关于酒店连锁企业员工知识分享对知识资本影响的实证研究论文

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1、关于酒店连锁企业员工知识分享对知识资本影响的实证研究论文.freelT1985年提出的，其实质是分析影响行为的各种因素并试图解释人类行为决策过程的社会认知理论，主要目的在于建立影响个人行为的关键因素与途径。计划行为理论认为影响行为的因素可分为3类，即行为态度、主观规范与认知行为控制。行为态度是指一个人对人、事、物或行为所持的正面或负面的评价，反应了个人对人、事、物或行为的好恶感觉，当个人对某一行为持有的态度愈强烈，则执行该行为的意图会愈强。首先，酒店连锁企业的管理都基于一套统一的规范和标准，这种标准化的规范要求员工工作的协调统

2、一，因而会促进员工之间积极主动地分享公司的规范和标准；其次，企业完善的奖惩制度，特别是严格的惩罚机制(比如，员工犯错按部门处罚)能激发员工之间分享知识的积极性。行为的主观规范是指个人在执行某一行为时，认为其他重要关系人是否同意他的行为，该理论认为态度和行为之间的关系是因为人们通过有意识思考的过程，以决定在某特定的情境下，是否有从事某种行为的意图。首先，作为特殊的服务行业，酒店连锁企业强调基于标准化规范下执行指令或程序的“团队合作”，这就要求同一部门之间或者相关部门之间员工通畅的知识分享；其次，酒店企业完善的激励制度能激励员工之

3、间的交流与学习。认知行为控制是指当一个人认为自己有足够的能力、机会与资源时，才会从事某特定行为，当个人认为拥有执行某一行为相关的资源或机会越多时，则他对控制执行该项行为的认知会越强，反之，他们就不大可能去执行此项行为。酒店连锁企业有着成熟完善的、标准化的规范，绝大部分的工作程序固定统一、执行难度较低，员工完成工作要求较为容易，因此，员工有能力推进知识分享；另外，目前酒店员工是以学习能力较强的年轻员工为主。酒店为了体现服务的人性化，一贯鼓励员工之间的知识分享，并希望员工能够创造性地完成工作。基于计划行为理论，本文从行为态度、主观

4、规范和认知行为控制3个角度对员工知识分享行为进行影响因素分析，并提出以下命题：命题1：员工知识分享的行为态度对员工知识分享行为产生重要影响。命题2：员工知识分享的主观规范对员工知识分享行为产生重要影响。命题3：员工知识分享的认知行为控制对员工知识分享行为产生重要影响。2．知识分享与知识资本的关系知识资本是组织所“拥有”的知识及知识创造机制的统称，它是指知识的拥有者在知识的产生、传播和使用过程中以取得价值增值的预付价值知识资本通常可分为人力资本、结构资本和关系资本。知识分享可以协调员工工作，提高效率，促进员工技能的提升；可以促进

5、企业组织结构的完善、组织人员配置的合理；可以促进企业与外界组织(如客户、采购方、政府、企业等)的交流与协同。因此，企业知识分享对企业知识资本中人力资本、结构资本和关系资本产生重要的正影响。因此，我们提出以下命题：命题4：知识分享行为对人力资本产生重要影响。命题5：知识分享行为对结构资本产生重要影响。命题6：知识分享行为对关系资本产生重要影响。3．知识资本与组织绩效的关系组织绩效指企业在生产经营的一定期间内为实现企业目标所做的一系列工作及其所取得的各种成果的总称，涵盖企业的财务指标、资产经营状况、偿债能力和发展能力等各个方面。知

6、识分享可以使知识资本增值，而知识资本能进一步提高组织绩效。Bassi和van研究人力资本投资与组织绩效的关系，其研究结果显示，人力资本投资对组织绩效有显著正影响；Pety和Guthrie的研究也表明，人力资本对组织绩效的贡献从解决顾客问题、提出创新构想、改变企业流程表现出来，关系资本对组织绩效的贡献主要表现为：提升品牌形象、巩固客户关系、提高顾客忠诚度、强化营销渠道、增强战略合作伙伴关系等方面，关系资本对组织绩效产生显著的影响；Bontls等对加拿大及马来西亚等国进行的知识资本与组织绩效关系的实证研究结果表明，结构资本对组织绩

7、效有显著正相关。因此，我们提出以下命题：命题7：人力资本对组织绩效具有重要影响。命题8：结构资本对组织绩效具有重要影响。命题9：关系资本对组织绩效具有重要影响。综上所述，在计划行为理论框架下，笔者构建了关于知识分享行为、知识资本和组织绩效的实证分析框架，如图1所示。基于上述分析框架，结合前面提出的命题，本文提出如下9个实证检验假设：假设1(H1)：员工知识分享的行为态度对员工知识分享行为具有显著正影响。假设2(H2)：员工知识分享的主观规范对员工知识分享行为具有显著正影响。假设3(H3)：员工知识分享的认知行为控制对员工知识分

8、享行为具有显著正影响。假设4(H4)：知识分享行为对人力资本具有显著正影响。假设5(H5)：知识分享行为对结构资本具有显著正影响。假设6(H6)：知识分享行为对关系资本具有显著正影响。假设7(H7)：人力资本对组织绩效具有显著正影响。假设8(H8)：结构资本对组织绩效具有显著