员工培训.doc爱琴海

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1、培训资料（五）赞美话集一、赞美小姐的话1、X小姐您真有眼光，这双鞋子好美喔！2、X小姐这副耳环好别致喔！好看极了！3、X小姐您的耳环好漂亮，在哪里买的，一定很贵哦！4、X小姐您今天穿的裙子，跟以前不一样，好象是外国货吧！5、X小姐您的身材瘦瘦高高的，实在好看极了！6、X小姐您这件衣服料子不错，一定很昂贵吧！7、X小姐您的手表很别致也很秀气哩！8、X小姐您的身材穿上这套洋装，加上我们的发型设计一定会变成男士心目中追求的偶像。多熟悉顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会9、X小姐是不是有什么好消息？10、X小姐几天不见，好象苗条了许多，可有什么秘方，教教我吧！11、X小姐看

2、您喜上眉梢，一定是有什么喜事哦！12、X小姐您没化妆，就这么漂亮，化妆起来一定更漂亮。13、X小姐早，今天特别漂亮喔！14、X小姐您穿的衣服显得很高雅很有气质。15、X小姐我觉得您很会打扮。16、X小姐您时髦的穿着配上最时髦的发型，对您来说有如锦上添花。17、X小姐您化的妆好看极了，是不是有什么宴会呀！18、X小姐您这手表很别致，在哪里买的呀！19、X小姐您真棒，这么高的鞋子还是穿的这么的自然，这双鞋哪儿订做的，我也来订做一双不知怎样好哟！20、X小姐您不但是长得漂亮，连衣服、鞋子也都非常漂亮，好象电影明星一样。二、称赞太太的话1、X太太我觉得您容光焕发，气色很好。2、

3、X太太好久不见了，您现在的发型看起来比以前年轻了好几倍。3、X这位太太您穿这件礼服，配上这双鞋子显出您高雅的气质。4、X太太您这皮包好别致，在哪里买的啊？5、X太太这位是您的千金吗？很有气质哦！与您一样漂亮。6、能为您设计最新发型，是我们的光荣。7、X太太今天参加什么宴会吗？穿上这套礼服，再配这副耳环跟手饰真是高贵、华丽呀！8、X太太您今天穿的衣服颜色与皮包、鞋子都一样，显得非常的别致。9、您这件衣服，好柔好舒服的样子，一定很贵吧！10、X太太您真是年轻又漂亮啊！11、您真是位有趣味的人啊！12、您像皇后一样（对于胖的人）。掌握的知识越多，就越能与客户找到知己般共鸣的话

4、题13、您的声音好有魅力啊。14、您越看越年轻啊！15、您实在很漂亮啊，假如我有您的一半漂亮多好啊？16、您总是那么年轻啊！培训资料（三）一、站立的姿势对站立的要求是“站如松”，意思是站得像松树一样挺拔，同时还需要注意站姿的优美和典雅，标准的站姿是：1、上半身挺胸收腹、腰挺直，双肩平放、舒展，精神饱满。2、双肩自然下垂，双手放在腹部前，右手放在左手上，以便随时为顾客服务。3、两眼平视，面带微笑。4、双脚成V字型，膝与脚跟应尽量靠紧。5、下半身双脚应靠拢，两脚关节与髋关节垂直，身体重心落于两脚中间。二、坐姿的要求坐姿文雅，并非一项简易的技能，坐姿不正确，不但不美观，而且还

5、使人体畸形，对坐姿的要求“坐如钟”，即坐相要你像钟那样端正，标准的坐姿是：1、上体自然坐直，双膝应并拢，脚跟必须靠紧。2、双脚平落地上，双膝应并拢，脚跟必须靠紧。3、两手半握拳放在膝上或两臂平放在坐椅两侧的扶手上。4、注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，面带笑容，大方自然。5、坐椅时应坐椅子的2/3，以便随时为宾客服务。6、不能抖动双腿或两膝分开，这是非“礼”动作。7、向左右侧坐时应摆45度，无论哪种坐法，应以娴雅自然的姿态来达到对别人复制成功者的想法和行为到自己的行动中的尊重，给人以美的形象。8、入座时应动作轻盈舒缓，从容自如，不要碰到椅子。9、不要半躺半

6、坐，跷二郎腿，给人以放肆、无教养的感觉。10、女子入座时，要用手将裙子向前拢一下，坐下后整理一下衣裙，如果跷腿坐，注意不要跷得太高，不要把衬裙露出来，还应注意将上面的小腿向后收，脚尖向下，不然会有损风度和美观。11、员工在上司面前不能跷腿，因为这是不礼貌行为。三、行的要求对走姿的要求是“走如风”，即走起路来象风一样轻盈、稳健。标准的走姿是：1、起步时，上身和前脚掌应同时起步，身体的重心放在前脚掌上。2、挺身收腹立腰，目视前方，上体挺直，双肩平稳。3、双臂与肩关节为前后自然摆动。4、两脚行走时应正对前方成直线，成“一字步”（一条直线）。5、走路时脚不要呈外八字型和内八字型

7、。6、不要弯腰驼背，不可大摇大摆或左摇右晃。7、不要挺肚子及“烧鹅头”，拖着鞋在地上走路。8、不要双手插裤袋内行走。9、行走时，不要边走边吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等。10、遇到紧迫的急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。四、蹲姿的要求蹲姿的标准是：1、不可只弯上身、翘臀部。2、蹲时应将膝弯曲，脚并拢，一腿高，一腿弯曲平放。3、慢慢拿起要捡的东西。4、手放在腿上。五、微笑的要求微笑的标准是：1、面颊骨放松，轻轻向上一提，嘴角向上一翘。2、要有职业笑容。3、常保持开朗的心情，见人就会笑4、微笑是一种身体语言，有了微笑，就可以减少很多不必要的