辽通公司机关员工文明礼仪行为规范及标准

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1、关于印发《辽通公司机关员工文明礼仪行为规范》的通知机关各部室及各单位：为了进一步规范员工行为，改进作风形象，创建一流机关，体现“精益生产和精细化管理”思想，建设具有辽通化工特色的企业文化。根据公司领导的有关指示，特制定本规范，请机关部室及各单位机关人员认真贯彻落实，遵照执行。附件：辽通公司机关员工文明礼仪行为规范二〇一二年八月二十日8辽通公司机关员工文明礼仪行为规范第一章总则第一条依据公司“精益生产和精细化管理”思想和“6S”管理要求，进一步规范员工行为，改进作风形象，创建一流机关，建设具有辽通化工特色的企业文化，特制定本规范。第二条本规范适用于辽通公司机关及各

2、单位机关全体工作人员。第二章基本规范第三条总体要求：（一）讲文明、讲礼仪、讲规范、讲效率。（二）树立责任意识、服务意识，弘扬精细严谨、务实创新的工作作风。（三）遵守公司各项规章制度和纪律。第四条基本规范：（一）着装整洁大方，不准衣冠不整穿戴奇异；（二）办公场所交谈要声音适度，不准大声喧哗影响他人；（三）挂接电话用语礼貌，不准无礼粗暴生硬；（四）上班时间不做与工作无关的事情；（五）遵守会议秩序，不交头接耳、不接打手机；（六）保持工作环境整洁，遵循“6S”标准；（七）保持电脑工作用途，不准网上聊天游戏炒股；8（八）对公务来客来人要礼貌热情、马上就办，不准冷漠推托；（

3、九）注意保密，未公开事项不准外传，内部信息不准私自发布；（十）维护企业形象，内外言行不准有损公司声誉。第三章形象礼仪规范标准第五条机关工作人员在办公区域统一着职业装上衣；做操、升旗仪式、重要会议、重大活动等按照要求着装；到装置现场要按照现场安全管理规定着装。第六条日常工作中，不得穿拖鞋类的休闲鞋；女士不得穿无袖装、超短裙、短裤和低胸、透明及露肩、腰、背的服装及过于艳丽的服装。其中，裙装不得高于膝盖以上3厘米，不能穿拖地长裙，长裙不得超过脚踝以下。第七条保持仪容整洁。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士不得漂染艳丽发色。第八条着装整洁、清洁。男士勤剃胡须；女

4、士不着浓妆，不当众化妆或补妆，佩戴饰物应适度。第九条在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态。（一）站姿挺拔、舒展。（二）坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。（三）行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。第四章行为礼仪规范标准8第十条在内外交往中体现诚信、服务理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，培育和谐人际关系。第十一条办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊，不讲粗话、脏话。第十二条与人交谈应热情礼貌、亲切诚恳、认真倾听、声音适宜、语调平和，不随意打断他人或中途插话。第十三

5、条进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要静候。第十四条对到机关办事的人员，要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜。第十五条上级要理解下级，注意倾听下级的意见，对下级多体谅、关心、鼓励。第十六条下级要尊重上级，服从上级领导，配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。第十七条同级部门之间要互相支持、互相配合、互相尊重，遇事及时沟通。以工作为重，不推诿、不敷衍，共同研究完成工作。第十八条机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。不得接受下属单位的超标准接待。第五章办公礼仪规范标准第十九条办公区域不乱贴、乱画、乱挂，不在非吸烟区

6、吸烟，办公桌上不摆放与工作无关的私人物品。第二十条上班时间不从事与工作无关的事情。办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人。8第二十一条在走廊中自觉靠右侧行走，遇人打招呼或点头示意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背、不喧哗打闹。第二十二条爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。第二十三条保持办公环境整洁有序，尊重机关办公楼服务人员及劳动。第二十四条对企业内外来人、来函、来电，接受询问的工作人员属职责范围内的事情应立即受理，不属于职责范围内的事情应指引到相关部门。第二十五条来电及时接听。接听电话首先问好，仔细聆听对方讲

7、话并及时作答。重要事项应做好记录，必要时重复内容请对方确认。第二十六条拨打电话要态度礼貌、用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言简意赅。第二十七条通话结束时，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。第二十八条收到电子邮件原则上应于当天回复；发送重要邮件后应及时通知对方查收。第二十九条不登录非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。第三十条参加会议按要求准时入场，依照会议安排入座。第三十一条遵守会场秩序，关闭手机或设置在静音状态，在会场不接打手机。第三十二条开会时认真专注，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情。8第三十三条会议

8、中有事必须离开时，不得影