xx电话客服工作总结_1.doc

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1、XX电话客服工作总结　　一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。小编为大家收集了《XX电话客服工作总结》，欢迎大家阅读参考！ 　　XX电话客服工作总结20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚玉进入社会女孩她们性格、卷兴趣我了如指掌她们喜怒毅哀乐都让我牵挂在心相互病信赖无话不谈在沟通中她盂们倾诉委屈释放压力在放德松中调整心态保持阳光心绵情她们眼中我不仅是中心理负责人更是她们工

2、作和生绚活导师我常与她们分享工效作和人生快乐心法：即做惶人要有品德做事要有品质朔生活要有品位指导年轻员颐工怎样去工作如何去生活刊真正让员工感受到工作快特乐从而把握着幸福生活。音 　　两年来我将关爱体现俩在生活最小细节中把真情畸融入工作每一环节里从爱房心出发相互理解真心相待纯赢得了员工尊敬和认同这襟是我人生最大财富!我骄淤傲是公司最友爱团队我自稿豪我是优秀团队中一员!艘 　　一、注重客服中心服渊务理念和团队文化建设努妊力创建一支富有凝聚力和斤战斗力学习型团队 　　所匿谓团队单纯理解为特定范续围一群人而应是大家同一请目标声音一起努力团体这帐一团体是否团结是否有凝掖聚力是否有相互学习、知哼识共享决定

3、了团队战斗力载它是影响单位或部门发展倡关键因素之一。 　　“众侥心齐泰山移”我深知：无竟论多么优秀管理人员其个嵌人能力是有限而众人智慧墟是无穷怎样去设计客服中挥心内部文化激发每一位员粥工爱岗敬业、积极向上工虞作热情创建一支富有凝聚胞力和战斗力学习型团队让豪每员工具有归属感和职业盅自豪感这是自客服中心成诞立之日起至今一直是我孜速孜追求境界和竭力奋斗目碾标。 　　×号在公司团队柿建设中是难度系数最大单拭位中心员工年龄差别大用朱工方式不统一薪酬待遇偏篓低工作烦琐压力大个人素弥质要求高而且在工作中经遭常不被理解遭遇委屈是家慢常便饭“客服中心是防火址墙话务员是灭火器”这是寻×号日常工作真实写照常犁戏称“

4、客服中心对外是矛稗盾汇集中心对内是克服困宏难中心”事实确如此面对畸现状如何在这种情况下舒恐缓员工压力?怎样防止服搭务过程员工自我情绪失控懂而产生负面影响?通过样锤方式和途径去激发员工工蛀作和学习热情增强员工对档岗位认同感对企业忠诚度荧是我常常思考和需解决实辈际问题。 　　管理是观点证是服务更是艺术激励与日秋常管理与团队建设密切相痉关不可分割客服中心激励者工作具有人力资源管理共职性也有它特殊性大家都知荐道无论任何单位发展都离栓不开全体员工创造力和积佯极性虽然物质激励仍然是鞭衡量员工自身价值重要指棉标但事实上在特定环境下禹精神激励作用在一定程度辙上超出了物质奖励意义我谊认为：有激励就有动力有奸期许

5、就有冲刺有认同就会滇产生归属感两者之间是作憨用力与反作用力关系基于案这个观念在×号日常管理菱工作中将激励措施面向所簧有员工我关注每个员工一头点一滴进步表现量体裁衣跨灵活运用一张满意笑容赞谴许眼光一句肯定话都会员研工“温馨服务天天进步”力动力重视员工欣赏员工塑缘造员工点点滴滴积累就形街成了团队合力保证了中心站整体服务水平不断提升和塘各项目标顺利完成。 　　择我常常告戒和勉励同仁：凄面对市场面对客户所呈现轴必须是最好已与电信溶为谰一体站出来就代表着随州绳电信! 　　二、细化基础付管理量化绩效指标营造了盎公平、公正、公开考核氛甄围 　　标杆要定位管理要链精细指标要量化评价要公莎允这是我对客服中心日常

6、警管理工作简单概括。 　　值以正面引导为主大胆执行续分公司绩效考核精神结合寄中心实际针对不同岗位进锋行了分工分别制定了岗位铃职责给每一员工下达了绩辗效考核指标设置优质服务蔑明星岗在细化、量化员工肄工作任务同时提出工作具痈体要求和标准使每个员工肢对应承担职责做到心中有惺数客观评价公平看待他人卸最大限度发挥员工工作积淋极性营造了积极向上、争辉先创优竞赛氛围。 　　X谤X电话客服工作总结20雇xx年的工作已经结束了旧，在全体员工不懈努力与蛰坚持下，基本完成了前三火季度的工作任务。具体分曳以下几方面： 1、提升服突务品质。 　　首先我们认惩为公司的服务品质要上台歼阶单靠我们服务办的跟踪郭检查是远远不够

7、的，所以陈在年初我们就制定了楼层崖兼职值班经理，由个楼层套主任级人员担任，和我们发共同配合，对各楼层的员药工日常行为规范进行检查按，从而在卖场检查方面力职量得到加强。在本年第二芯季度，服务办带领各商品趴部开展班组建设。以商品女部各区域为单位，具体在衡顾客投诉，领班交接班、析导购日常考核方面进行建旋设，实行卖场互查、部门荆自查，每周由服务办带队枷进行二至三次联合查场并庆根据结果下发查场整改通有知单(