中国电信运营商信息化之路探讨

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1、中国电信运营商信息化之路探讨

2、第1第1编者按：随着中国加入ＷＴＯ和电信行业体制改革的逐步深化，电信行业面临着越来越激烈的竞争，借助信息技术全面提升经营管理水平和服务质量，满足电信用户不断增长的个性化需求，增强自身核心竞争力，成为中国电信运营商应对未来的一致选择。那么，在新形势下，企业信息化有了什么新内容？电信运营商信息化面临何种挑战？应如何构建电信运营企业信息化系统？为此，本报记者专访了中国电信集团北京研究院焦燕冬，对电信运营企业的信息化建设进行了一些基本的探讨。１、企业信息化的新内容记者：通过信息化来提升竞争能力是企业发展的必由之路。在

3、新形势下，企业信息化被赋予哪些新内容？焦燕冬：我们要通过信息化来提升企业的竞争能力，就必须清楚什么是企业信息化。只有对“企业信息化”进行定性、定位和定向，才能明确企业与信息化的正确关系，才能从本质上把握住企业信息化。中国已经正式加入ＷＴＯ，中国经济环境将发生巨变——由国内市场竞争转入全球市场竞争；由单个企业之间竞争转入全球供应链的竞争；由规模竞争转入速度竞争。信息化作为支撑企业全球化的平台和手段，其涵义也应该重新定义：经济的全球化趋势要求，信息化必须能够推动企业管理模式和商务模式与国际市场对接。一方面，中国企业要走向国际市场，首要前提是采

4、用与国际接轨的管理体系和商务模式；另一方面，大批跨国公司进入国内市场，中国企业要与之竞争，也得完善自己的管理体系和商务模式。而信息化在中国企业与国际接轨的过程中，在体制和流程的固化与优化方面起着关键作用。ＷＴＯ的作用在于消除或减弱国家与国家之间的贸易边界，大大缩短了全球供应链与购销链上的信息不对称现象，从而加快了企业之间贸易和商务运行的速度。在这样的一种形势下，那些具有规模化的企业将会更具竞争力，能更容易地生存和发展，然而，往往是这些企业容易形成资源的重置、信息源的割裂和信息孤岛，所以，信息化的又一重大使命就是使企业有效地收集、传播和共享

5、信息。因此，在企业内外环境的急剧变化下，信息资源一体化则成为信息化的集中体现，一方面体现在实施步骤上对整体规划、基础管理、分层应用等各环节的集成；另一方面体现在企业内部资源的优化集成，包括硬件与软件的集成、软件之间的集成、软件与业务流程的集成、信息体系与管理体系的集成等等。可以说一体化概念和集成概念将是今后企业信息化应用和推广最核心的概念。２、电信运营商面临信息化挑战记者：眼下不同行业不同单位的信息化建设正如火如荼地进行着，电信运营商自然也不例外。你认为电信运营商面临着信息化挑战的哪些挑战？焦燕冬：进入ＷＴＯ，使中国经济暴露在国际经济、金

6、融动荡之中，某些破坏性的冲击极易波及电信业，短期内容易造成巨大的破产压力和失业冲击。国外电信巨头进入中国电信市场只是时间问题，虽然有中国政府的政策限制，但是中国的电信市场是如此巨大，如此的引人注目，国外电信巨头们一旦进入，必然要求分一杯羹。他们的企业信息化建设比较好，信息化程度很高，再加上在全球化的形势下，他们已经拼杀多年，对中国的电信运营商们来说，无论是信息化优势，资本优势，还是经验优势，都将是杀向中国电信运营商的一把锋利的剑。企业自身存在的信息化劣势。国内的电信运营商大多脱胎于国有企业，由于长期的垄断，存在着竞争意识和竞争能力不够，服

7、务意识薄弱，服务质量低下等诸多问题，而这一切都归根于未能建立起现代企业制度，可以说，企业的信息化程度极低。虽然我们已经打破垄断，引入竞争，例如中国电信的数次分拆，中国联通的成立等等，国内的电信市场已经开始逐步向国际市场靠拢。但是，垄断的局面容易打破，垄断的思维难以更新。在政治、历史、经济的大背景下，无论是管理者还是一般员工，短短的几年，很难完全存消除在他们的思想中的这样那样的“垄断思维”，尤其是管理者，如果他们的思维没有及时更新，对企业的危害更是巨大。国内的电信运营企业管理机制不健全，主要是金字塔型的垂直管理，这在垄断时期对企业的统划有一

8、定的帮助和积极作用。但是，在“全球化、知识化、信息化”的趋势下，这样的垂直管理容易造成沟通困难，信息传递缓慢甚至形成信息孤岛。在这样一个经济、技术快速发展的年代，落后就要挨打，企业的成功与否取决于对市场的反应是否快速。因此，要求企业必须建立属于自己的一套信息系统，能在内部进行快速、准确的沟通，能对外部信息进行及时、有效的反馈。当前，国内的电信运营企业正在从技术型导向往市场型导向转变，用户已经放在第一位。用户市场的转变。电信市场说到底是用户市场，不仅电信运营商们在改变，用户也在发生着变化。电信运营商如中国电信一开始垄断着电信市场，电信业务也

9、仅仅是固定，那时，用户被电信公司牵着走，基本上没有自己的需求，即使是某些用户有需求，也得不到满意的解决，虽然怨声载道也无可奈何。现在，电信市场竞争激烈，电信运营商从最初的中国电信一家独霸变为目