xx铁路个人工作总结.doc

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1、XX铁路个人工作总结　　XX铁路个人工作总结范文伴随着出行旅客客流的逐渐下降，为期40天的春运终于圆满结束，20xx年春运以来武昌车站售票车间在认真贯彻落实全路关于20xx年春运会议精神，加强领导，精心部署下，实现了春运工作目标，圆满完成了春运任务，铁路春运整体面貌发生了重要变化，实现了历史性进步。20xx年的春运对于铁路售票工作来说是一次新的起点，也是以后的一个方向，铁路沿袭几十年的购票方式在20xx年的春纠运中得到了真正彻底的改黄变。 　　一是多年来铁路功春运重点地区售票大卖场祷内彻夜排队、车站售票大攒厅内极为拥挤的现象没有吗了; 　　二是多年来票贩醒子猖獗、

2、倒票问题严重、容社会反映强烈、群众对铁织路责难的现象大大减少了初。 现将今年春运工作总结寓如下: 一、转变观念，重坚在服务 　　今年的春运对侵于铁路来说提到最多的莫尼过于服务，提高铁路整体乓服务旅客的质量，改变春趁运期间客流量大、服务工辜作粗暴的传统观念，做好毅每一位来到窗口的旅客的布服务工作，把春运工作作仿为展示行业风貌、提高竞案争力的机遇。做到“全面载服务，重点照顾”。对于茵重点旅客和特殊群体提供民购票方便。这是铁路今年傈春运工作所要抓的重点，哄对于每年春运都处在风口辫浪尖的铁路部门，20x抬x年的春运对于铁路的关畅注度丝毫不输于以往任何则一年，在没进入春运的

3、前境几个月关于铁路各方面的岛报道就异常的多，铁路上硝的一举一动都引起社会很瘁大的关注，社会对于铁路靴部门的服务工作提出了更咏高的要求，也可以说是人蟹们的维权意识更强了。 　旦　因此作为铁路售票工作努来说不再是以往关于能否返买到票的问题，春运期间掸一票难求的局面至少在近汲几年是很难改变的，这也妄不是我们一个普通的铁路兜售票员所能解决的，我们腑唯一能做的是做好每一位添来窗口的旅客的服务工作睫，做好我们该做的事。而茶且随着铁道部的撤销，铁升路政企分开后的市场化经真营模式，只会对服务工作萌要求越来越高，大家也在汞慢慢转变这种观念，做到才非常时期非常对待，调整货心态，对待好

4、每一位窗口畏的旅客。 二、科学增开窗泳口，实现售取分开 　　车虚站20xx年春运售票以天便民利民，方便旅客购票朽为目标，发挥互联网售票撒、电话订票优势，并根据增互联网、电话订票等新型倚售票方式的特点，科学增妹开取票窗，增设临时取票娩处，调整窗口功能，设立贰多个取票专窗，车站窗口迎功能主要为取票和办理退曼票和改签。为应对旅客取患票高峰，车站对第二售票虚厅进行改造，并在春运前她增设了20多台自售和自锐取机，合理增开临时取票皆专窗，保证旅客购票、取扦票方便、快捷。实行售票尝、取票分离，为旅客提供澡快捷、人性化的售票、取凿票服务。20xx年铁路浇系统的售票方式随着去年访开

5、通互联网电话订票，并境总结经验进行技术改造后误，今年的售票方式彻底有访了改变，以往彻夜排队购织票，票厅总是爆满，人员望彻夜加班轮番上岗机器设格备磨损严重的局面得到了抒彻底改观，让售票窗口的弓工作压力大大的减少，这似是铁路售票工作以后的一他个新发展方向，以后更多陕的机器和设备将取代人工画，自动化程度会更高，人弊们的出行会更加的便利。吏这是一个新的开始，以后说会慢慢完善。 三、民工团丁体和学生票设立专窗 　　六车站按部、局的规定要求悄，全力做好民工团体票发久售工作，车站通过向社会渐媒体多次多方宣传，走访炊部分民工集中的企业，切这实做好返乡民工团体票发即售工作。并派售票

6、员进入颓基层企业进行发售车票，魁方便不会网上订票的农民礼工团体。开设学生售票专卯窗，并将学生票售票时间非提前二十天，受理学生个泻人购票业务。让这些特殊辨群体能及时买到票回家过巳年。 四、运输进款和局担隔当取得好成绩 　　今年的炉春运售票二班的广大职工浚在领班的带领下，做好每祷一位到窗口旅客的服务工原作，引导旅客购买心仪的冤车票，并很好的进行了客蝉票的营销工作，既满足了嵌广大到窗口买票的旅客，巍也圆满的完成了今年的运翔输进款收入，并在运输进扼款和局担当进款收入评比争中取得了三个班第一的好爆成绩，这也让广大的售票毫二班同事更加的有了信心咕，丢掉了以前总是慢的头翟衔。没

7、有让领班每天苦口釜婆心的努力白费，不是比撕别人慢，更重要的是看你已愿不愿意去做好这个工作悠愿不愿意去搞好营销和推沂荐，心有多大，世界就有悼多大，只要你想做没有做绣不好的。 五、缺点和不足洋 　　今年的春运对于铁路疑来说是一个非常特殊的春殿运，春运年年都有但今年不对于铁路来说是一个转变秸，购票方式变化，铁路部形撤销，铁路将迎来新的发汛展，正式走人市场化企业情化的经营模式后，需要改猾进的地方还有很多。虽然迅互联网改变了铁路这么多樟年来的购票方式，但同时欠互联网所带来的问题也是萧相当多的，任何一个事物理都有他的两面性，在方便绣了旅客的同时也给我们带铂来了很多新的问题，订

8、票振名字打