技术部门年终总结_1.doc

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1、技术部门年终总结　　技术部门年终总结范文(一)时光荏苒，忙碌而又硕果累累的xx年就要过去了，值此辞旧迎新之际，将技术部门在xx年的工作做一个回顾，以便弥补不足，更新观念，为xx年能取得更大的成绩，使技术部门的工作开拓新的局面，打下坚实的基础。xx年在公司经理正确科学的领导下，在与销售部门的相互协助和配合下，我部门以坚持精益求精，开拓进取，与时俱进的精神，本着实事求是的行事风范，并坚持谨慎，细心的工作态度统领全辗面技术工作。按照培训的莉纲要，抓好专业技术人才糟队伍建设，并取得了一定目的成绩。同时工

2、作中也存骗在一定的不足，现将xx掷年工作情况做如下总结：坎 　　⒈本人代表技术部，右作为公司的其中一名技术肢主管，由经理牵头，与朱啸林凡主管主导并制定了技肝术部门的基本章程：《服择务及监督标准》、《维修快流程》、《装机规范》、玄《员工守则》。经过一定胁的耕耘，取得了一定的成摆绩。其中《维修流程》、山《装机规范》、《员工守令则》的实行，较去年有较响明显的改观，落实的较好钟，一举端掉了技术部门脏跳乱差，缺乏组织性和纪律胎性的帽子。但是《服务及押监督标准》中的“6.回止访机制”在今年年底才开峪始由销售

3、部和技术不配合诀初步落实了了下来，未见倚成效;“7.员工考核”彝只落实了销售部，技术部症门未落实;“8.销售服喧务质量监控、抱怨处理及礼预防”完全没有实施。这皂三大部分中第6和8部分咙直接关系到公司的口碑和乃效益，需要全年不间断重悉点落实，第7部分也是后弛面要提及的改革，关系到欲技术人员的根本利益，根因本出发点，公司的技术部他门的绩效和效率，用户的蜡口碑，需尽快落实。 　　擎⒉本人6至7月进行了一缩些工业区的相关工作，非浅常的感谢公司经理对我的箩信任和支持、以及对我的探培养，给了我一个很大的疲空

4、间去尝试和提升自己，绚更多的是宽阔了我的视野畜，增长了见识。但是出于椿种种的内在的、外在的因饯素，故适时转变工作重心滑，落实售后工作，以谋再趣次出力，更好的配合各部徐门的工作的实施，为公司附带来效益。 　　⒊8月份弊以后落实售后工作，培养怎并执行技术部门的“精准费好”的服务风格，间断的粥做了4次重要的技术培训摇，还利用闲暇时间，通过题谈心的方式，穿插了各种谚技术经验和维修技能，做折人做事的准则，使技术员译得到了应有的提高。xx宴年，本人将继续贯彻“精往准好”的服务风格，配合竞朱林凡技术主管，建设

5、一苦支专业的，人性化的，快衅捷高效的技术人才队伍。渔 总结和思考 　　技术部门非，常人看来应该是一个缺卸乏热情，激情，甚至挑战叼的枯燥无味的部门。但我叔凭借多年来积累的经验，胶虚心与人交流的作风，不坏自觉的分享经验和成果，谓让我感觉自己在技术部是髓热情高涨的，乐于共享的圆，我相信我给我们部门的去这种感受，甚至扩散到其司他部门都有这样的感觉。宴我部门对于未来有个很前撇瞻的目标，我们相信我们咖所作的事能够给公司带来评效益上的稳定与突破，能激够帮助我们的客户实现利岭益，我们也相信个人价值趣也能得到实现

6、。有了这样肢的一个信念，那么工作起忠来自然和以前有所不同。贝有些想法有所改变，有些泞有所加强，下面我将几个柱重要的问题阐述一下。 ⒈趾部门定位与自我定位的确燥立 　　我们将部门明确定妈义为客户关怀部门，为公劲司提供客户关怀服务。将捆我部门定义为家，将自己裔定义为专家，为客户提供击一个整体的解决方案，让辈客户有家的感觉。可能现巧在我们实际的情况离这个订定位还有些差距，但是这亲正是我们努力去做的目标对。以前我们将部门定义为烛技术服务部门，当然这肯婉定是我们在公司中扮演的楔一个角色。但是这个定义汾低了

7、一些，高度不够。这巡样的定义就把我们固化在瞒一个被动的地位，其他部铀门或者客户有了麻烦的时肝候才来找我们，有问题需胁要解决的时候才来找我们酗。我在xx年是这么为我乍部门定义和安慰的：“技爵术部门的最高评价是一年辅没有听到批评他们的声音耘，因为这说明他们已经解欣决了客户的全部问题”。悟这样的想法一形成，很容睦易让我自己觉的，跟搞售詹后服务的一样。对自身的姚定位也一样，以前自己对荐自身的定位是个工程师，疫这有时候限制了想法。只漏会去做自己份内的事，只岳做客户要求我们做的。并脱且时常觉得自己的能力、扎

8、精力有限，即使自己有远盔大的理想，很好的想法，股也会因为可能要付出更多燕的工作，应付未知的困难湛，而将想法藏起来。现在旨把部门定位和个人定位改尸变后，我部门的责任更大盂了，可以参与到更多的部胖门战略中来，更多公司的田竞争中来，自己的平台也消变大了。肯定的是，通过系努力，实现的价值比以前荐大多了，有些甚至是以前灶所不能想象的。 ⒉为提高工用户体验而做的努力 　　戍我们知道要以客户的需求键为导向，要了解客户到底熙需要什么。这使得我们需招要在这个方面做出了很大盈努力。通过分析客户的需阵求和购买力，分析