长沙双鹤医药销售物流再造应用

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1、长沙双鹤医药销售物流再造应用第3章长沙双鹤销售物流管理现状分析3.1长沙双鹤企业概况长沙双鹤医药有限责任公司是由中国医药行业的上市公司—北京双鹤药业股份有限公司控股组建的大型医药商业批发企业。公司秉承现代化医药商业物流企业的先进经营理念，以湖南医药市场为主体，以快速批发和调拨配送为主要经营特色，品种涵盖原料药及其制剂、中药材及其饮片、中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、诊断药品、医疗器械、保健品、食品、化妆品、玻璃仪器、化学制剂等，业务已经辐射我国中南部、西北部等地区:拥有数十种全国一级经销权产品，与全国数千家医药生产商、6000余家销

2、售客户建立了供销网络。在湖南省内各地、州、市己建立配送中心(站)巧家。2003年营业收入达12亿多元:2004年营业含税收入达16亿元。公司现有员工800多人，管理层和中层拥有硕士、学士等大批高学历高素质人才，高级工程师、执业药师、经济师等各类专业技术人员200余名。人员结构如下图:长沙双鹤的主要经营方式是药品的快速批发、配送，在迅速发展的过程当中形成了以医药商品的快速流动、现金的快速流转、对市场需求的快速反应为主要内容的经营特色。其经营方法是从实践而来的，没有现成的经营理论:是一种面对市场的务实型极强的操作方式，是起源于市场经济的实现、并从市场经

3、济的发展中形成和发展而来的经营模式，而不是由某种理论指导下产生的实践。我国医药流通企业由于管理手段落后、资金不足等原因，导致企业经营成本高，整体经济效益低。全国医药商业企业平均流通费用率为12.56%，销售利润率小于%1;美国医药批发商的销售利润率为1.%5，而其流通费用率仅为2.%9。据2002年的统计，我国有15个省的医药商业企业连续三年出现汇总性亏损。从根源上讲导致这一切现象的主要原因是信息化手段落后、物流管理水平落后，管理水平整体不高造成的，可以说，现代商业物流是否先进的关键在于信息化管理手段是否先进。实际上长沙双鹤信息化滞后己经成为企业发

4、展的一个主要瓶颈，其导致的困难表现在:①管理和营销手段落后，企业接近成本价销售药品，利润主要靠年终返利来实现。企业销售毛利率低，如果同时缺乏控制成本的能力，将使纯利润的实现受到致命影响，从而进一步导致企业生存困难。②现阶段缺乏信息化管理手段的具体表现在:管理制度不完善，过分依赖员工的主观能动性，企业运行效率低下;缺乏系统的市场策划和分析，对市场把握程度不够，采购部门和销售部门横向沟通协调不畅，不利于营销思想的实现;物流中心仓储管理水平低，商品丢失、破损的比率较高，发货错批、混批、多发和漏发情况普遍等等。③不能形成现代意义上的配送体系，企业不能实现集

5、中采购、进货，没有实现统一库存管理和统一配送，由于信息化水平差，导致物流设施落后，机械化程度低，作业基本上依赖人力。④财务管理只是进销存系统，主要用于满足企业开票和账务处理的需求，系统的智能化程度和信息分析能力不高，更谈不上信息的整合和综合利用。现阶段更无法实现供应链管理、企业资源计划和客户关系管理系统。所以长沙双鹤面对的是一个即将对外开放、竞争日趋白热化、监管越来越严格、利润空间越来越小的市场环境。要想生存和发展，利用现代信息技术，提升现有信息化管理水平是当务之急。另外，由于外部环境的压力、.行业内的激烈竞争和低水平经营使企业的销售利润率越来越小

6、，企业的现有交易模式导致交易成本居高不下。企业要进一步生存发展，要应对外部环境提出的挑战，就必须降低成本、拓宽渠道，进行价值链整合，提高企业在医药物流供应链中的地位。电子商务是可以帮助企业达到上述发展目标的工具。电子商务可以用最低的成本覆盖目标市场，充分保证药品的可得性和易得性，使企业能够摆脱对地理位置、硬件设施的依赖，将主要精力投入到如何更好的满足客户需求上去。因此，我们作为医药批发企业，还应该考虑发展电子商务，充分利用电子商务的成本优势、效率优势、服务优势来增强企业的市场竞争力，实现企业的做大做强的目标。长沙双鹤医药有限公司目前正投入应用的“啄

7、木鸟进销存系统”、“用友U8财务管理系统”、“内部以系统”、“内部邮件系统”、“内部电话查询系统”，实现了对采购、销售、库存、结算、财务等主体业务的电子化管理，以及对公司办公信息的基础组合，简单地达到了公司内部资源共享的目的。啄木鸟进销存系统为公司的高速发展出了不少的力，但是它是基于小型企业业务管理系统而开发的。随着公司业务的迅猛发展，“啄木鸟进销存管理系统”逐渐暴露越来越多的管理缺陷，升级成为必然之势。为了满足长沙双鹤快速发展的需求，公司现在的信息化建设步骤拟分为以下六步:①建立、健全一套科学的业务管理体系;②建立一套基于互联网的办公自动化管理系

8、统;③搭建具有长沙双鹤特色的电子商务平台;④建立一套完善的客户服务体系;⑤与第三方组建第三方物流平台;⑥业务系统、办公自动