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1、新市场环境下旅行社产品开发思路内容摘要:根据旅游业的新趋势,不断符合新时期游客追求的旅游产品,已经成为国际潮流。长期以来,由于我国旅行社产品开发设计观念落后,导致旅游产品设计粗糙和开发粗放,产品缺乏个性,严重制约了旅行社的发展。本文对旅游产品设计开发的一些新观念进行探讨,以期供旅行社参考。关键词:旅行社产品开发设计新思路目前,我国旅行社在产品开发设计时,由于自身经济实力有限及技术开发能力不足等原因,往往是在对市场缺乏完全研究的情况下研发新产品,甚至推出未经研究的旅游产品;仅仅研究顾客的本身,而不去研究顾客旅游所要解决的问题
2、;不注重对竞争者的认识,而是从自己主观认识去开发产品,从而导致向游客提供的旅游产品,很难实现旅游产品群体化的个性化、规模化的多样化和层级化的细分。因此开发设计出的旅游产品与旅游者的需求吻合程度低。我国旅行社产品开发设计的现状低层次设计。我国旅游产品现阶段还处在初级开发水平,无论传统的观光旅游产品,还是度假旅游产品、商务旅游产品及其他旅游产品的开发水平都较低。旅游产品本应突出游客的体验性、娱乐性、知识性和享受性,但这几方面在我国旅游产品开发中没有充分得到体现,旅游产品科技含量低,容易被抄袭。旅游产品单一。旅游者的需求越来越个
3、性化,旅游者希望通过参加具有鲜明特色的旅游活动来体现自己的个性。而目前我国旅行社在产品开发中,跟风盛行,盲目模仿。导致我国旅行社的旅游产品中,有特色的旅游产品少,大多表现为无差别、无特色,众多旅行社经营千篇一律的产品,降低了旅游者出游的积极性,对旅行社的经营带来了严重制约性。开发组织缺乏严格管理。新产品开发是一项系统工程,要精心组织、严格控制,才能提高成功率。我国目前旅行社在开发设计新产品时,表现得很随意,既没有专业的部门来负责,也缺少专业的研发人员。在开发过程中,各部门之间不能通力合作,这样很难高效开发,导致开发成本上升
4、,延误开发时机。旅行社产品设计开发的新思路(一)旅行社产品开发设计的基本出发点认识市场是旅行社产品开发的基本依据,但我国旅行社在产品开发过程中,轻视市场的认识,即使进行市场调研,也是运用一些落后的方法去了解顾客,这些落后的方法,很难帮助旅行社真正认识顾客。正确的做法是:了解游客需要解决的问题是什么,而非单纯对游客本身的了解,只有这样才能达到真正认识市场的目的。在顾客的眼里,市场的结构十分简单;正如莱维特所说“顾客不过希望自己手上的事情做好”。顾客若发现自己需要完成某项工作,他们基本会借助某些产品实现这一目的。因此开发人员应
5、着重把注意力放在了解消费者需要解决什么问题上。研发人员若能了解这些问题,据此开发能解决这些问题的产品及相关的购买和使用体验,并在产品宣传中强化产品的特定用途,那么顾客一旦发现需要解决某些问题,他就会去购买。除了极少数情况之外,游客需要或希望解决的每个问题都会涉及社会、功能和情感等方面的因素。开发人员若能把握其中各种因素,便可设计出对解决游客面临问题大有帮助的产品。换句话说,开发人员如果希望开发出受游客欢迎的旅游产品,就应该把游客想解决的问题而不是顾客本身作为分析的基本单位。(二)提高旅行社产品质量的基础工作对旅行社来说,产
6、品质量是企业的生命所在。一直以来,多数旅行社把提高产品质量的注意力放在服务质量的提高上,忽视产品设计开发过程的质量管理。其实,产品设计开发过程是产品质量形成过程的第一关口,是形成旅行社产品质量的决定性环节之一。国外有的质量管理专家认为产品的质量问题,有20%到40%是在设计过程中造成的。如果设计开发过程的质量管理没搞好,就会给产品质量留下许多问题。也就是说,开发设计质量不高,将来不管企业如何努力都是没有意义的。笔者认为,旅行社产品开发设计过程的质量管理应抓好几项工作:制定好产品质量目标;加强开发设计中的试验研究工作;严格遵
7、守旅行社产品开发的基本原则和程序;进行产品质量的经济分析。(三)提高旅行社产品竞争力的有效途径我国2005年年末采用入户调查的方式,共对北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安七个城市18～60岁的1888名常住城市居民进行了调查并根据调查结果推出了《中国公众旅游服务传播指数2005年度报告》。报告表明,尽管个性化、专业化的旅游产品开发在各地已经演绎得如火如荼,消费者对于目前的旅游产品却并不满意,对于目前旅游产品的创新性、产品与消费者需求的吻合性、产品设计的合理性、产品的个性化等方面,消费者所给的分值均不足70分,特别是产
8、品的个性化特征,仅获得了66.9分。产品差异化可分为垂直差异和水平差异,垂直差异是指比竞争对手更好的产品;水平差异是与竞争对手不同的产品。目前我国旅行社开发能力有限,走水平差异化道路不现实,要实现旅行社产品的差异化,走垂直差异的道路比较合适。垂直差异化可从产品功能设计上下功夫。产品功能对消费者来说,一般
