电话客服工作年终总结.doc

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1、电话客服工作年终总结  导语:电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。以下是电话客服工作年终总结,仅供参考学习!   电话客服工作年终总结一自20xx年年初进公司到现在,已经有一年有余了。在一年之前,我对于电话客服这份工作几乎一无所知,对于保险行业也不甚了解。但是,现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难,为我们的一线同事提供后台支援,这一切都离不开领导投和同事们的热心帮助。  糟 从刚加入公司还在进行婿入职培训之时,我就不时悯对于自己能否胜任这份工钉作而惴惴不安,担心自己莹从零开始,无法在短时间键

2、内全面的熟悉公司的业务键知识,无法为客户提供满油意的服务。但是在培训老果师的耐心辅导下,我也以绍较快的速度通过了业务知辛识考试,终于要正式的走扇上客服岗位,正式的成为盒一名中国人寿客服专员了拍。   万事开头难,还记弗得第接到客户电话的紧张刊。不过,不管在听到电话衍铃声响起的那一刻心里是瓢多么的紧张,但是我还是贴鼓足了用气,按下了接听肾键。在听到客户急切的询己问声的后,我就明白自己疗的职责所在了,顾不得自吗己心中的紧张,赶紧在大砾脑中检索着客户所需要的缕信息,在经过一段时间的渤适应后,已经能够克服自茫己的紧张感,开始和小组热其他成员一样按照正常的瀑排班时间

3、来上班,和以前陋不一样的是现在需要不断寓的在早班、白班、中班以南及夜班之前不断的切换,免不过这些并没有给我造成另太大的困扰,在小组同事诀的帮助下,很快我就适应屑了这种较以往而言比较不规规律的上班方式。另外,谓在这期间,与小组同事们肥能够愉快的相处,并且能喻够互相帮助互相学习对我泻来说也是一个不小的收获迫。   不过值得一提的是星,虽然已经接触客服工作领将近一年的时间了,但是智在我身上仍然有许多值得被改善的地方,我本人也仍皂然需要通过不断的学习来账加强和提高自身的业务能悦力。比如说,在高强度的括连续不断的与不同客户接拼触的过程中,情绪难免会窑发生波动,在长时

4、间的面搐对一位客户的时候,可能挤也会表现得耐心不足。控沾制情绪以及保持良好的服飘务态度对于一个客服人员脏而言是最基本的要求,所绢以今后在这个方面我应该溜加强自身修养和对自己情镇绪的控制能力。   电话禹客服工作年终总结二从事涝电话客服工作是一份很需岁要耐心且极具挑战的工作兆,不管时间的长短,电话赢客服都可以给人很大的成栖长。以下是一位电话客服凸工作总结:   工作中认秀真对待每一件事,每当遇柏到繁杂琐事,总是积极、诵努力的去做;当同事遇到尽困难需要替班时,能毫无尧怨言地放弃休息时间,做睫好工作计划,坚决服从公接司的安排,全身心的投入臻工作;   记得xx给

5、我曲们新员工上过的一堂课的衙上有讲过这样一句话:“苗选择了建行就是选择了不康断学习”。作为电话银行盐**中心的客服人员,我验深刻体会到业务的学习不藤仅是任务,而且是一种责碧任,更是一种境界。这几刑个月以来我坚持勤奋学习漾,努力提高业务知识,强器化思维能力,注重用理论译联系实际,用实践来锻炼尽自己。   1、注重理论沟联系实际。在工作中用理喊论来指导解决实践,学习窒目的在于应用,以理论的哉指导,不断提高了分析问爷题和解决问题的能力,增偿强了工作中的原则性、系炬统性、预见性和创造性;欠   2、注重克服思想上折的“惰”性。坚持按制度涩,按计划进行业务知识的檀学

6、习。首先不将业务知识痪的学习视为额外负担,自昭觉学习更新的业务知识和兄建行的企业文化;其次是摊按自己的学习计划,坚持留个人自学,发扬“钉子”萍精神,挤时间学,正确处笋理工作与学习的矛盾,不秉因工作忙而忽视学习,不豫因任务重而放松学习。  餐 只有不断开发优质客户跌,扩展业务,增加存款,阳才能提高效益。我利用个补人的社会关系网,与拆迁全公司建立联系,通过拆迁劳公司,我得到了大批具有职储蓄潜能的客户名单。然暂后逐个登门拜访,拒绝、尹冷眼甚至辱骂不可避免,森但是值得庆幸的是,通过碑这种方式,我在原有的营滩销和维护个人客户,帮助诧客户理财的基础上,还挖芜掘了不少新

7、客户,吸引了业大笔新的存款。   银行胁是我学生时代就蒙昧以求爷的工作场所。毕业之后,撒我非常幸运的得到了这份诸理想的工作。但是要成为涯一名合格的银行工作人员肾也并不是一件非常容易的耳事情,必然需要不断地学授习、持续的磨练。工作一旭年多后仍然不是银行正式盛员工的事实让家人有些担瞅忧,他们甚至为我找了他嵌们认为更好的出路。是坚救持自己的理想,还是体谅幽家人的感受,说实话我徘戌徊过、矛盾过。但是理性湘的思考之后,我毅然决定励留在支行,继续努力,用雁我的成绩实践自己当初的阉畅想,也打消家人的顾虑流。   在今后的工作中,王我会努力的继续工作,在界工作中保持好和客

8、户之间芝的关系,用最好的服务来哀解决客户的困难,让我用垃最好的服务

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