“互联网+”背景下医院微信公众平台建设方向探析

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1、“互联网+”背景下医院微信公众平台建设方向探析李大壮①魏东海①丁伯凤①李干①张臣福①唐凯琳①周浩翔①【关键词】互联网+公立医院微信公众平台【摘要】“互联网+”是互联网技术与其他行业的跨界融合，微信公众平台是其实现融合的重要载体。本文通过对广州市32家大型公立医院的调查发现，其微信公众平台主要进行医院自媒体宣传和部分服务功能线上办理等浅层次运用，没有深入到促进就医流程与诊疗流程再造，以及改变传统医疗服务模式方面。笔者认为推动医改进程是医院微信公众平台建设的方向，并对此从微信运营商、医院、政府三个角度提出政策建议。The

2、discussionontheconstructionofhospitalanagement,GuangzhouMedicalUniversity,No.195,DongfengWestRoad,Guangzhou,510182,GuangdongProvince,PRC“互联网+”代表一种充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态[1]。这一概念由李克强总理于2015年3月5日

3、在十二届全国人大三次会议的政府工作报告上首次官方提出，其重要特点是利用移动互联网、物联网、大数据、云计算等信息技术来连接其他传统行业，以促进传统行业的发展与变革。作为国家未来经济发展的重要战略，“互联网+”将对我国正处于变革之中的医疗卫生行业带来何种影响是一个值得探讨的问题。在“互联网+”战略下，微信公众平台作为一种“连接一切”的平台级生态系统[2]，是现代信息技术与各行业跨界融合的重要载体。近年来我国越来越多的医院开始运用微信公众平台为患者就诊和医院管理服务，从而达到优化诊疗流程、减少患者等待时间、改善患者就医体验

4、的目的。主要体现在医院微信订阅号和服务号的开设：通过订阅号进行医院信息快速、便捷和个性化的精准传播；通过服务号与医院自身信息系统相连接，创建面向具体患者的服务功能不断拓展的私人服务平台[3]。为此，本文以我国大型公立医院为研究对象，选取广州市32家大型公立医院（包括实际床位数大于800张的三级甲等综合医院24家，具有三级甲等资质的专科医院8家），调研其微信公众平台建设现状，探析在“互联网+”背景下医院微信公众平台的建设方向。1广州市大型公立医院微信公众平台建设现状1.1医院微信公众平台开通情况通过微信搜索和官网确认发

5、现，截止2015年5月，广州市32家大型公立医院中尚未搜寻到以该医院为名称的微信公众号的仅3家，其余29家分别开通了微信订阅号20个（63%）和服务号22个（69%），共有13家医院同时开通了微信订阅号与服务号。广州市大型公立医院微信公众平台的开通率已达到90%以上，同时拥有订阅号和服务号的医院比例也达到了40%，大部分医院已经开始利用微信公众平台进行信息推广与功能扩展。1.2医院微信公众平台栏目设置情况自定义栏目设置是微信公众平台的重要特征，通过栏目设置可以实现功能扩展和与自有网络的快速链接。结合智能屏幕特点，微信

6、公众平台栏目包括一级目录和二级目录，一级目录一般设置为3个；二级目录依托一级目录进行扩展，每个一级目录可扩展不超过5个二级目录。1.2.1医院微信订阅号栏目设置情况分析。在20家开通微信订阅号的医院中，有14家一级目录为3个，2家一级目录为医院网站或微官网链接，另有4家没有使用栏目开发功能。在对14家医院微信订阅号一级目录名称分析中可以发现（图1），虽然各医院具体栏目名称有所差距，但主要栏目是“医院信息”、“就医指南”、“在线服务”、“微网站”、“专家专科”等。其中，“医院信息”目录下主要包括“医院介绍”、“医院动态

7、”、“专家团队”、“活动通知”、“医疗知识”等内容；“就医指南”的二级目录主要包括：“楼层介绍”、“找医生”、“医生排班”、“医保指南”、“就医须知”等；“在线服务”栏目则包括“预约挂号”、“检验报告查询”、“症状查询”、“在线咨询”、“问医生”等内容；另外，还有部分医院设置有“满意度调查”、“报名投票”、“投诉建议”等互动内容。这些栏目设置体现了医院微信订阅号以信息发布功能为主，并部分提供预约挂号、结果查询、活动参与等互动性功能。1.2.2医院微信服务号栏目设置情况分析。调查发现，有20家医院服务号设置了3个一级目

8、录和若干个二级目录。通过总结分析这些医院服务号所有一级栏目名称，可以发现其设置的主要栏目是“就医服务”、“个人中心”、“医院介绍”、“微官网”（图2）。其中“就医服务”包括“预约挂号”、“就诊缴费”、“候诊队列”、“取报告单”、“一日清单”、“押金补缴”、“出院小结”、“病案复印”等；“个人中心”包括“我的报告”、“我的挂号”、“我的缴费”、“