超市收银员岗位说明书

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1、1确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2、及时上交销售款，各种票据和文件的收集、保管和传递3、确保金库和现金的安全，保证充足的零用金4、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录5、识别伪钞6、严格遵循礼貌规范用语，为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询7、保证前台区域的清洁卫生超市收银员岗位说明书资料一：资料二：1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。商品确认3、

2、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内4、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。5、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。6、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。资料三：　１、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。　２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。　二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。　１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱

3、”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。　２、对顾客要保持亲切友善的笑容。　３、耐心的回答顾客的提问。　４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。　　三、顾客提供购物袋　　食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。四、确保商品１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现

4、象。３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。五、保持收银台时刻整洁干净。六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带包装商品等资料四：岗位职责:1.快速、准确地收取货款2.为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询3.严格遵守唱收唱付的原则4.公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养5.负责收银区前台的清洁卫生主要工作:1.确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性2.及时上交销售款,及时作出差异报告3.

5、保证前台区域的清洁卫生4.对商业资料的保密5.各种票据和文件的收集、保管和传递6.确保金库和现金的安全7.保证充足的零用金8.确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏9.及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录10.识别伪钞11.严格遵循礼貌规范用语12.规范化消磁,避免同顾客产生冲突辅助工作:1.协助做好顾客服务2.协助盘点和前区商品的理货、补货3.提高警惕,注意防盗资料五：收银员岗位职责一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备

6、。三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。七、除了收款员、技术员、主管外其

7、他闲杂人等不得进入收银台内。八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客十、协助网管对客人上机情况进行提醒。十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。十二、负责机箱小钥匙管理。收银员永久职责：1.优质高效热情服务.A.对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋

8、内并运用礼貌用语.例如:欢迎再来.2.收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”.B.对顾客要保持亲切友善的笑容.C.耐心的回答顾客的提问.D.在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:查价格,清理手推车,对换零用金.3.顾客提供购物袋.A.食品非食品分开,生熟分开放置.例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷