七星酒店前台应急预案

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1、前台应急预案一、电话线路故障。1、发现酒店内电话线路出现故障应立即通知工程部，由工程部确认线路影响范围2、若影响范围为全酒店，前台主管需尽快将电话线路故障情况通知酒店各个部门，同时，所有通讯以对讲机、手机为主；若影响范围为酒店部分电话，前台应将有关情况通知相关部门。3、若故障情况波及客人的，应打印《致歉信》摆放在大堂，向住客说明有关情况。4、故障排除后，前台人员应及时撤走摆放在大堂内的《致歉信》，前台主管应视情况决定是否需电话通知各相关部门。二、电梯故障。1、发现电梯出现故障时，应立即通知工程部，由工程部跟进维修工作，必要时甚至暂停电梯

2、的使用。2、由前台主管向工程人员确认电梯需暂停使用后，派专人将“暂停使用”的指示牌放置在电梯口。3、若故障情况严重波及客人（两台电梯同时暂停使用超过1小时，导致大部分客人无法正常使用的），应打印《致歉信》摆放在大堂，向住客说明有关情况。4、故障排除后，前台人员应搬走摆放在大堂内的《致歉信》，并及时将“暂停使用”的指示牌撤走，一、系统故障1、查看系统故障原因，通知维修人员来店维修系统。如是电脑原因可重新启动电脑。2、入住（1）请客房主管向前厅报可以出租的房间供前台出租。（2）前台用备用手工入住登记单及押金单为客人办理登记。3结账请客人出示

3、押金单及房卡，为客人做手工结账，查看客人入住天数。是否有其它消费单来进行结算。