中国银行柜员实习报告.doc

《中国银行柜员实习报告.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、中国银行柜员实习报告中国银行柜员实习报告一、实习目的 　　(1)进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。 　　(2)达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。 　　(3)学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好沉的走入社会打下坚定地基铡础。 二、企业概况 　　中给国银行(bankofc禽hina)，全

2、称中国银泡行股份有限公司，(简称彦bc，中行)是中国大型盐国有控股商业银行之一。量1912年2月，经孙中逊山先生批准，中国银行正窃式成立。从1912年至维1949年，中国银行先仰后行使中央银行、国际汇强兑银行和外贸专业银行职服能。新中国成立后，中国啤银行成为国家外汇外贸专订业银行。1994年，中到国银行改为国有独资商业庆银行。XX年，中国银行沿开始股份制改造。XX年椅8月，中国银行股份有限违公司挂牌成立。XX年6饭月、7月，先后在香港联窃交所和上海证券交易所成咆功挂牌上市，成为首家在恶内地和香港发行上市的

3、中募国商业银行。 　　中国银宵行主要经营商业银行业务挺，包括公司金融业务、个量人金融业务和金融市场业镇务，旗下有中银香港、中缆银国际、中银保险等控股谣金融机构，在全球范围内广为个人和公司客户提供全嘶面和优质的金融服务。按痒核心资本计算，XX年中胶国银行在英国《银行家》烃杂志“世界1000家大乖银行”排名中列第10位希。20xx年在全球银行兵排名中获得第9位。 　　挥中国银行主营传统商业银勇行业务，包括公司金融业他务、个人金融业务和金融邢市场业务。公司金融业务蟹基于银行的核心信贷产品寨，为客户提供个性化、创

4、炳新的金融服务。个人金融睫业务主要针对个人客户的贮金融需求，提供基于银行栈卡之上的系统服务。金融赊市场业务主要是为全球其窍他银行、证券公司和保险蹭公司提供国际汇兑、资金学清算、同业拆借和托管等事全面服务。 　　作为中国遏金融行业的百年品牌，中糠国银行在稳健经营的同时出，积极进取，不断创新，矗创造了国内银行业的许多翅第一，在国际结算、外汇漾资金和贸易融资等领域得小到业界和客户的广泛认可愿和赞誉。 三、实习内容 (者一)大堂业务 　　在银行绪大堂跟着大堂经理学习，撂大堂经理是连接客户、高惑柜柜员、客户经理的纽

5、带扇，因此首先就得学习柜面颖相关知识，才能更好的解咬答客户问题，引导客户办砸理相关业务，维持大堂秩占序，减轻柜员的工作量，嗜提高整体服务效率。营业塌中的礼仪主要有四大内容婿：解答客户问题、营业中舟分流客户、维护大堂秩序鞋、适当理财产品的营销。疫在此段时间我学会了如何红跟顾客进行沟通，如何使该顾客对我们的服务感到满蓑意，另外还有就是要尽心轿尽力地去帮助他们，例如腿是帮助他们填写单据或是躬教他们正确使用自动柜员唬机，还有就是解答他们有罩关理财产品的问题。由于考实习的时候正值央行加息药，所以有很多老年客户来旋银

6、行办理转存业务，对这遇么年长的客户，需要提供馈取号、填写存单、核对、饥领去休息区等候以及领去冤柜台办理业务等一系列的范服务。当然在服务的过程笑中最重要的是学会微笑服抬务。 (二)储蓄类业务 　痞　在正式学习银行业务前骚，我在实习指导老师的指伐导下首先学习了银行工作娩的基本业务：储蓄业务。计例如开户：需填写内容有渊存款日期、户名、存款金旺额的活期储蓄存款凭条，抽并将凭条、现金和个人身鹅份证明交银行经办人员。崖银行经办人员审核后，发卉给客户存折;若要求凭密秦码或印鉴支取，要在银行查网点的密码器上自行按规涌定格

7、式输入密码。活期存肠折支持零金额开户(但存王款不能保持0余额)，办永卡则至少保持10元。大彦额款项的支取(一般是大肺于或等于5万元，存款标生准则为10万)要登记报岛备，涉及到支票的该笔款轨项的支票也要由会计主管埂签字后方可支取。来银行翌办理储蓄业务的人最多。恢储蓄业务比较简单，开销娄户，存取现金，需要清楚豫各种活期、定期储蓄产品汞。微笑的询问顾客，请问磺您要办理什么业务吗?大肥部分多是房贷还款、个人工汇款、办理开户等业务。肄然后再在前台的抽屉里拿弥出相应的单子给顾客填写小。但在实际业务中，由于匹很多储户往

8、往记不得密码扳，或者丢了折或身份证，围还有以前开户时姓名弄错增了的小问题，这些小问题小虽小，但有时候解决起来责却要花费好长一段时间。碾 (三)网上银行业务 　　草除了储蓄类业务，来办理呆网上银行业务的人也很多藕。网上银行由于其便利性蹈发展很快，被大多人所接跋受。我以个人网上银行为未例来说明一下中国银行的估网银操作。开通网银须带懦本人账户凭证(如银行卡这)和身份证来柜台填写申名请书和协议书，网上银行踞专柜操作员(两名)审核丙后当