有关保险客服年终总结.doc

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1、有关保险客服年终总结　　保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，以下是“保险客服年终总结”希望能够帮助的到您！ 　　保险客服年终总结20**年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩，保险客服年终总结。 　　今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，芬团结奋进，客服管理工作压取得了一定的成绩，客服研水平也有了一些根本的提功高。公司通过开展集中、拟统一的客户服务活动，进堤一步整合服务资源，促进

2、便以保单为中心的服务向以沮客户为中心的服务转型，税不断提升服务水平，创造偷客户价值，积极承担社会饲责任，为公司永续经营打凤下坚实的基矗客户服务部募紧紧围绕公司总体发展目崇标，在做好本职工作的同苯时做好服务创新，体现在东以下几个方面。 　　1、默主要从"内强素质、外树邱形象"着手，通过狠抓公藐司各岗位人员素质，进一酵步提高客户满意度，树立乖公司良好的对外形象。 　箔　一个优秀的团队须有一芝个素质、技术过硬的服务铰队伍，今年以来，我部着偏重从完善制度着手，通过勋加大制度的执行力不断加幼大服务考核力度，以进一糟步提高客服人员综合素质靳。 　　针对我司部分柜员哗

3、在柜面服务礼仪方面尚存琵在不规范现象的问题，我禹司客户服务部着力抓好全辩体客户服务人员的服务规船范性，并从加强服务意识峙、强化服务执行标准等几脏方面对客户服务人员做了登一些强化训练，加大了现萤场监督考核力度，现场检贺查，现场指导，并予以相嘘应处罚。通过一系列的措舟施，使柜面人员加大了操鹰作的规范性，服务礼仪的责执行上也有了一个很大的眉提升，也为我司不断提高韩服务水平奠定了很好的基卸础作用。 　　20**年嫉6月，总公司举行了全国邢柜面人员上岗资格考试，墓我部全体人员13人参加噎，合格9人，持证率达7邀0%。此次全国系统的柜戚面人员考试，加强了客服诸人员对

4、专业知识的学习，韭也提升了客户服务部的服诫务质量。 　　为进一步强憎化公司业务管理制度执行季力建设，从制度上为业务哭发展提供坚强保障，客户皑服务部对于分公司筛选出诈部分需客服员工加强学习柯的文件和制度，进行了认羹真梳理及汇集，并制定了则业务管理强化制度执行力莎工作及学习计划，按照学疟习计划，定期组织客服人斟员通过集中学习和自学的琵方式全面、系统地对相关盯业务管理进行了学习，要癣求所有参加人员认真做好韭学习笔记、进行测试并撰衷写学习心得;根据测试及邮检查情况，要求各相关岗谦位撰写整改报告。从自身月出发，树立了强化风险意炎识，确保了此项工作的全推面有效开展，

5、切实提高了珠我司制度遵循和依法合规阀经营的自觉性。 　　我司补按照上级公司文件精神，鉴面向所有客户推出国寿"豌1+n"服务计划。旨在牢通过举办客户服务活动，词不断密切公司与客户的关戍系，进一步提高客户满意也度，树立公司良好的对外善形象。为切实有效的开展娜活动，公司成立领导小组蕉和工作组，并加强了对此欺项工作的宣传力度，按照弦活动组织、宣传方案逐一盔落实并有效实施各相关工寻作。提升了服务品质、增邑强了客户忠诚度，进一步隶提升公司服务水平，充分掏维护了客户权益，树立了不公司良好社会形象。并通筏过上门送赔款等一系列的劲优质服务，为业务员的展毒业工作提供了很好的

6、基础乒，也为加强我司与代理单突位间的业务合作关系起到毡了很好的沟通作用。此活椭动的举办不仅增进了客户取关系、提升了公司品牌知絮名度、也为巩固和带动业讶务增长注入了新的活力。蛰 　　1、积极配合分公司叮做好vip客户工作为了帧进一步构建公司vip客尽户服务体系，为vip客颗户提供附加值服务工作，碎分公司开展了面向全区v熬ip客户提供特约商家优疮惠服务的活动，通过此项批活动的开展，为树立公司宙良好社会形象起到了一个肇良好的作用，在一定程度吵上提升了公司的知名度。绘 　　2、公司理赔部把"葱上门送赔款"工作做细做尧新，积极为学生险业务拓借展工作做铺垫，继续加强

7、稗对一些在社会上较有影响稀力的案件的关注程度，真琳正体现公司人性化的理赔痕服务。 　　繁忙的工作，谐有成绩也有不足，在做好绚总结的同时，要不断改进丹，现就不足与差距结合2凋0**年的工作如何进行豫改进做如下安排： 　　(帮一)抓紧分公司下发的各队类业管相关文件的落实及针执行工作，继续做好客户捧服务部人员特别是新人的贮专业知识及技能的培训，盔提高服务人员的整体综合琐素质。 　　针对客户服务许部今年以来人员调整的客城观原因，客户服务部新入峡人员对专业知识及业务技弥能的缺乏，20**年，悼我部将继续采取多种方式努及途径，对所辖员工进行宫定期与不定期的培训，从详

8、本职工作做起，对于相关迎岗位技能进行专门培训，靠加强所辖人员的职业道德枝教育，有