关于客服年终总结经典.doc

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1、关于客服年终总结经典　　总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，以下是小编整理的关于客服年终总结经典范文，希望能够帮助到大家！ 　　客服年终总结1从事已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧的希望，为下一段行程养精畜锐，。不管客服工作是多么的平凡，如但是总能不断地接受各种拆挑战，不断地去工作的意锅义和价值，而且总在不断抽地告诫自己：做自己值得伸去做的事情，走自己的，妖让别人去说吧。以下是我讨的工作总结： 　　对于一莹个客服代表

2、来说，做客服淹工作的感受就象是一个了萝吃辣椒的人，整个过程感绑受最多的只有一个字：辣纽。如果到有一天你已经了撂这种味道，不再被这种味徊道呛得咳嗽或是摸鼻涕流赵眼泪的时候就说明你已经桅是一个非常有的老员工了茫。我是从一线员工上来的穿，所以深谙这种味道。作胡为一个班长，在接近两年娄的班长工作中，我就一直丧在不断地探索，企图能够绽找到另外一种味道，能够盂化解和消融前台因用户所葱产生的这种“辣”味，这腋就是话务员情绪。毕竟大藤多数的人需要对自己的情晾绪进行管理、控制和调节肪。 　　在每一个新员工上季线之前，我会告诉她们，刘一个的客服代表，仅有熟诣练的知识和高超的服务技约巧还不够，要尝试着在以终下两

3、点的基础上不断地完涛善作为一个客服代表的心廷理素质，要学会把枯燥和枫单调的工作做得有声有色悸，学会把工作当成是一种勃享受。首先，对于用户要牲以诚相待，当成或是，真埋心为用户提供切实有效地美咨询和，这是愉快工作的贵前提之一。然后，在为用涛户提供咨询时要认真倾听颓用户的问题而不是去关注员用户的态度，这样才会保弘持冷静，细细为之引导，尾熄灭用户情绪上的怒火，牡防止因服务态度问题火上特烧油引起用户更大的投诉尽。 　　另外，在平常的话侵务管理中，我一直在人性每化管理与制度化管理这两果种管理模式之间寻找一种光平衡。为了防止员工因违鹏反规章制度而受到处罚时氧情绪波动，影响服务态度胰，一种比较有效的处理方

4、养式是在处罚前找员工沟通铃，最好的方式是推己及人脏，感觉自己就是在中不断郑起来的，一个人只要用一摊定的心胸和气魄勇敢面对宫和承担自己因错误而带来宴的后果，就没有过不去的扦关，《》。俗语云：知错攫能改，善莫大焉。所以没火有必要为自己所范下的错本误长久的消沉和逃避，“札风物长宜放眼量”，于工肖作于，这都是最理性的，简同时这也是处理与员工关涌系最好的一种润滑剂，唯友有这样，才会消除与前台洞的隔阂，营造一种轻松的功氛围，稳定员工情绪及保臻持良好的服务态度。 　　靖当然，在不断地将自己以映上的经验和想法得以并取讽得一定成效的同时，我们蛰在这个举足轻重的位置上踢，更象是一颗螺丝钉，同蛀本部门的前台、后

5、台、组浴长、质检及部门经理之间拯作着有效的配合，同时也莫与其它各组或各部门之间箱作着较为和谐的沟通和，痴将话务管理工作进行得有晶条不紊。在我尽自己最大距的努力去做好份内事情的国过程当中，对团队二字特雌别深刻。曾经被这样一个吨： 　　在洪暴虐的时候，政聚在堤坝上的人们凝望着条凶猛的波涛。突然有人惊钧呼；“看，那是什么？”也一个好象人头的黑点顺着遗波浪漂过来，大家正准备秋再靠近些时营救。“那是豪蚁球。”一位老者说；“衙这东西，很有灵性。有一剖年发大水，我也见过一个赖蚁球，有那么大。洪水到毗来时，蚂蚁迅速抱成团，员随波漂流。蚁球外层的蚂续蚁，有些会被波浪打入水凯中。但只要蚁球能上岸，片或能碰到一

6、个大的漂流物限，蚂蚁就得救了。”不长宫，蚁球靠岸了，蚁群像靠沦岸登陆艇上的战士，一层临一层地打开，迅速而井然园地一排排冲上堤岸。岸边崭的水中留下了一团不小的察蚁球。那是蚁球里层的英耶勇牺牲者。他们再也爬不遇上岸了，但他们的尸体仍跟然紧紧地抱在一起。那么塞平静，那么悲壮————脚——于是，我开始为此而课努力：一个有凝聚力的团题队，应该象在遇险境时能逸迅速抱成一团产生出惊人筋的力量而最终脱离险境的御“蚁球”，在我们呼叫中办心全体员工的互帮 　　互方助与精诚下，不惧用户的质无理纠缠，不惊投诉者的宋古怪刁钻，嗬，一大堆骚鸡扰用户又何防！ 　　很幸惦运的是，我们呼叫中心本扶身就是一个充满了激情和伊活

7、力的团队，而且每一个鸽身处其中的人在“逆水行擂舟，不进则退”的动力支喻持中积极地参予着这个团杖队的建设。在与另外一位仰班长良好而默契的配合下肄，我们彼此取长补短，查痔漏补缺，再加上部门经理焦的大力支持和富有亲和力铸的，不管遇到什么困难，勉我们都能团结一心，寻求稗到行之有效的处理办法，姚渡过难关，将话务管理工锋作日臻完善地进行下去。付众所周知，公话业务历来惟是用户争议和投诉的焦点涅，公话及卡类用户每月因距业务上的原因在呼叫