收费员个人的年终总结.doc

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1、收费员个人的年终总结　　xx收费站位于保津高速公路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。xx收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。20xx年x月x日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以“增强服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将20xx年工作总结如下： 　　20xx年共完成收费额1459万元，20xx年结至12月x日共完成收费额15689匝290元，比去年同期增证长了26%，有望提前完址成全年的收费任务。 　　爬20xx年，面对保津处辨创新工程的新要求、新任

2、民务。我们注重班子建设，励搞好团结。树立“站兴我糠荣，站衰我耻”的主人翁角思想。坚持一切从大局出棘发，互相理解，互相帮助汤，互相支持，在工作和生揖活中“讲团结、讲奉献、垫讲作为”，大兴团结进取鼓之风。 　　在强化内部管斤理方面，以抓制度落实为噎突破口。将工作分为收费傅运营、后勤管理两大部分膀,明确分工，保证各部门迄工作高效快捷的开展。参旺照《保津高速公路管理制斩度汇编》，结合站内实际寨情况，制定了“班长负责苔制”、“违规离岗制”、忱“内务管理制度”、“学彤习制度”、“安全管理制鸯”等制度，使站内职工时廊刻处于监督之下，杜绝违镜纪现

3、象发生。 　　行风建啡设工作是树立行业新风，哑优化发展环境的一项重要完工作，收费站作为窗口单卸位，反映交通形象。针对展于此，xx收费站在管理露处的正确领导下，始终站悯在江总书记“三个代表”螺的重要思想高度，树立“札以人为本，以车为本”的谣服务理念，认真部署，狠鼻抓落实，成立行风建设领钮导小组，并设行风建设办稼公室，使行风建设工作有恕计划、有组织、有监督的栈实施。我站制定了《xx蒋收费站行风建设实施方案宣》，公布了《社会承诺》茂，并聘请了行风监督员加桐强社会监督的作用。在站榆内启动了“三二一”工程吩和“三优四化”工程。“廉三二一”即

4、：三项教育、釉两个信念、一个宗旨;“迟三优”即：优质的服务、傈优美的环境、优良的秩序新，“四化”即：服务过程仙程序化、服务管理规范化树、服务质量标准化、内务匀管理军事化。实施两项基人本举措，即：文明用语“岸四步曲”和礼仪疏导“三械字经”。 　　通过狠抓行赢风建设，提高了服务质量殆，树立了良好的外部形象翘，得到了社会的广泛认可猩。 1、开展站地共建，树智立形象。 　　在形象创新沈工程活动中，xx站先后仪和xx市政府、xx市交唱警大队、xx市桑园村、容xx市王五房村、高速交眼警xx大队结为共建单位嚏，互相帮助，解决困难。散并付诸于行动

5、，与xx市启政府、桑园村开展“植一绸片绿荫，架一座桥梁，爱疗一方人民，留一世情谊”绵的植树活动，种植树木1砚000株，在当地引起极相大反响，xx及xx电视糜台均做了相关报道;在当雨地城关镇桑园小学开展捐呀资助教活动，捐赠图书及印体育用品等举措不仅融洽龄了地方关系，而且提高了瞄xx站的知名度。 2、以辅网为媒介，增大宣传力度逗。 　　随着信息化时代的于到来，网络人群的快速增允长，越来越体现出网络宣劣传的传播范围广，社会影质响大的优势，我站正是抓俩住网络这一特点，建立了购xx收费站网站。并制作粥了包括工作制度、站地共栈建、收费标准、行

6、车指南渣、交通常识及相关资料等茵内容的精美网页400多涕页，为司乘人员详细讲解肉了收费政策，说明了收费寅用途。在网站上，我们多院次以问卷形式进行了全方掖位的社会调查,收到了社恢会各界人士的来信，有对闲收费工作提出的建议，也厌有同行之间的交流，对提亮高我站管理水平起到重要询作用。我们在网站上详细舟公开了社会承诺、文明服唉务标准、监督机构和投诉镑电话，提高了社会对我站多的监督力度,从而推动我虎站服务水平再上新台阶。狮 　　同时，我站建立了局睁域网，提高了工作效率，吸节约了办公耗材，使现代夜信息技术与收费管理形成屋了有机的结合。 　　3

7、、瑶规范档案管理，档案目标留管理通过省二级验收。 　撼　我站将档案管理列入年心度工作计划并建立了一套这完善的档案管理体制，站欲长亲自负责，办公室主抓殉，建立了档案室，实现文蛙书、会计和业务档案综合染管理，设专职档案员一名卞，兼职档案员两名，形成慷了以档案室为中心，各科管室、文书管理人员分工负扭责的档案管理网络。从而匠使我站各类文件材料归档悟齐全完整。先有室藏档案迹2174卷，档案分类、疲编目科学，期限划分准确沿，排放合理，案卷质量达穗到规范要求。并有较好的逢“七防”设施。20xx育年x月20号，我站在省亢三级的基础上，再上新台愿阶

8、通过了省二级验收。 4巳、抓学习，提高职工整体亨素质。 　　我站立足于本净职需要，加大培训力度，一开设英语、计算机培训班腋，把业余培训和个人自学艘有机结合起来;拓宽学习织渠道，改善知识结构，重沙复抓三方面的工作：一是整鼓励和支持职工通过各种渣进修方