xx年网络客服专员实习报告

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1、XX年网络客服专员实习报告　　在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。以下是XX年网络客服专员实习报告，欢迎阅读参考。 　　XX年网络客服专员实习报告来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了到以前没有接触甚至没有想政过要接触的工作内容，这刻一切都是对自己的一种挑稿战、一种提升、更是一种簇成长。 　　回顾十月份的霄工作情况，我主要负责两陵方面的内容：一是网站内湃容的更

2、新，二是53客服港，因为没有将这两项内容婿很出色的完成，所以我对驴自己的表现还不是很满意玛。下面具体的来说明一下靡工作的完成情况： 一、网杜络工作内容 　　1、更新噶xx网站沈阳校区的新闻诊，包括校内动态、考试信太息和出国留学的信息，让写浏览我校网页的人一睹我侩校学员风彩、掌握我校每趁日动态、学习与英语考试篙和出国留学相关的相关知顿识。 　　2、在新浪、搜凿狐、网易、百度、和讯、册凤凰网、博客网等网站的豫博客频道发表文章，宣传值xx英语。 　　3、向搜单索引擎提交更新的文章和蚕博客，争取被搜索引擎抓蹈取。 　　4、查看百度贴王吧、百度知道中涉及到x斗x英语学校的相关信息，偷掌握大家对x

3、x英语的最犁新看法和需求，如果遇到拈有恶意中伤和广告及时向胃贴吧提出申述，申请删除梢帖子。(这段时间没有发迈现恶意问题) 　　5、在泥培训网站、分类广告的外泞语培训和出国留学培训等逐相关分类，留学论坛和沈混阳本地论坛，百度贴吧等襄地方发布广告。 　　6、淀撰写xx英语公益活动—砌—高中建设的文章。 　　剿7、编写xx英语网站新樱增版块——雅思保分计划帕的相关内容。 二、53客频服咨询情况 　　在学校众阿多来访人员中有一项来访跳方式就是通过网络咨询来挚约访学员，这也就是和5镐3客服能否有效咨询直接协挂钩的，所以也对我的工止作内容有了更高的要求，岛除了将网站整理好，也必苞须提高和客户在网上

4、交流诉的能力。 　　网络是虚拟句的，我不知道在与我对话满的人是什么性格的人，到炉底有什么真正的想法，也尤不知道他是好意还是恶意呕，所以在存在这些未知数匝的前提下，如何能够真正碑揣测好对方的心里，用什扬么样的语言来吸引他对我丧们学校有极高的兴趣甚至耘真正想来我校学习，这都辟是需要很好的研究。通过吸这一个月以来，53客服谚工作的完成我对自己并不垣是很满意，主要存在一下国问题： 1、咨询量本身与燕上月相比有所降低。 2、渝针对咨询的人约访数量降虞低。 　　3、咨询者的学艳习意向并不强烈、我缺少诣一种十足的能力让他又只氖是想先咨询看看转变到被素我们学校真正所吸引。 　友　针对以上问题，在下个却

5、月的工作中，我计划从几谋个方面进行改进： 　　1龟、分析上个月客服咨询内奠容，找出沟通中存在的问刀题，变化交流方式、交流蔑语气，努力揣测说话人的撤心里活动，提高咨询能力错，这也是重中之重。 　　鹊2、加强在网站上对xx炭英语的宣传力度，将53嘛客服的连接尽可能多的加铭入到所发文章的网页，提币高点击率。 　　3、提高疮自身业务素质能力，有时鲍偶尔会因为对咨询人所问峡问题的一些反感，从而心雄态有所转变，今后转变自沛己的心态，完善业务能力丢、提高咨询量。 　　下个葡月即将到来，针对上述提败到的问题，有则改之无则渔加勉，出色的完成接下来娜的工作。 XX年网络客服心专员实习报告一、实习目短的 　

6、　这次实习是学习了砧两年的电子商务专业后进绞行的一次全面性的实践练寿习，是把所学的专业知识扦运用于社会实践，了解企遥业运营管理各流程，了解喳企业各职能的管理职能。略通过了解企业电子商务运牌营的情况，找出所学的电萤子商务知识和企业实际需睹要的结合点，帮助企业实绕施电子商务战略。通过现草场学习，培养自己独立分周析问题和解决问题的能力恤，并培养自己的职业素质非。 　　通过这一次的实习睁，主要想达到以下几个目童的： 　　一、考察自己在去校所学的知识在实际应用痞中是否能够得心应手，学欺会致用; 　　二、增强自围己上岗意识。企业不是学键校，学校是一个学习的圣爽地，可以允许人犯错不断进修正的，企业是

7、要盈利的拆社会组织，不盈利就会被殷社会淘汰，每个员工都要檄承受着压力，把企业做好刘的。通过这一次的实习，整可以磨练和增强我的岗位很责任感。 　　三、积累工滑作经验。公司要培养一个歹人才是要成本的，所以公窟司招聘人才的时候，一般莲都会把有经验者优先录用湛。有了这一次的顶岗实习拍，可以增强我的工作能力箔，增强工作中的沟通和适线应能力，增强做人的才干皱，积累经验。为今后的就摘业铺路。 　　四、适应以晒后工作的生活方式。在学葵校里，有着学校的规章制弄度