总经理2013年度总结报告

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1、在2013年度总结表彰大会上的讲话总经理XXX（2014年1月7日）各位领导、员工朋友们：大家好！岁月流金，大地溢彩。今天我们欢聚一堂，辞旧迎新，共享2012年的成就喜悦，同绘2013年的宏图美景。首先，我谨代表公司班子成员向一直以来关心、支持我们的市局领导表示热烈欢迎；向在过去一年里任劳任怨、辛勤工作的全体员工致以崇高的敬意和诚挚的感谢！回顾过去的一年，公司面临市场竞争不断加剧、顾客需求不断提高、经营成本不断增加等困难，但是公司在市XX局党组的正确领导下，在全体XX人的共同努力下，我们克服了种种困难，坚持以营销为抓手、以质量为核心

2、、以效益为目标，深入开展了各项行之有效的经营管理活动，使公司经营收入有了新突破、精细管理上了新台阶、企业改制有了新进展，圆满完成了市局交给我们的各项工作任务。在过去的一年里，我们主要取得了以下几方面成绩：一、促改制，债权回购圆满完成由于公司多年来与XX管理公司维持着良好的关系，在XXX的亲临指导下，通过多次磋商，去年9月公司将XX管理公司持有的近9000万元债权（本金加利息），以XX万元总价全部回购，为公司8改制工作的顺利进行扫除了障碍。二、抓经营，公司发展平稳健康去年，公司各部室在几位分管副总及部门正副经理的带领下，取得了很好的成

3、绩，公司经营业绩创历史新高，全年共实现营业额5105万元，比2011年增长440万元。其中，XX本店实现营业额4676万元，分店实现营业额429万元。XX部在完善激励机制、强化质量管理、做强婚宴品牌的同时，积极推出一系列美食促销活动，取得了很好的效果，全年共实现营业收入3336万元，比上年增长11.07%。在过去的一年里，XX部全体员工经常加班加点，顶岗补位，满负荷工作，为公司的发展付出了艰辛的劳动。XX部以公司硬件改造为契机，合理调整各岗位人员数量、重新梳理服务流程、严格控制成本费用，使平均开房率达89.74%，实现营业收入121

4、4万元，创利润298万元，为公司经营效益稳步增长立下了汗马功劳。XX部在杨总和张经理的带领下，全年实现营业收入429万元，比2012年增长10%。在增加公司总体经营收入的同时，更为重要的是为公司今后对外拓展积累了丰富的经验。XX部去年进一步完善营销机制，积极维护客户关系，销售业绩取得了历史性的突破，全年突破1000万元大关，超额完成了年度销售任务；党支部、工会和团总支开展了丰富多彩的文体活动，增强了公司的凝聚力；XX部较好地执行了财务预算制度，全年确保了公司资金的安全出入；XX8部认真抓好了装修改造、设备设施维保和节能减排工作；采供

5、部积极拓宽采购渠道、严控价格成本，全年较好地保证了公司的物资供应；保安部严格执行巡查制度，为公司经营工作正常开展，提供了安全保障；办公室较好地完成综合协调工作和后勤保障工作。在完成这些工作的过程中，涌现出了一大批表现突出的优秀员工。XX部副经理XXX同志，踏实肯干、以身作则，出色完成了本职工作。XX部副经理XX同志，诚恳好学、爱岗敬业，带领XX部员工奋力拼搏，使客房收入保持了良好的增长势头。一线员工XX、XX、XX、XX等同志，在对客服务过程中，热情周到，细致入微，展现公司良好形象。后勤部室全体员工，在经营高峰期利用中午和下班休息时

6、间，积极帮助餐饮部传菜、收台，体现了优良的团队协作精神。还有许许多多在平凡的岗位上默默奉献、与公司风雨同舟的员工，在这里我代表公司班子，向你们表示诚挚地感谢！三、强基础，精细管理不断增强——精细管理实质推进。去年公司重新修订完善了《能源管理条例》，加强了“精细”检查力度，取得了实质成效。与2012年相比，在经营收入上升、能源和物料价格上涨的情况下，全年能耗总费用为366万元，仅增加11万元，增长率为3%，远远低于公司营业收入的增长比率。——质量管理进一步加强。公司成立了质量检查领导小组，修改完善了《质检考核办法》。每天由质检专干对公

7、司各区域进行检查，并在第二天的晨会上通报检查结果。每周由X8总带队开展周质检，对不合格产品进行现场拍照，并对责任人、责任领班、主管、经理甚至分管班子成员进行处罚。形成全员参与、奖优罚劣的质量管理机制。由于公司质量管理工作卓有成效，去年先后获评“湖南省卫生质量管理先进单位”、“XX市公共场所卫生安全质量管理先进单位”、“XX市放心粮油示范工程优秀企业”、“XX市优秀旅游饭店”等称号，并被市食品药品监督管理局推荐参评“湖南省食品安全示范单位”。四、重实效，人才培养多措并举——职业培训常抓不懈。去年公司先后派送中、高层管理人员38人次赴长

8、沙、深圳等地参加培训学习；组织140多名基层员工参加省、市劳动部门举办的技能培训和技能等级鉴定；邀请业内专家来店授课72课时。通过狠抓职业培训，使公司服务质量稳中有升。去年顾客对公司的服务满意率为93.2%。——技能竞赛主题明确。去年