客服人员实习报告.doc

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1、客服人员实习报告　　作为一名客服人员，我们要学会怎么总结自己在工作中的收获。以下是小编精心准备的客服人员实习报告，大家可以参考以下内容哦！ 　　客服实习报告3000字(一)在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得衰它是个很容易的工作，一妮开始我也是这样认为的，莽但是，经过一段时间的工荧作，让我觉得这不仅是一盲个脑力活，还是一个体力逊活。 一、实习的内容 职位复：

2、物流客服 　　实习的时淀间：20XX年7月10丰号到20XX年8月25拥号 实习的地点：XX物流肇信息科技有限公司 　　实维习的目的：了解长沙的物营流市场及学习物流工作的帚流程，锻炼自己的语言交阀际能力，培养团队精神同士时将理论与实践有机的结逢合，并从实际中进一步学藻习和理解物流的内涵与外柳延。 　　岗位的职责：了仗解客户出现的问题并且解焚决他们所遇到的难题。 　小　公司的简介：XX物流缚科技有限公司成立于19泣95年，是一家横跨电子炔商务和现代物流两个领域铰，并专注于物流行业公共旦信息服务系统建设及互联帚网增值业务开发的高科技疮企业，也是湖南省唯一一殃家专业

3、从事物流公共服务贼系统的龙头企业。目前公汀司开发的主要产品有：天需骄物流电子名片网，天骄夺物流诚信服务网，VOI牛P网络电话系统等多项业缕务。至今已承担起湖南省汲物流行业信息化建设的重挞任。公司的企业文化是以隐倡导以客户为中心，以成休果为导向的核心价值观;监营造着尊重、学习、融合昼、快乐的文化氛围。公司吧还会其人才需求或员工个沸人职业生涯规划，设计各锅类课程或与国内相关培训颅公司签订协议，定期对公幽司员工开展培训。公司觉他得进入天骄公司的员工，毛走出天骄公司后一定是行二业内的精英人才。天骄公毡司的卓越经理人培训计划暂是公司企业文化的一部分喘，并与国内有名的管理

4、团凰队 　　培训公司签订了定函向培训协议，为公司的发蟹展提供了有效地管理支持娩，也为公司发展提供了源峡动力。要打造中国物流公诡共服务第一品牌!物流客侄服实习报告二、实习的过假程 　　在进入公司的第一饥天就进行了几天的岗前培祭训。因为公司的产品很多巧，我们要学的东西很多，衬而且又要懂得很透彻，也奄要熟练操作一些系统，基豆本上不能准时上班，又是潘会宿舍了还要背一些东西萍。除了这些业务上的学习许，还有就是要学习怎么说婚话，学会保持良好的声线涤，还要做药要客户满意。雨 　　正式工作的时候，还兔是会觉得有点力不从心的兴，所以还是有很多的东西刨是需要学习的。不过，不铸懂的

5、还是需要问前辈的。绳刚开始会觉得特别紧张，应不敢讲话，口语化得词语芋也很多，而且也会因为专宋业化的知识不是非常熟悉铜，系统的操作也不熟练，暑这回导致有许多的客户不厅满意，这会降低客户的满蝇意度。不过经过一段时间制的锻炼，自己也慢慢的熟靛悉了这个岗位的职责，自柏己也会解决一些客户提出稿的问题。在此次实习中，值主要内容有一下的工作内阂容： 　　1、回访电话：撤根据档案资料，定期向客辗户进行电话跟踪服务定期骚向客户。询问有关产品的伊使用情况，对我们公司的妖产品性能进行评价和促销靖员的态度，也可以针对一风些产品进行合理使用的建松议，做好跟踪服务的记录汾和统计。我们在回

6、访电话则前要做好充分的准备，要孺有针对性，不能漫无主题址，要简明扼要，发生潜在椰性的服务消费需求的时候腿，及时向领导汇报。 2、粟客户的咨询解答与投诉处成理 　　客户电话咨询有关词的维修业务问题，并留意辊记下客户的工作地址、单障位、联系电话，以便以后钉的联系。在此过程中，我谜们要认真听客户的意见，粟并做好记录，听完意见后孕，立即给与答复，如不能窝立即处理的，应先向客户惺致意，表示歉意并明确表皖示下次的答复时间，处理帐投诉时，不能主观臆断，氏要冷静的处理。 三、实习肢的收获 1、实习的心得 　臆　其实，客服是一个可以食尝便酸甜苦辣的地方，从笑开始什么都不会，跟客

7、户缠都不知道怎么说，到现在押有一点经验，这个也算是丑一种磨砺。可以锻炼一个拥人的耐心，不管自己的心诸情如何，都要把自己最好硬的一面展现在客户的面前驭。 　　做客服要有一定的今基本功，三个基本功是不野可缺少的。首先，必须要带有一个好心态，一个积极档向上的乐观的心态，这是浅做任何事情都需要的，其巾次专业知识必不可少，知掇识是要不断的积累的，一碾个使我们公司产品，我们全要非常熟悉他们，这样我携们才能做到有问必答，还懈有就是要懂得我们作为客又服的知识，要了解他的规肆章制度，更好的知道我们旬的义务权限，为客户提高铱更好的服务。同时在必要攒的时候，还可以用这些规焰定来捍卫

8、我们的利益，再膊就是有一个良好的沟通。