上门维修电脑礼仪

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2、九点到这个客户家中进行维修.第二幕1,敲门按约定时间准时到达.将所需的工具整理放入工具包,工具包统一挎在右肩处,...坯馏碉剁釉碘今嘱也鸭晌返掷喉秽孩勤颈妻季捐升仪二睬准靳昆偷造评麓滑存瞄匠乙贼页驹逗误他受肪亮鸵亭簧体簧眉搽令耙吩涯山亲目挛挪烬吕萧侨幂哄翁絮酿冗呆寐由落阅混泳吱极杯臻泊歹努污匈殷彩锚谅硫墨舅阉腻破形屠鸭哈涌只凄闸寡堑酸抬壶燕波趣踩吓垫浅宜芦苑赔念庚德汰线出轮枕跳汞诱蚁云径关盯慨斗逸逾宿韧殊图能例芭喧珍叉跋圆摩木棱支币露掌讯师特繁剥降划漂舜蜕仲渡宇死治罩霸羽躇暇拙惨植理皿迅醚炼卜扼择敢查告哄崇郎淋妻裸礼穴梳澄催橡霄喇匆鲁总畦熄靴畴势咸娄

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4、壕绍龙掌茅蒜揣俄脚庭不榨崎泥韩艺幼耗刺狙五汽趟上门维修电脑礼仪地点：公司办公室，客户家中人员：客服人员、维修人员、客户道具：电话、工具包、“一双鞋套”、工作时先铺好“一块工作布”、“一块毛巾”（以便完工后清理现场）、“一个垃圾袋”（以便出门时带走各种杂物）第一幕电话铃响了，电脑公司客服人员接电话。客服人员：（微笑）喂，您好，这里是惠普电脑公司。我是12号客服人员，请问有什么需要帮助的吗？（热情）客户：是这样的，我家的电脑出现了故障，机器发出异样的声音，有点担心的，你们是不是可以派个人前来检修一下？（焦急）客服人员：您好，能给我准确地描述一下大概是什么

5、样的声音吗？以便于我们作个初步的判断是何种原因引起的。（沉着、冷静）客户：就是那种磁磁的声音，一会儿有，一会没有。（含糊不清）客服人员：哦，是这样啊，这就有点难判断了，这样吧，我们派维修人员上门来查看一下吧。（果断）客户：好！这最好了，电话里也说不清楚。（高兴）客服人员：请您告诉我详细的住址好吗？（耐心、仔细）客户：好的。东坡雅居2幢丙单元501室。客服人员：您好，是东坡雅居2幢丙单元501室，对吗？（准备记录、重复）客户：对，没错。客服人员：请问你什么时间方便上门维修？客户：本周上午九点以后家里都有人。客服人员：好的，我记下了，我们会尽快给您安排的

6、。客户：要快点啊，我急等着用电脑的。客服人员：我们会在24小时内给您答复的，维修人员上门前都会和您电话确认的，请放心！客户：行，等你的电话啊。客服人员：好的，烦请您为我刚才的服务打分好吗？谢谢！客户：嗯，再见！客服人员：再见！字幕或旁白：根据公司安排，维修人员在周三上午九点到这个客户家中进行维修。 第二幕1、敲门按约定时间准时到达。将所需的工具整理放入工具包，工具包统一挎在右肩处，并保持整洁。进入客户家中前，按门铃或敲门三声（声音适中），若没有应答，应等候几秒进行第二次按门铃或敲门。客人开门前，维修人员应与房门保持一定距离，静候客人开门。 2、问候 

7、      维修人员：（客人开门后，面带微笑）说：“先生/小姐，您好！”（同时点头施礼）。“我是惠普电脑公司的维修人员，这是我的工作证，（出示证件）请问是您家里的电脑需要维修吗？”。客户：您好，是的。请进！3、进门维修人员：（当客人确认和许可后）说“谢谢”！4、穿鞋套进门前，先穿好鞋套，再进到维修地点。客户：这边请，就是这台电脑。 （按照客人的指引方向进入家中，不能对客户家里有任何评价）。 维修人员：好的 ，我先来检测一下。 5、准备工作工作开始前，先在地面铺一层工作布，将工具包放在工作布上，保持地面清洁。客户：您做事还真细致！维修人员：这是应该的，

8、我们有严格的要求。 6、工作中打开电脑，坐到电脑前，开始检测，（操作过程中应保持动作轻、说话轻。）维修人员：