大型体育场馆服务规范

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1、大型体育场馆服务规范1　范围本标准规定了大型体育场馆提供公共服务的术语和定义、服务原则、服务要求和内容、顾客满意度测评等内容。本标准适用于重庆市范围内各大型体育场馆。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3096-2008声环境质量标准GB9668-1996体育馆卫生标准GB/T10001.1-2012标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.4-2009标志用公共信息

2、图形符号第4部分:运动健身符号GB13495.1—2015消防安全标志第1部分：标志GB/T15566.1-2013公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则GB/T15566.7-2007公共信息导向系统设置原则与要求第7部分:运动场所GB/T19038-2009顾客满意测评模型和方法指南GB/T19039-2009顾客满意度测评通则GB19079（所有部分）体育场所开放条件与技术要求GB19085-2003商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB22185-2008体育场馆公共安全通用要求GB/T22517（

3、所有部分）体育场地使用要求及检验方法3　术语与定义下列术语和定义适用于本文件。3.1　大型体育场馆largesportsvenue由各级人民政府和社会力量投资建设、向公众开放、达到《体育建筑设计规范》（JGJ31-2003）有关规模规定的体育场（观众座位数20000座及以上），体育馆（观众座位数3000座及以上），游泳馆、跳水馆（观众座位数1500座及以上）等体育建筑。3.2　顾客满意customersatisfaction18　　顾客对其要求已被满足程度的感受。突发事件emergencyevents突然发生，造成或者可能造成

4、严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。1　环境要求1.1　大型体育场馆的环境应符合GB/T3095，GB/T3096等国家标准。1.2　体育场所开放环境应符合GB19079的规定；公共卫生应符合GB9668的要求。1.3　应识别大型体育场馆日常服务中的噪声和向空气、水质、土体排放的污染物及可能产生的污染物，并予以控制。2　场地和设备设施要求2.1　场地要求2.1.1　大型体育场馆应根据体育服务的具体项目，提供相应的场地、体育用品及器材，应制定场地使用和维护的相关程序，能满足

5、运动项目的需要，体育场所（地）开放使用符合GB19079、GB/T22517规定。2.1.2　场馆和区域内的公共体育场地、设施用于提供体育及相关服务的面积比例不低于60%。2.1.3　大型体育场馆安全卫生应符合GB9668、GB19085规定，保持清洁、舒适的环境。2.1.4　道路应做到人车分行，交通安全标志清晰，安全疏散通道通畅。2.1.5　应有规模适宜、位置明确的服务中心，提供咨询、广播、寄存等基础服务。2.1.6　具备可利用的与场馆规模相适应的停车位。2.2　设备设施要求2.2.1　应在显著位置标明体育场所（地）、体育用

6、品及器材的使用方法和注意事项，定期对室内外体育设施设备、场地器材等进行保养和安全检查，设施设备安全应符合GB22185的要求。2.2.2　在安全隐患的设施设备应及时维修、更换或报停。2.2.3　高危险性体育项目应取得许可，具有社会体育指导人员、救助人员和安全保障制度和措施。2.2.4　特种设备设施(如锅炉、电梯等)、防雷、消防设施的使用和管理等应符合国家行业规定的要求。2.2.5　对非日常启动的设施、设备，应定期进行保养、试运行，并记录。2.2.6　临时搭建的设施设备应符合JGJ31、GB19079和GB22185的相关规定。

7、2.2.7　建立临时设施设备操作程序和安全管理规范，并能满足体育项目(活动)的需要，不能影响活动的正常开展。181.1.1　建立临时设施设备拆除管理程序，制定拆除方案并组织实施，不能影响场馆的服务运行与服务能力。1.1.2　场馆内导向系统设置完整，标志用公共信息图形符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.4规定；公共信息导向系统符合GB/T15566.1、GB/T15566.7规定；消防安全标志设置应符合GB13495.1的要求；危险区域警示、紧急救援电话的标志应突出、醒目。1.2　信息化管理要求1.2.1　采用

8、网络化服务和信息化管理。1.2.2　有场馆专门的网页，可提供网络预定、联网消费等电子网络服务系统。1.2.3　网页内容真实、全面、及时更新。1.2.4　建立信息识别、跟踪、更新、反馈等程序，实现动态管理保证信息的有效性，适时发布场馆公共信息。1.2.5　建立组织内部信息的沟通