试论我国旅游消费者权益的保护学位论文.doc

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1、AbstractAfterenteringthe90's,fasterandfasterdevelopmentoftourism,hasbecomeoneoftheworld'slargestindustryintheworldeconomyplaysanincreasinglyimportantrole,countriesarestrugglingtodeveloptheirtourismindustry.China'srichtourismresources,especiallyinthereformandopeningup,therapiddevelopment,butatthes

2、ametimeaseriesofproblemsanddefectsemerged.Thisarticlediscussestheprotectionofconsumerinterestsoftourismactualityofdamagetotheinterestsofthereasons,onthebasisoftourismlegislationdevelopedcountriesforreferencetothetourismconsumerprotectionlaw,themainconsumersoftourismontheprotectionoftherightsmecha

3、nismofin-depthdiscussionsandputforwardsomefeasiblemeasures.Moreeffectiveprotectionoftheirlegitimaterightsandinterestsoftourismconsumers,andtopromoteChina'ssustained,prosperityandhealthydevelopment.Keywords：tourismconsumers；rightsprotection；systemconstruction试论我国旅游消费者权益的保护　随着生活水平的不断提高,人们对精神享受要求也越来

4、越高,这使得旅游消费观念在不断革新。旅游消费是指人们在旅游活动过程中，为满足自身享受和发展的需要，对各种物质产品和精神产品消费的总和，它不仅仅是为了解决人们的物质需要，更是为了满足人们的精神享受。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第2条对消费者概括为：为了生活消费需要购买、使用或者接受服务的市场主体。旅游消费者在法律本质上就是消费者。旅游消费是一种生活消费，是为了提高人们的文化素质，陶冶情操，从而达到扩大再生产的目的。所以旅游消费者法律定义应为：为了满足精神享受，从旅游市场进行购买、使用旅游商品或者接受旅游服务的自然人。一、我国旅游消费者权益保护的重要性国家旅游局于2011年3月发布

5、的《2010年全国旅游投诉情况通报》显示：从总体的情况看，2010年全国各级旅游质监执法机构接到投诉9942件，比上年增加1319件，正式受理8768件，比上年增加1185件。从投诉对象看，投诉旅行社5009件，占投诉总数的57.13%，比上年增加769件，同比上升18.14%；投诉饭店852件，占投诉总数的9.72%，比上年增加169件，同比上升24.74%；投诉景点1613件，占投诉总数的18.40%，比上年减少40件，同比下降2.42%；投诉旅游交通254件，占投诉总数的2.89%，比上年增加104件，同比上升69.33%；投诉购物297件，占投诉总数的3.39%，比上年增加86件

6、，同比上升40.76%；投诉餐饮107件，占投诉总数的1.22%，比上年增加29件，同比上升37.18%。2010年全国旅游投诉情况通报[EB/OL]．http://www.cntour2.com.2011-3-4．由此可以见，我国旅游业的侵权现象十分严重，旅游消费者的合法权益经常受到各种不同的侵害，这应该引起有部门的重视。（一）保护旅游者的合法权益是发展旅游业的需要旅游业的投资回报率高，并且能拉动相关产业的发展，因此，在国民经济的发展中起着举足轻重的作用，各国都争相发展旅游业。改革开放以来，我国一直很重视旅游业的发展，实践也证明旅游业在我国发展比较快。2011年3月30日，波士顿咨询公

7、司在北京发布《中国旅游业的发展与前景》的报告称，中国即将于2013年成为全球第二大旅游市场，在全球旅游业GDP的占比将提升至8%。报告统计称，从2008年到2010年，近3年内中国旅游业在全球旅游业GDP占比从5%上升到6%，2010年仅次于美国和日本。此后3年内中国旅游业将保持这一强劲发展势头，在2013年估计会超过日本。预计到2020年，中国旅游人次将比2010年提高9%，接近美国水平，国内旅游市场价值将达到3.9万亿元人民币。