酒店销售部经理述职报告.doc

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1、酒店销售部经理述职报告酒店销售部经理述职报告 尊敬的董事会及酒店领导： 　　从我到花源工作以来，花源培养了我。我和花源在风雨中一路走来。感谢领导对我的信任与关怀，使我今天能够进入花源营销部这个重要的工作岗位，在营销部工作的这段时间，我感受很多;收获也很多。逐渐成长起来，使我深刻的体会到营销部掌握的是一个企业的经济命脉，是决策者的参谋长。他向领导者提供第一手资料，帮助决策者经营和管理企业。一个酒店必须要以营销为龙头，以餐饮和客房为支柱的服务质量为先决条件，才能得以生存。 　　为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店业的市场态势，我部对本酒店以及周边市场进行

2、了一系列的调查。目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情况，以便于为酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料。 　　酒店开业以来，营销部在进行客户友好拜访的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议。结合目前的协议客户来我酒店消费情况我部进行了一系列的调查，在现有的协议客户中仅有大概一半的客户前来消费。较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销力度的不足，在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度。在工作范围上自我造成了一定的局限性。因此我部决定将建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络

3、，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为朋友以达到使其前来消费得目的。 　　在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见。这些有助于我酒店进行自我完善。酒店业务发展的迅猛的，业态结构呈梯对式。酒店业的发展形势也出现了一片繁荣的景象，但同时也出现了供大于求的局面。市场份额的不足也同时制约了酒店业的发展，纵观本土市场我们不可忽视在我酒店周边的中小型宾馆。虽然它们在硬件上有一定不足。但他们拥有一大批忠诚的客户，并在价格上也占有相当大的优势。 　　市场竞争是残酷的，我们店的规模以及装饰风格以及形成一定的模式。目前的当务之急是如何稳定现有资

4、源增加新的资源。硬件对酒店的档次起着重要的作用。而软件的开发管理与利用和服务质量的好坏则是酒店赖以生存的支柱。软件所指的及人才酒店业的完善就是人才的竞争。有竞争才会有发展。因此我酒店要占领市场更好的发展，首先就要注重人才的培养注重员工的培训，全面的提高员工的素质。服务技能技巧和服务意识。从而使我酒店真正达到星级水平。给客人温馨舒适的感觉，留住客人的目的。从而达到经济效益与社会效益双丰收的经营目的。 　　综上所述，目前的当务之急是提高员工的整体素质和服务意识，为客人提供特色服务。(餐饮特色和服务特色以及酒店特色)个性化服务针对性服务，以及亲情化服务。始终坚持100—120的

5、服务原则。通过优质服务来达到真正意义上的星级水平，从而达到赢的顾客占领市场开拓市场新的资源，打造最新的花源品牌形象和营造花源企业文化，占领市场的最终目的。 酒店销售部经理述职报告 　　XX年即将过去，销售部门的所有员工克服了人员缺少、经验不足等各方面的困难，基本完成了酒店的各项工作。从理论、专业培训再到市场实践，经历了市场开拓、销售拜访、协议签订、客户管理等工作的考验与磨炼，再到各种大小型会议、活动和相关节日的接待工作，大家都日趋走向成熟，取得了一定的进步与提高。 　　1、4月期间的酒店布置及相关装饰工作基本完成，各岗位人员基本到位 　　2、前期目标客户进行联系和拜访，本

6、月新增协议客户将近二十家 　　3、将部门内部的管理及标准要求进行制定及培训，另外涉及到部门的相关整改及时到位 4、洽谈酒店外围导引系统的建立 5、酒店相关工作的整改及跟进 6、进行酒店劳动节的策划及营销的准备工作 1、顺利完成小长假接待任务 　　2、完成酒店户外广告的确定及制作及进行对周边商户及居住户的传单宣传提高酒店知名度 3、完成夏季销售方案的策划及制定 　　4、整理上月签协议客户数量及成功入住酒店的相关综评 　　5、继续跟进酒店内部销售招待流程及相关事宜的明确 　　1、儿童节活动期间相关工作的协调、负责及跟进 2、完成酒店活动方案的策划 　　3、有组织的定点发放酒店

7、宣传单页，继续对周边协议客户的开发 4、明确汽车旅馆的定位，并进一步的推广 　　5、迎接7月份旅游旺季的到来，并做好一系列的准备工作 　　1、完成7月份旅游旺季的接待指标，当月营业额为全年最高点 　　2、对软件园、观音山相关单位进行电话拜访，并对相关客户进行预约上门拜访 　　3、开展各岗位新员工的培训及实际操作能力的提升 　　4、对8月底旅客回流进行评估，制定相应的措施做出优惠政策提前预定空档期 1、酒店网站工作跟进，争取本月顺利上线 2、跟进周边地区的各渠道新市场开拓 3、跟进与各订房中心的合作细节 　　4、与各个团购网站进