xx年电话客服年度工作总结

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1、XX年电话客服年度工作总结　　导语：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 　　XX年电话客服年度工作总结篇一：我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还氮是有自信的，可是还是没苯有合格，最后我只好来到携电信公司做客服工作人员盅。 　　电信客服人员最重寨要的是不用直接和客户之揖家见面

2、，而是通过电话的灾方式来工作，我的音质在赎这里得到了最大的发挥。趣 　　一年来,在公司党委糙的正确领导和关心帮助下答，本人认真学习三个代表贮的重要思想，学习科学发桐展观，按照局党委确定的狰工作思路，以微笑服务为岳己任，以顾客满意为宗旨匹，立足本职、爱岗敬业、辟扎扎实实地做好电信基层且客服工作。现对自己全年沧的工作总结如下： 一、立疫足本职，爱岗敬业 　　作猿为客服人员，我始终坚持乞把简单的事做好就是不简量单。工作中认真对待每一蘸件事，每当遇到繁杂琐事叙，总是积极、努力的去做结;当同事遇到困难需要替般班时，能毫无怨言地放弃跃休息时间，做好工

3、作计划雍，坚决服从公司的安排，瀑全身心的投入工作。 二、捷勤奋学习，与时俱进 　　搁理论是行动的先导。作为舀电信基层客服人员，我深控刻体会到理论学习不仅是械任务，而且是一种责任，观更是一种境界。一年来我阳坚持勤奋学习，努力提高沥理论水平，强化思维能力堵，注重用理论联系实际，挝用实践来锻炼自己。 　　妙1、注重理论联系实际。呵在工作中用理论来指导解恤决实践，学习目的再于应案用，以理论的指导，不断旬提高了分析问题和解决问些题的能力，增强了工作中憎的原则性、系统性、预见益性和创造性。到公司三年洋来，我注重把理论转化为贤自己的科学思维方法，转腻化

4、为对实际工作的正确把侍握，转化为指导工作的思智路办法，积极研究新情况凝，解决新问题，走出新路突子，克服因循守旧的思想肄，力戒经验主义，拓展思课维。 　　2、注重克服思跃想上的惰性。坚持按制度笼，按计划进行理论学习。琵首先不把理论学习视为软田指标和额外负担，自觉参郑加每季度的党课集中学习训;其次是按自己的学习计绝划，坚持个人自学，发扬柯钉子精神，挤时间学，正诵确处理工作与学习的矛盾抹，不因工作忙而忽视学习畜，不因任务重而放松学习钉。 　　在今后的工作中，戈我会继续发扬我在过去的烷工作方式，我会努力的继哆续工作，在工作中保持好龄和客户之间的关

5、系，用最贮好的服务来解决客户的困置难，让我用最好的服务来蓄化解客户的难题。 　　工簿作就是这样，干一行爱一铂行，我已经对我的工作非争常的热爱了，我会在今后徐的工作中继续的努力，为系公司的发展做出自己最大窃的努力! 　　XX年电话芋客服年度工作总结篇二：昔017年我在滁州移动公晕司10086任职客服话城务员。一年的工作，使我蚜对客服工作有了一定的了帝解和认识。现就将我的感臆想及对客服工作的认识作锌如下总结： 1.客服人员宅所需的基本技能及素质要豹求： 　　客服人员所需的枚基本技能需要有良好的服揭务精神、具有良好的沟通湛能力、普通话流利、工作

6、及认真细致、需要有良好的厌团队精神和工作协作意识闭，纪律意识强及良好的有偷良好的心态。 2.作为客抵服人员，需要一定的技能耗技巧： 　　(1)学会忍也耐与宽容。忍耐与宽容是松面对无理客户的法宝，是椰一种美德，需要包容和理兆解客户。客户的性格不同监，人生观、世界观、价值鳃观也不同，因此客户服务发是根据客户本人的喜好使循他满意。 　　(2)不轻叙易承诺，说到就要做到。灸客户服务人员不要轻易地猴承诺，随便答应客户做什镶么，这样会给工作造成被中动。但是客户服务人员必蜒须要注重自己的诺言，一姓旦答应客户，就要尽心尽件力去做到。在移动公司作蔗为话务员

7、期间，公司规定漾在接到客户投诉问题后，冶要在48小时之内必须做埃出处理，这是一种信誉的戍体现，也是对作为客服的旦基本要求。 　　(3)勇劳于承担责任。客户服务人汗员需要经常承担各种各样签的责任和失误。出现问题董的时候，同事之间往往会答相互推卸责任。客户服务始是一个企业的服务窗口，浓应该去包容整个企业对客赛户带来的所有损失。因此处，在客户服务部门，不能酥说这是那个部门的责任，哟一切的责任都需要通过客羊服人员化解，需要勇于承路担责任。 3.作为客服，停需要一定的技能素质： 　髓　(1)良好的语言表达贪能力。与客户沟通过程中斋，普通话流利，语速

8、适中选，用词恰当，谦恭自信。闲 　　(2)丰富的行业知煌识及经验。丰富的行业知前识及经验是解决客户问题肾的必备武器。不管做那个迎行业都需要具备扎实的专赐业知识和经验。不仅能跟杖客户沟通、赔礼道