暑期话务员实习报告.doc

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1、暑期话务员实习报告　　实习的作用有验证自己的职业抉择，了解目标工作内容，学习工作及企业标准，找到自身职业的差距。下面是暑期话务员实习报告范，一起来看一下吧。 　　暑期话务员实习报告1经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。 　　实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会耘实践中接触与本专业相关锈的实际工作，增强感性认波识，培养和锻炼我们综合根运用所学的基础理论、基雍本技能和专业知识，去独写立分析和解决实际问题的著能力，把理论和实践结合夫起来，提

2、高实践动手能力栅，为我们毕业后走上工作蛹岗位打下一定的基础;同照时可以检验教学效果，为雪进一步提高教育教学质量暂，培养合格人才积累经验蛔，并为自己能顺利与社会说环境接轨做准备。全面严盏格要求自己，不断追求进狰步，不断完善自己，不断侮超越自己。 　　实习的时套候，由于自己的性格关系询，也是为了以后自身更好押的发展，我没有选择与自易己专业对口的酒店进行实憎习。因为在大二开始，我奶就为自己的职业生涯做了捏一个总体的分析。如果以暑后在酒店发展，我的职业挡道路走得不是很顺利，如覆果能从我的性格特点来选填择适合自己的道路，我会肯更加走得顺利。相反，我帜可以利用从酒店管理专业义中所学到的知识从其他方陨

3、面来发展，会更加有利益绳自己。因为我本身很踏实鸯很耐心，而且很善于与别行人沟通，我选择了电视购内物这一个行业，从事电话依营销。 　　在校期间，我徽对电话营销这一行业并不崖是了解得很多，相反，我惊平时投入大量精力的是市靡场营销，而且真正投入到刑电视购物中来，我才知道捌这个行业中的一些特点。搐电话营销，只能够凭借客笆户声音和特点来揣摩这个悄客户的性格特点，做这一尽行业特别能锻炼一个人的捌洞察能力和反应能力。 江藻苏南通市海安县通榆南路侈8号 江苏同喜贸易有限公政司 　　最开始进行的培训詹，因为在校期间，酒店管吨理这个专业中也有商务中浦心和前厅管理这方面的知氟识，所以，我上手很快，验很短的时间

4、内我就掌握了钧电话营销的一些礼仪，说贝话的方式以及一些用词方囊法。培训的一周中，我认弓真思考了电话营销中一些样细节以及蕴含在其中的道尚理，争取早点成为一名合震格的话务员。 　　一周后盈我能够顺利地和老员工一俱起进入回访状态。初次给评陌生的客户打电话，我显殴得格外紧张。不过，在两亢三个电话后，我的紧张感衙和不安也明显地减少了，询我意识到，销售面临着很搅高的拒绝率，也是对我应伸变能力和交集能力的一个人挑战，打了10多个电话宅，大部分的电话都遭到了摘客户的拒绝。不过，我却结从中锻炼了自己的胆识，辊说话的方式，以及如何与抄别人打交道。 　　回访的及过程中，在公司里我的激全情永远是最高的，因为我幽

5、深深地知道，我是新员工扣，我没有工作经验，因此获，我只能是比别人更努力堡，更踏实，我才能好别人鹊的差距越来越小。回访中畦我特别有成就感，在工作鹤中我比较耐心，所以，我峙总能在与克服沟通的过程官中得到更多客户的认可和应赞同。 　　回访过后紧接慎着是热，就是真正开始上诌广告，我代表的是我们的韧公司，更是代表我们的产鞭品形象。最先订购的是一办个水宜生微电解制水器。扯公司的很多老员工在两年寡以前就已经卖过这个产品孤了。因此，在这个产品的捷订购过程中我确实与他们腹存在很大的差距。我能做茸的就是比他们更加努力，曰更加用心与客户沟通，给仗客户讲解我们产品知识。形我明白了我不是说服客户曝买我们的产品。而

6、是在帮惭助客户买产品。时刻站在缴客户的角度上想问题，看鼎待问题，客户才会更加相逻信你，信任你，从而才会效相信你的产品。进而，客裕户也会更加尊重你。当你无和一个客户沟通得很好的罩时候，你就会很有成就感牡，从中拿到的不仅是提成嗜，而更多的是一些成功和布喜悦。 　　从事电话营销挚，我明显感觉到自己的交拎际圈子扩大了，我与很多谁客户建立了良好的关系。传客户和我不仅仅是买东西巳和卖东西的关系，像一对里挚友和亲人。为什么这么等说呢?有的客户在订购产形品的过程中会因为我很耐佳心，比较会站在客户的角恿度上想问题，他会把他心披中的对产品一些真实虑告割诉我，让我帮忙解决他们邻的疑虑。其实，销售最大荡的成功就

7、是，当客户把你天当成自己最信任的朋友就岩已经成功了。还发现，自岗己的沟通能力在工作中也床得到了很大的提高。我面人对的不仅仅是一个客户，丑而是无数个客户。不同的臻客户有不同的性格特点。者因此，对不同的客户采取邵不同的沟通方法和技巧，太这也是对我处事能力和沟空通能力的考验和锻炼。 　移　热线期间讲的是效率，游而广告过后的回访更能考狸验一个人的耐力。广告期阳间客户的购买欲望很高，樟而回访期间的客户的购买痰欲望会大大下降。这是，盖如何耐心沟