创建标准化服务窗口总结

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1、创建标准化服务窗口总结为深入实践科学发展观，进一步提高行政审批管理和运行质量，提升服务水平，实现行政审批服务标准化。旗行政审批服务中心于2010年8--12月，开展了“标准化服务窗口”创建活动。通过创建活动，使审批中心全体工作人员进一步深化了行政审批工作认识，增强了“服务群众、服务基层、服务大局”的观念，取得了创新机制、提升水平的整体效应，“标准化服务窗口”创建活动达到了预期的目的，现将创建活动开展情况总结如下：一、基本情况及主要做法（一）高度重视，严密组织。行政审批服务中心把“标准化服务窗口”创建活动作为当前各项工作的重中之重，精心部署，切实做到“二个到位”：一是组

2、织机构和责任落实到位。成立了“标准化服务窗口”创建活动领导小组，由“一把手”任组长，班子成员任副组长，业务室、综合室工作人员为小组成员，并确定由业务室负责标准化窗口创建活动的实施；二是前期准备工作到位。根据“标准化服务窗口”创建活动标准对各阶段工作细化了日程安排，明确了每个阶段的任务和具体操作步骤。（二）广泛宣传，营造氛围。为营造浓厚的创建活动氛围，在审批中心大厅张贴了活动宣传标语，在中心网站及时推出活动工作动态，全程反映学习实践活动进展情况。同时，加大对外宣传力度，积极向市审批中心报送简报，宣传活动开展情况，通过宣传发动，窗口工作人员以饱满的工作热情和良好的精神状态

3、，积极投入到创建活动之中，形成了浓厚的活动氛围。（三）注重特色，扎实推进。1、广泛征求意见。采取设立意见箱、召开座谈会、发放征求意见表等形式，多渠道、多层次地征求到中心大厅管理、窗口服务态度和等方面意见和建议3条，为整改打下良好基础。2、认真进行整改。一是召开专题会议。各窗口工作人员对照“标准化服务窗口”创建活动标准，认真分析查找了个人在思想观念、工作作风、工作能力及工作纪律等方面存在的问题和差距。针对存在的问题，逐一明确了整改重点和措施。努力达到主动服务、热情服务、耐心服务、细致服务。重点解决个别窗口授权不充分、窗口人员服务不到位、不便民的问题；切实推行大厅接待服务

4、、全程代办服务、延时办理服务、预约办理服务。完善了《行政审批服务中心窗口及工作人员考核办法》等管理、服务制度。 二、主要成效（一）队伍素质有了新提高。通过“标准化服务窗口”创建活动，窗口工作人员集中学习、静心思考、查找问题、调查研究、交流体会，振奋了精神，坚定了信念，提高了效能，提升了形象。（二）服务水平有新提升。一是进一步严格考核，强化监督管理。针对窗口工作的特点和平时窗口监管工作发现的问题，进一步改进考核工作，更加重视对工作纪律、服务态度和办高效能的考核与监管，使窗口工作始终保持良好状态。二是组织各服务窗口开展多种形式的便民服务措施，进一步优化窗口服务，提升办事效

5、率，使群众对中心窗口服务工作的满意度有新的提高。（三）验收情况。12月8日，中心验收工作组根据日常督查、月度考核、群众评议等情况，对照创建的21项考核内容进行评分，15个窗口得分都在95分以上，全部达标。通过开展“标准化服务窗口”创建活动，实现了行政审批服务工作从制度化管理向标准化管理的提升，充分发挥了中心在深化行政审批制度改革、促进依法行政和优化经济发展环境的平台作用，更好地为企业和办事群众提供优质的服务。