crm 客户关系管理系统 开题报告及任务书

《crm 客户关系管理系统 开题报告及任务书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、山东理工大学毕业设计（论文）手册学院计算机科学与技术系计算机科学与技术专业计算机科学与技术班级计科学生姓名学号指导教师职称山东理工大学教务处编印二〇一二年六月毕业设计（论文）自二〇一二年二月至二〇一二年六月共十七周毕业设计任务书（理工）学院计算机科学与技术学生姓名专业计算机科学与技术班级计科学号0812106903指导教师职称课题名称CRM客户关系管理系统起止日期自2012年2月20日起至2012年6月10日一、课题来源、目的与要求：课题来源：课题目的：1.对企业来讲，客户管理是非常重要的环节。为了满足每个客户的特殊需求，需要同每个客户建立联系，经常进行交流和记录，并在此基础上进行"一对一"

2、个性化服务。一个较完善的企业CRM系统要包括营销管理、客户管理、服务管理、统计报表等多项功能。本课题主要完成客户关系管理功能。2.同时，毕业设计是大学学习的最后一个环节，是最后的学习提高，也是最后的考验。通过完成本课题和毕业设计说明书，提高软件开发能力，以及归纳总结和书面表达能力。要求：1．按照软件工程的开发流程进行；2．每周要用电子或纸质文档总结一周所学所做的内容。二、主要设计内容：毕业设计主要包括分为3部分：软件开发和设计说明书撰写，以及文献翻译。1．软件开发要求系统具有以下基本功能。。管理登录；。营销管理：销售机会管理和客户开发计划；。客户管理：客户信息管理和客户流失管理。服务管理：包

3、括服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档等；。统计报表：客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析、客户流失分析等；。基础数据管理：数据字典管理和查询产品信息等；2．设计说明书撰写将所做的开发工作总结成文，2万字以上。3.文献翻译将一篇和课题相关的英文文献翻译为中文，英文字符2万个以上，或译文5000字以上。三、主要设计技术指标与参数：1．系统功能设计和模块划分是否合理；2．数据库设计是否合理；3．界面友好，运行稳定，速度快；4．工作量是否符合要求；5．各种文档的质量：设计说明书、文献翻译、开题报告和总结等。四、分阶段指导性进度计划：第一阶段：约4周，广泛调研，学习使用开发平台，设计

4、网站功能和开发方案，完成开题报告，并完成文献翻译工作。第二阶段：约4周，完成系统设计，包括总体设计和详细设计，得到可编程的详细设计文档；第三阶段：约5周，编程实现，测试、集成，得到稳定高效运行的系统。第四阶段：约3周，总结资料，撰写设计说明书和总结，答辩，整理资料归档。五、主要参考文献资料：[1]张凯，软件工程与开发技术，清华大学出版社，2012[2]王珊，萨师煊，数据库系统概论，高等教育出版社，2006[3]李小圣，如何进行客户关系管理，北京大学出版社,2004[4]孙卫琴，Java面向对象编程，电子工业出版社，2006[5](美)PaulDuBois著，杨晓云译，MySQL技术内幕，北京

5、:人民邮电出版社,2011指导教师（签字）：20年月日系主任（签字）：20年月日注：本表由指导教师填写，经系主任审定后下发学生。毕业设计开题报告（理工类）设计题目CRM客户关系管理系统学生姓名学号专业计算机科学与技术一、课题的目的意义：CRM客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析和处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间和核心的应用价值，以销售漏斗理念管理客户。客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，

6、以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。二、资料调研分析：在当前社会的现代化企业中，信息的管理工作显得越来越重要。合理的信息管理不仅可以更好的提高工作效率，更可以有效地避免一些失误的发生。无论是对于自身的发展，还是整个企业的运行，都有着卓越贡献。客户关系管理是企业关系管理中不可缺少的环节，它的管理对于企业的决策者和执行者来说都起着至关重要的作用。因此，客户关系管理系统应该能够为管理者提供充足准确的信息和快捷的查询手段。但传统的人工管理方式由于商品种类繁多，价格差地各异，从而工作效率低，容易出错，并且查询也很不方便。随着市场竞争的日

7、益激烈，企业必须能够合理的管理客户关系，否则就有被市场淘汰的危险。那么，利用先进的计算机技术，网络技术建立准确快捷的客户关系管理系统成为了公司的必要手段，它不仅可以快速准确的为公司实现信息存储和查询，更可以实现信息的共享，提高公司的反映能力与执行效率。在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列难办棘手的问题。在上述背景