xx国际前期物业管理方案.doc

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1、xx国际商业广场物业组织架构方案（初稿）冷水江市xx商业物业管理有限公司二○一四年一月目录：1.项目简介2.物业公司组织构架3．物业公司各部门岗位职责4．物业公司各部门管理制度1.项目简介：xx国际商业广场位于冷水江最繁华的锑都中路和新城路交汇处，项目由湖南xx置业有限公司全程开发。项目集购物、休闲、娱乐、餐饮、居住、星级宾馆于一体，倾力打造冷水江首席最高档次最大规模，最具影响力的CBD城市综合体。本项目由五层商业裙楼和二栋塔楼组成。其中一栋塔楼为三十层的高档住宅，另一栋塔楼为二十八层星级酒店和酒店式公寓。项目总用地面积824

2、4.6平米，建筑占地面积4653.75平米，总建筑面积78779平米，建筑密度56.45%，容积率7.9。住宅总户数161户，酒店式公寓户数170户，宾馆房间212间，停车位172个。建筑结构属框架剪力墙结构，由重庆xx建筑设计有限公司顷力设计。2.物业公司组织架构：一个精干高效的物业公司，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务，提高经营业绩的目的。机构编制图：物业公司设经理办公室，成员由总经理、副经理组成。总经理物管部经理保安部经理保洁部经理工程部经理业务顾问副

3、总经理副总经理本物业公司按“直线制”设定管理架构。日常工作由物业项目总经理负责组织协调。副经理负责协助总经理的工作。各部门经理负责具体工作实施。本物业公司下设物管部、保洁部、保安部、工程部、四大部门。其优点是领导者能集指挥权和职能权于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。几点说明：1、在现有人员和架构下，依照精简、高效的原则，保安部、保洁部、物管部经理均由副总经理兼。2、停车场管理处暂纳入保安部。保安部设保安队长及停车场主管各一人。3、保安部在现有人员的基础上，适当增加人员，确保闭路监控系统24小时正常运作及有人值班。3.各岗位

4、职责与编制：●总经理：1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定。坚持为业主服务、为企业谋效益的经营目标，努力搞好本项目物业管理工作。2、建立高效率的管理组织机构，科学完善的制度，以及监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。3、以身作则，关心员工，奖罚分明。具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。4、组织审校审定公司的月度、季度、年度财务报表及预、决算方案；●业务顾问：提供物业专业性的咨询。提供相关问题处理建议。●副总经理：1、在总经理的领导下，负责公司日常管理工作。负责公司

5、各类规章制度、工作流程等的制订，并对制度及工作执行情况进行监督与跟踪。2、负责协调各部门工作关系，以便各项任务能顺利开展。3、负责处理客户投诉，并将处理结果记录并提交总经理。4、负责各项收缴费用数据电子档案的整理。5、负责协助总经理处理日常接待工作。6参与编制年度财务预算。负责各类文字资料、对外函件等的审核工作。负责各类物品、材料采购计划的审核工作。7、根据工作需要，提出人员调整意见。负责员工入职、异动、离职手续的审核。注意观察和掌握员工的工作情绪，及时给予指导和纠正。8、完成领导交办的其他工作。●物管部：设领班1名（王青），

6、物管员1-2人（郭水秀）。建立物业客户服务前台，由客服员负责值班。工作制8小时以内保证有人值守，工作制8小时以外保证电话24小时值班。热情服务，高效务实。客服部工作职责：1、负责为业户办理入住、装修手续。2、做好客户业主水电费、物业费等各项费用的收取、统计工作。3、做好客户业主的物业咨询解释工作，客户业主的资料档案收集整理工作，客户业主问题意见的登记反馈工作。4、热情接待业户，及时有效的处理各项意见投诉，并做好记录；5、对进行装修的客户业主，负责装修手续的办理与审批手续。并对其装修过程实行监管并验收。●保安部：设保安队长1人保

7、安部工作职责：1、负责本辖区人员、车辆进出、停放秩序管理工作。2、负责小区内闭路监控系统及各种设施设备的使用和安全保卫工作。3、做好防火、防盗、防暴、防破坏等四防工作。4、负责客户业主装修现场的安全管理工作。负责所属区域范围内消防安全工作，负责配合公安机关对偷盗、突发事故进行防范处置工作。●工程部：设部门主管1人（杨忠松）。副主管1人（谭革中），维修员10-16人。其中包括水电维修工、电梯维修工、空调维修工、弱电维修工、机修工。工程部工作职责：1、负责本项目水、电、电梯、空调等各种设施设备日常维修维护保养工作。建立设备台帐，责

8、任落实到人。1、负责各种设施设备日常运作检查工作，负责各种设施设备的资料档案收集整理。2、负责客户业主的机、水、电方面投诉意见处理工作，做好原始记录，并及时处理到位。●保洁部：设领班2人保洁部工作职责：1、负责本项目区域范围内的建筑物内外公共区域的日常清洁与垃圾清运工作。2、