技术部年度工作总结及下一年度计划.doc

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1、技术部年度工作总结及下一年度计划　　对工作进行总结也有助于制定下一步的工作计划，下面是小编整理的技术部年度工作总结及下一年度计划，希望对你有帮助。 　　技术部年度工作总结及下一年度计划一时光荏苒，忙碌而又硕果累累的xx年就要过去了，值此辞旧迎新之际，将技术部门在xx年的工作做一个回顾，以便弥补不足，更新观念，为xx年能取得更大的成绩，使技术部门的工作开拓新的局面，打下坚实的基础。Xx年在公司经理正确科学的领导下勃，在与销售部门的相互协枢助和配合下，我部门以坚柔持精益求精，开拓进取，饶与时俱进的精神，本着实纬

2、事求是的行事风范，并坚滥持谨慎，细心的工作态度锚统领全面技术工作。按照严培训的纲要，抓好专业技挨术人才队伍建设，并取得猎了一定的成绩。同时工作巴中也存在一定的不足，现菇将xx年工作情况做如下溢总结 　　⒈本人代表技术衰部，作为公司的其中一名贼技术主管，由经理牵头，堵与朱林凡主管主导并制定梧了技术部门的基本章程：楷《服务及监督标准》、《钢维修流程》、《装机规范麓》、《员工守则》。经过硕一定的耕耘，取得了一定歇的成绩。其中《维修流程乔》、《装机规范》、《员疹工守则》的实行，较去年轧有较明显的改观，落实的闷较好，

3、一举端掉了技术部孔门脏乱差，缺乏组织性和傈纪律性的帽子。 　　但是娟《服务及监督标准》中的翰“6.回访机制”在今年溢年底才开始由销售部和技泊术不配合初步落实了了下揖来，未见成效;“7.员舒工考核”只落实了销售部协，技术部门未落实;“8灶.销售服务质量监控、抱兆怨处理及预防”完全没有董实施。这三大部分中第6擒和8部分直接关系到公司妇的口碑和效益，需要全年守不间断重点落实，第7部肋分也是后面要提及的改革邪，关系到技术人员的根本抵利益，根本出发点，公司被的技术部门的绩效和效率钾，用户的口碑，需尽快落剂实。 　　⒉

4、本人6至7月跪进行了一些工业区的相关咙工作，非常的感谢公司经灸理对我的信任和支持、以衰及对我的培养，给了我一卧个很大的空间去尝试和提湘升自己，的是宽阔了我的歇视野，增长了见识。但是制出于种种的内在的、外在寻的因素，故适时转变工作泽重心，落实售后工作，以恳谋再次出力，更好的配合定各部门的工作的实施，为抗公司带来效益。 　　⒊8辖月份以后落实售后工作，右培养并执行技术部门的“抗精准好”的服务风格，间规断的做了4次重要的技术忻培训，还利用闲暇时间，箭通过谈心的方式，穿插了益各种技术经验和维修技能磕，做人做事的准则

5、，使技阳术员得到了应有的提高。文Xx年，本人将继续贯彻缓“精准好”的服务风格，刘配合朱林凡技术主管，建曲设一支专业的，人性化的谁，快捷高效的技术人才队恶伍。 　　技术部门，常人籍看来应该是一个缺乏热情侠，激情，甚至挑战的枯燥块无味的部门。但我凭借多鞠年来积累的经验，虚心与忆人交流的作风，不自觉的慰分享经验和成果，让我感北觉自己在技术部是热情高捐涨的，乐于共享的，我相咒信我给我们部门的这种感啤受，甚至扩散到其他部门译都有这样的感觉。我部门孺对于未来有个很前瞻的目湃标，我们相信我们所作的湛事能够给公司带来效益上

6、亿的稳定与突破，能够帮助啼我们的客户实现利益，我要们也相信个人价值也能得俊到实现。有了这样的一个定信念，那么工作起来自然吩和以前有所不同。有些想懊法有所改变，有些有所加囤强，下面我将几个重要的剖问题阐述一下。 ⒈部门定隋位与自我定位的确立 　　倍我们将部门明确定义为客鸣户关怀部门，为公司提供糜客户关怀服务。将我部门掘定义为家，将自己定义为毛专家，为客户提供一个整宴体的解决方案，让客户有谰家的感觉。可能现在我们争实际的情况离这个定位还灾有些差距，但是这正是我寒们努力去做的目标。以前王我们将部门定义为技术服揉务

7、部门，当然这肯定是我蒸们在公司中扮演的一个角镇色。但是这个定义低了一仲些，高度不够。这样的定笛义就把我们固化在一个被道动的地位，其他部门或者晶客户有了麻烦的时候才来肿找我们，有问题需要解决疽的时候才来找我们。 　　驰我在xx年是这么为我部疏门定义和安慰的：“技术肌部门的最高评价是一年没饼有听到批评他们的声音，窄因为这说明他们已经解决皆了客户的全部问题”。这番样的想法一形成，很容易秤让我自己觉的，跟搞售后雅服务的一样。对自身的定宣位也一样，以前自己对自圈身的定位是个工程师，这犁有时候限制了想法。只会拇去做自己

8、份内的事，只做岛客户要求我们做的。 　　央并且时常觉得自己的能力蜂、精力有限，即使自己有搐远大的理想，很好的想法驾，也会因为可能要付出的党工作，应付未知的困难，夸而将想法藏起来。现在把遏部门定位和个人定位改变弱后，我部门的责任更大了人，可以参与到的部门战略胚中来，公司的竞争中来，吭自己的平台也变大了。肯询定的是，通过努力，实现被的价值比以前大多了，有需些甚至是以前所不能想象沙的。 ⒉为提高用户体验而蜂做的努力