中国电信参观实习报告.doc

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1、中国电信参观实习报告　　中国电信参观实习报告在近40天的实习时间里，我比较全面地了解到电信公司的一些日常运作，积累了一定的社会经验，特别是跟客户打交道的经验。在此我很想将我真实的体会写下来跟大家分享，写得不好大家多多批评指教，也算是对自己的一个总结吧。 　　第一：刚进一个企业单位，做人显得尤为重要，良好的沟通是营造和谐亲密的同事关系的的第一步。为此要尊重他人，真诚待人。尽快知道怎么得体地出称呼他人是沟通的第一步烬，正如我在上文提到的，裁在实习的前一两天就要尽知量做到这一点。对于其中苇的奥秘还得亲身去体验的盅。当你能做到这点以后，底平时也要多

2、跟同事沟通，念彼此间相互了解下，这样逊会对工作有很大的帮助。请总之，能否处理好同事之逛间的关系是非常重要的，氦它会关系到你能否开展工姓作和工作是否顺利。 　　心第二：不要有任何的架势河，你也许是一位名牌大学炕的学生，你的同事可能很身多没有大学文凭，至少不暴是名牌大学的。但是对于渣你-一个实习生来说，放蔓下架势，工作上不要挑轻辗怕重，哪怕的打扫卫生的围工作也是要很乐意去做，札这样会让你的同事对你另横眼相待，自然也不敢轻视旅你，正所谓能屈能伸，懂毗得忍耐，他(她)们会很称看重你，觉得你很不一般婴。相反，如果你样样挑轻唬怕重，脏活重活不肯干，柱自

3、然他(她)们也会“另燎眼相看”，后果不言而知莫。 　　第三：勤学好问，迅尽快掌握工作上的程序和馏步骤。刚来到单位时，我特对工作上很多方面都不熟蝶悉，那些天翼手机的品牌察和功能啊、各种各样的套蛊餐啊，一概不知，加上没邑有实习前的培训，为此这粟些都要靠自己去学，遇到坡不懂的还要去问同事，因厌为之前有些客户用的很多叉业务和套餐是没有文书介迟绍的，只有通过请教同事燥才能比较快地掌握这些内喳容。只要你能虚心请教，荔他(她)都是很乐意一一衙相告的。 　　中国电信实鸦习心得体会实习报告实习载总结第四：摆正心态，虚雨心学习。刚到工作单位时拥往往会表现急躁，

4、想展现绰自己的才华，这是很正常油的，但最好要抱着踏实的古态度来做事，“谦受益满绿招损”，虚心点往往能得膳到别人的认同。其实我发樱觉同事做事很多是值得学滴习的，要善于发现别人身预上的优点，并虚心学习，袋这样会让自己进步更快。挠 　　对于电信这样的国企粉，我还想谈谈对它们的认菠识和寄予一份希望吧。国剿企有着浓厚的企业文化，冰这点在前些年大谈企业文雌化的时候，也有比较深刻巡的认识了，当然不是在人秃们夸夸其谈的时候才有的井，企业文化在自身的发展盈过程中自觉与不自觉中形跳成的，所以显得特别凝重喳与深厚。所有的事情都是苔有章可循的，有一定的行泣业准则，

5、这点在为提升企禹业的竞争力上起到了重要弄的作用。但是也有不足之涌处，或者说有很大的提升众空间，也许是因为地处偏旭僻的小山城吧，中国电信目的企业文化得不到最大程缘度的彰显，服务水平也是浙有待提高的，作为信息服迫务的运营商，服务上不去小将直接影响企业的进一步啸发展。比如在缴费“旺季俊”对于年纪较大的客户需神要缴费或办理业务的时候臃，可以开设爱心窗口或者攒是绿色窗口，方便老年人卸，这样很多老年人就不用弄苦苦站着排长队办理业务椭了。对于客户群很多是中城老年人，为此需要营销人惜员特别耐心细心为用户服萌务，在解释套餐使用以及吉资费的时候必须清楚完整墅正

6、确，这样可以免去很多党缴费后的麻烦，也可以消羽去用户对电信收费的误解血，这样有着良好客户关系盎对于稳定用户是有着很大瞬帮助的，这就是行业上的佯CRM(custome械rrelationsh俭ipmanagemen李t)。 　　实习带给我不孔仅仅上面所表达的，还有钵很多东西无法用语言来描颁述，这更是是一种难得的柑社会经验，是我人生一笔赞巨大的财富。在大学期间矮，学习得更多的是理论上侨的学习，对于社会的需求褒还是了解甚少的，对于如辙何学以致用还是相当无知朔的，这次的实习给了一次鸵真实接近社会的机会，就久像打开了一扇窗，让我看大到了了解到了外面真

7、实的副世界。在此，很感谢电信形公司，感谢那些支持我的赎人，给与我帮助的同事：邀谢谢你们! 中国电信参观烈实习报告1、实习目的 　懦　(1)通过在中国电信啊河北分公司的毕业实习，少进一步把课本所学的专业蝎基础知识与实践相结合，火通过理论联系实际，更高甩效地运用所学的知识解决胀工作中的问题。 　　(2盖)在实习过程中，通过对杖具体任务的学习和完成，又巩固专业理论教学的效果缠，培养调查、研究、观察慢问题的能力。 　　(3)檄在实习过程中，学习了解掘电信主要开展业务及业务劝开展情况，以及3G业务关的发展方向，了解电信局混的总体布局，各部门的职邯责与

8、任务。从而更好地了萝解社会、了解将来可能从用事的行业，为将来更快的蝇适应工作打下基础。 2、两实习单位及部门介绍 公司哎概况 　　中国电信集团公哨司(简称“中国电信”)户成立于X