管理技能系列 有效沟通技巧 主讲：原dhl中国销售培训经理柳青 时间

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1、管理技能系列有效沟通技巧主讲：原DHL中国销售培训经理柳青时间/地点：5月14-15日/广州收费：3200元/人；5张学习通套票/人沟通是工作中必不可少的重要环节，也是商场成功的关键因素。然而，在沟通的过程中，我们经常遇到以下问题——q没有掌握有效沟通的方法与技巧q没有把握好内部沟通与协调的原则q没有把沟通原理有效应用到工作中针对以上问题，我们特邀原DHL中国销售培训经理柳青先生，与我们一同分享《有效沟通技巧》的精彩课程，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技巧和方法，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，

2、从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。q运用专业的沟通技巧q运用与不同员工沟通的方法q运用会议沟通的方法q有效处理沟通冲突本课程适合希望提升沟通技能的职业人士，比如各部门经理、主管、骨干员工干等3、指挥行为的特征和目的（1）指挥行为的优点（2）指挥的前提条件4、支持行为的特征和目的（1）支持行为的优点（2）支持行为的条件5、四种领导风格6、员工发展的四个阶段四、有效的会议沟通1、会议沟通的目的（1）信息发布（2）信息交流（3）解决问题做决策（4）公司三种会议的特点和组织方法（5）组织有效会

3、议的步骤和会议流程【第二天上午】2、会议解决问题的两个步骤（1）集思广益（2）做决策3、如何做到集思广益（1）头脑风暴的使用技巧4、有效决策的方法（1）双团队法（2）优劣势对比表（3）讨论达成一致（4）投票（5）独裁【第一天上午】一、管理者的工作特征1、管理者的角色2、管理者的管理技能（1）传统管理者的职责-计划，监督，控制（2）现在管理者的职责-激励，辅导，授权（3）未来管理者的职责-培训，教练3、管理和领导4、管理者的主要工作技巧5、管理者就沟通者二、专业沟通技巧1、什么是沟通（1）沟通的定义（2）沟通的三要素

4、（3）双向沟通2、语言沟通和非语言沟通的特点3、信任是沟通的基础【第一天下午】三、管理者的沟通1、优秀管理者的特征（1）指挥行为（2）支持行为2、员工的特征（1）工作的意愿（2）工作的技能2、两种沟通冲突产生的原因3、处理沟通冲突的五种方法（1）回避（2）妥协（3）合作（4）竞争（5）随和4、处理冲突的六步骤五、公司沟通的特征1、公司沟通中的常见问题（1）决策层常见的问题（2）管理层常见的问题2、总经理在沟通中的职责（1）明确目标（2）清晰传达3、经理在沟通中的职责（1）制定方法4、员工在沟通中的职责（1）执行（2

5、）反馈【第二天下午】六、跨部门沟通1、跨部门沟通的特点2、常见的问题3、跨部门沟通技巧七、有效处理沟通中的冲突1、什么是冲突（1）冲突产生的原因（2）冲突和矛盾的区别（4）个性冲突（5）问题冲突益策（中国）学习管理机构高级讲师、商战名家网主推专家专业背景他是中国第一代专业培训师，CCTV金牌人力资源栏目《绝对挑战》特邀嘉宾；他执着于培训工作，擅长把国际专业的培训方法应用到培训之中。实战经验具有十四年的跨国公司专业培训经验，曾任DHL中国销售培训经理、吉百利中国培训经理、伊莱克斯中国北方区培训经理、Nokia中国学院

6、培训讲师。他在多年的培训生涯中沉淀与积累了丰富的经验，为众多管理人士提供过系统的培训，融汇国际培训方法和中国的实际情况，以一种全新的授课方式把培训效果最佳化，赢得了企业与学员的欢迎。授课特点风趣幽默，互动性强，善于鼓励学员参与，通过演练使学员掌握专业的工作技巧。同时运用多种培训方法，使培训生动活跃、易于应用。主要课程企业内部培训师培训（TTT）、沟通技巧、管理沟通技巧……服务客户NOKIA、中国移动、SIEMENS、联想、招商银行、MOTO、海信、ABB、中海油、DELL……查看柳青老师详细个人简介，请浏览商战名家

7、网“柳青”专家视频。柳青原DHL中国销售培训经理q申请程序>>在线申请。请您登陆益策官方网站（http://www.goodideacn.com）“培训助手”，选定您想参加的课程，点击报名即可进行课程在线报名的申请。>>线下申请。请您填好课程申请表，传真或致电益策客户服务热线（）或直接与益策相关学习顾问联系，完成课程申请。*课程申请必须在距开课日提前至少7个工作日完成。由于课程席位有限，益策将对所有课程申请及时审核，席位以益策最终确认并向学员发放相关课程确认函为准。未提前7个工作日提交的课程申请视具体剩余席位安排情

8、况而定。q收费>>整个课程费用为3200元/人，或5张学习通套票/人；包括学费、资料费、其他材料费；午餐和住宿自理。>>使用学习通套票的会员客户，学习通套票可在课程现场签到处缴清。如报名达3人以上的客户，请在开课前7个工作日提前交学习通套票，我们将为您预留学习席位。>>使用现金缴费的客户，课程费用应在开课前7个工作日全部缴清，我们将为您预留学习席位。>>特别