关于钻饰商品的销售方法

《关于钻饰商品的销售方法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、关于钻饰商品的销售方法方法一、接受，认同，赞美1、有效语言：是，我懂，我能了解，我能体会；您真是有见地，您的意见对我们公司是非常宝贵的。例：有时顾客会批评你的眼光，怎么办？顾客：我觉得这不好看。销售人员：不会啊，它很适合你，你看……点评：顾客会反感。也许你说的是实情，但一是人各有所爱，二强制性语言对方听在耳朵里不易接受。【正确应对】销售人员：哦，我能了解，只是我想补充一下，很多款式看的效果和戴的效果是不同的，您可以戴戴看啊，我不会怕麻烦。我们一起找你合适的，好吗？点评：首先顾客会觉得得到了你的尊重！经过你的引导，也会愿意轻松的去尝试。主要是顾客

2、喜欢就好。例：顾客说“这很贵。”你是如何应答呢？（你需要帮顾客解决问题的是，为什么我要花这笔钱买这样东西呢？拥有后我将会得到什么？）【正确应对】销售人员：对，我同意，这不是一笔小钱，只是我想你也知道……而且……这样你也看到并不是贵。您说是吗？2、用“只是”代替可是、但是。可是、但是，有反驳意味，当销售时认同顾客后，再用“但是”来反驳，会致顾客重新起逆反心理。想纠正顾客的观点，用“只是我要多补充一下”同样可以达到效果，不妨试试看。3、表现真诚在运用接受、认同、赞美的技巧时，遵守真诚的原则。眼睛是灵魂之窗，通过眼神向顾客传达自己的真诚。方法二、化反

3、对问题为卖点案例：1、顾客的问题你都感觉回答得很漂亮，售后服务的部分也讲得很好，突然顾客回你一句话“你们卖东西的人都这样说，讲的时候什么都好，后面就不一定。”“你们肯定说自己的好！”怎么办呢？错误应对：A：你这样讲的话，我们也没有办法！（对顾客的含义是，你自己看着办吧，爱买不买随便你）B：你放心啦，我们通灵翠钻多大？三十几家专卖店呢。（顾客会接下句想：你有没有水平啊，对我们一点都不了解）C：笑而不答。（顾客接受到的信息是：我懒得理你，不值得一答。）【正确应对】：是的，我能理解你的想法。因为我也是消费者，也常会有这样的疑惑。只是我想跟您讲的是锦阳

4、（金大福）这个品牌一定会用真正的服务质量、钻石饰品品质来获得您的信任。2、“款式过时了。”错误应对：销售人员：哪里，这是最新款式。（顾客感觉被修理，会为了面子问题与你拼命。）分析情况：一是款式一直都有的；二是顾客看错了，不了解。【正确应对】——是，我懂。这个款式呢一直受到大家的喜欢，所以我们会保留下去，好比六爪皇冠的样式，经久不衰。——是，我理解，只是我想跟您介绍一下的是这一款式真的是刚出来的，可能它与去年的某一款，中间的差异不大，没能让您看出来真的很抱歉。今年这款不同点是1、…2、…（优点，特色一一介绍）方法三、以退为进，不放弃所有的技巧，只

5、是提供一个螺帽，能顺畅的连接两颗螺丝。它也相当于中间的润滑剂，让你得以继续下去。只有不断的去激发顾客的购买欲望，才能处理更多的问题。日常工作中，我们会遇到交流了半天，顾客却说“我再看看，回去商量商量”等话语。也就是必须提供给你的顾客“为什么我要今天买？”的解决方案。如果今天有一对青年男女口袋装着钱是来买结婚戒指的，那可能买锦阳（金大福）的，也可能买其它。出了店门，何时再相逢？不能放过这唯一的机会，不要过早放弃！再努力一把：在整个销售过程中，双方都会有紧张感。在顾客做出放弃时，不能强攻，让顾客放松心防，以诚恳的态度询问对方：今天不购买的原因，找到

6、自己可以再进步的地方。方法四、不攻击竞争对手在销售锦阳钻戒和金大福婚戒的过程中，顾客往往会问到其它珠宝公司的情况，甚至会在你面前故意抬高竞争者。“他们价位低，黄金还可以换任何东西”，“其它品牌的钻石可以任意调换，售后服务比你们好多了”等等话语，如果你还没有做好准备或者态度没调整好，最直接的做法就会是立即反驳和贬低同行。这样做可能导致适得其反，激起顾客对自己的怀疑和对竞争饰品的好奇。“某某公司的价格贵，某公司的质量有问题，他们的售后服务差劲，他们虚假打折”等，这些都是攻击性的语言。贬低别人并不会抬高自己！贬低别人不代表自己是优秀的，背后体现的是自

7、我素质的高低。品牌形象的塑造是对未来的投资！站稳自己的脚跟，做好我们自己的事，宣传我们的品牌活力。♫案例训练学习一位女士进连云港店看饰品，交流了五十分钟，看上去挺满意。哪知接完一个电话后，她说“对不起啊，今天就只是看看，我以后再过来吧。”——那好吧！我能理解。如果您不需要的话，当然不会勉强你。只是你应该挺喜欢的，我担心刚刚有没说清楚的地方，您是有哪些方面的顾虑和不满意呢……“……我老公在外地，准备让我到那儿看看。”——某某地，风光很好，去那儿旅游不错。购买贵重饰品就要考虑一下了……（找到问题所在，销售人员继续讲卖点，促进购买欲望、提供给她解决方

8、案和自我鉴赏珠宝的小知识。）——通灵的保留单服务刚好合适你！我们可以给你的这枚钻戒保留一段时间，让你有时间去外地看看，这样你就不会有遗憾了……这位女士