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1、六西格玛管理和ISO9000的区别详解ISO9000是一族标准,必须兼顾不同行业的特点,所以不可避免地要牺牲相当多的针对性和具体性。这些都限制了对组织管理能力有突破性提高的可能性和竞争优势的根本改善。而六西格玛完全是从组织管理的特定环境、面对的客户和市场竞争因素出发,对关键业务流程进行优化和控制,从而带动组织中形成不断追求卓越的文化。ISO9000遵循的是PDCA模式,即P:策划;D:实施;C:检查;A:处置。ISO9000要求的是一切为了顾客、一切凭数据说话、一切以预防为主,一切按策划、实施、检查、处置程
2、序循环,使管理不断改善。而六西格玛遵循的是DMAIC模式,此模式是建立在PDCA循环的基础上的,即D:确定;M:测量;A:分析;I:改进;C:控制。它是一种系统的、科学的、基于事实的过程。这种闭路过程消除了无益步骤,经常注重于新的测量方法,并积极应用技术来追求改进。在ISO9000质量管理体系中,改进是指使产品质量、过程及体系的有效性和效率得到提高。ISO9000强调了持续改进,但它所遵循的PDCA模式的持续改进似乎有些跟不上时代的步伐,而且只给了一个理念,却没有给出详细的指导方法和步骤。而六西格玛遵循的D
3、MAIC模式在每一个环节都给出了强大的工具箱,提供了详细、科学的方法。这5个环节形成的是一个闭合的环,使企业在科学系统的方法下连续循环地改进,以达到进一步提高顾客满意度、提高质量及降低缺陷率的目标。具体地说,六西格玛管理法的核心是将所有的工作内容作为一个流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进,从而达到更高的客户满意度。ISO9000的有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。ISO9000族标准中引入了少量简单的统计工具,这只能保证企业生产或提供的服务达到国际基本标准。要使企
4、业有卓越的表现、近乎完美的生产,ISO9000提供的方法是远远不够的。但它提出的基于事实的决策,却道出了质量管理的真谛。六西格玛是基于数据的决策方法,强调用数据说话,而不是凭直觉、经验办事。六西格玛强化了"事实管理"的概念,并把对它的理解推到了一个新的层次。六西格玛运用大量的统计分析工具,对每个环节进行监控,及时找出波动的关键因素并进行改进控制,这是ISO9000族标准所不能做到的。所以,在ISO9000质量管理体系之下,企业会有很高的缺陷率。ISO9000标准与六西格玛管理是当代组织管理中较为前沿的管理方
5、法之一，优秀组织在追求卓越经营管理模式时，需正确处理两者之间的关系。ISO9000：2000版标准和六西格玛管理的管理原则有许多共同之处。比如，它们都强调：组织必须面向顾客，以顾客为关注焦点；过程的观点，视任何工作为流程；强调组织领导积极参与质量管理的重要性，提倡全员参与；持续改进的思想；广泛地应用统计工具；基于数据决策等等。ISO9000标准和六西格玛管理并不存在互相替代的关系，二者之间既有许多相同之处，也有许多不同之处，对于组织的质量管理而言，前者是基础，后者是在这个基础上的超越。一个追求卓越的组织应该
6、是博采众长，兼容并蓄的，武钢就做到了二者较好地融合。 1、ISO9000标准在组织实施质量管理中的作用 改进和完善后的2000版ISO9000标准，更加明确了最高管理者职责，这使得组织实施ISO9000标准的过程能够更加顺利，有了更多的成功的保障。ISO9000：2000质量管理标准强调以顾客为关注焦点，重视顾客沟通，着力于增强顾客满意度。这里“顾客”既包括组织外部的顾客，又包括组织内部的顾客，作为下工序的部门。组织或个人都是其上工序的顾客，组织必须同时提高内。外部顾客的满意度。可以用一个简单的循环来说
7、明内。外部顾客对于组织的重要性和他们之间的关系：组织向客户提供好的产品和服务，客户满意了，于是订单增多，组织扩大销售，收益增长，这样员工有机会获得满意的待遇。工作环境和成就感等，于是工作更加努力，产品质量更好，物美价廉，使得组织获得更高的客户满意度。 ISO9000标准有着很强的实用性和指导性，它对产品实现的所有过程及其监视与测量过程都作了规定。这些过程包括：设计开发过程。采购过程。生产和服务提供过程。检验和试验过程。搬运过程。贮存过程和交付后的服务过程等。这些都是组织经营活动的各个环节和阶段。ISO90
8、00：2000质量管理标准要求组织必须进行持续的质量改进。随着组织的不断变化和发展，不可避免地会出现一些新的矛盾和问题，现有的质量管理体系可能已经无法彻底。合理地解决。如果组织在取得ISO9000认证后就一直保持现状不变，那么，当初成功实施的质量管理体系最终就会失去作用，组织也会逐渐在竞争中失去优势。回顾ISO9000标准本身的历史演变和发展，也经历着持续改进的过程。正因为如此，ISO9000标准才没有被淘汰，反
