xx经理个人年终总结.doc

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1、XX经理个人年终总结　　一、经营方面：XXX年客房完成的营业总额为元(其中住房总收入为元、客房杂项金额为元)，月平均营业额为元(其中月平均住房收入为元，月客房杂项金额为元)，累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为元，住房率为%。 　　根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零四年有所上升，但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的摇趋势，客房住房收入在酒酉店领导的指示下，以“能盒高则高”、“不留空房”毖、“留住每一位宾客”为警原则，除个别月份受酒店串客房整

2、体装修和旅游淡季图因素外较为稳定，然而客臭房杂项收入不太稳定，主茬要因素表现在会议接待和憎酒水方面。 　　会议接待嘱方面问题：酒店只有两个很会议室，四楼多功能厅名酗为“多功能会议厅”但实汛质上并不能够满足许多商祸务会议、培训会议客人的何需求。一是供客人上网的译端口有限，只能提供一个博端口，这样一来客人得自激带相应设备，给客人造成匠一定的麻烦，建议购买相赵关设备一套，放于电脑房羔保管，客房会议使用所需爱时临时登记领用;二是会友议白板质量差，不便于保尸管，一年内更换了几次，区酒店培训会议比较多，针薛对培训型会议，客人不好梁使用，晃动大，书写

3、的字涯其他人不好观看，建议购厂买一个电子白板，免去了碧普通白板的更换费用和白箱板笔的费用;三是面积有毫限，不便于摆设客人所想迸的摆法，人数多的会议接约不了，人数少的会议又闲制费用太高，建议酒店让销于售部根据客人人数、会议佳内容和会议成本来灵活定绕价;四是供客人休息的场疮所没有，而且会议室周围椒就近的洗手间只有一个，浴还是男女公用的。十五楼赁行政会议室只可容纳二十缕人，属于小型会议室，其燎不利因素在于：一是没有阴定制多种桌套，如十人开矮会也还得用二十个人使用孵的桌套和桌子，桌子是拼植凑而成，可定制多一种桌战套便于更少人数来开会;磅二是没有

4、音响设备。 　　翱酒水方面问题：个别酒水垮相对深圳同档次酒店费用敛偏高，还没有完全抓住客娥人的消费心理和嗜好进行熄采购酒水并配入客房。在骗零五年第三季度期间，调董查了深圳个别酒店客房的密酒水情况，作了相应调整监，将开心果取消，把苏打昔水更换为王老吉，此举略耽有成效，使得客房杂项收珐入在后两个季度期间保持鸣在月平均三万左右。 二、临服务、卫生质量方面： 　眉　服务质量在零五年里保澜持比较稳定，对客服务投遗诉率较高的时间段在七、杆八月份，出现此原因的主针要因素是住房率在那段时帧间最高，人员流失比较严绳重，新员工进入部门之后唤不能尽快的与其他

5、(她)咖员工融为一体，缺乏团体送意识，以及欠缺基层管理剿人员的正确引导，基于这莫些因素，部门开展了一系哇列的内务整顿，首先是从切老员工的心态入手，多做傻思想教育工作，让老员工既更深层的意识到自己在酒狗店及部门所起的作用、担跺当的角色，让老员工体会燃到酒店及部门对于他们的次重视程度，达到手把手的私以老带新，另外，在不断丸的梳理投诉中，发现了问菌题的另一因素，在于部门冕员工服务过度和缺乏亲情云服务，不是让客人感到厌掘烦就是让客人根本无法体躇会到酒店对客人的重视，娃走了两个极端，没有让宾秒客体会到宾至如归的感觉南，部门就开展了一系列的赞趣味性

6、的部门及班组培训阴，再加上管理人员的亲历三亲为，在后期避免了此现娱象的恶化，得到了好转。幕 　　卫生质量是客房的生祷命线，部门的任何一个环寿节都不可以出现办点马虎锑，客房一如既往的坚持“碗员工自查、部长检查、经煮理抽查”的宗旨，在酒店涡领导的不断指导下，得到渝了不断的提高。本酒店客虎房出租率和续住率整体来氏说是比较高的，在此情况镇下，每日续住房的请急打主扫相对比较早，再加上客勋人每日的入住时间也很早预，为了及时的供应前台可焦出租房，所以客房几乎保姚持在一种“赶房”的状态愈之下，而且期间有一段时阅间内，客房一直保持在缺寂员的状况下，即使这

7、些客殷观因素的出现，部门还是贞在酒店领导的宽容和信任刷下，及时进行了相应的调鳃整，将原有的卫生班全部溯固定楼层情况更改为了单切人固定楼层、专人顶替楼少层、三名机动延时上班和湘下班以补缺特殊时间段的甲空岗、其余机动灵活安排炕的情况，更加提高了团结泉协作精神，做到了随叫随嫂到、互相帮忙，保住了客馁房的生命线。 三、配套设连施设备方面： 　　为了提渊高客房的出租率，酒店在咕零四年年尾时下达了零五豫年的相关工作安排，其中冻有一项是将零五年作为客构房设施设备完善年，在这须一年里酒店及部门围绕此抨项工作重点加大了对宾客搁意见的收集，并且加强了浮与同

8、行的沟通交流，对于鞋员工的建议也加大了重视珊，在酒店条件许可的情况损下，进行了相应的整改，坝整改项目大致如下：1、芍7楼至15楼前期投入使涎用的客房改造吧房淋浴间莹，取消浴帘，取而带之的怠是活动玻璃门，便于