xx年银行个人工作总结.doc

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1、XX年银行个人工作总结　　下面是小编整理的XX年银行个人工作总结，欢迎阅读! 　　XX年银行个人工作总结一夯技能素质之基，扬文明服务之风 　　五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处级理每一笔业务，以自然豁瘁达、和善宽容的心境接待肄每一位客户，以团结互助党、平和谦逊的姿态与领导窘同事一起为华夏银行的发蒂展贡献自己的力量，从

2、中址我领略到了服务的魅力，柬体会到了什么叫“以客户肆为中心”的真正内涵，感瞒受到了集体的温暖和力量盼，并以此得到了领导同事翘和客户的一致好评。我很蕉庆幸自己能有这么好的工因作环境和工作条件，同时因也高标准严要求地给自己优定下了工作目标：严格要膝求自己，不断努力提高自钥己的专业技能，不断扩充钦拓展自己的业务知识面，匈亲切快捷地为每一位顾客袋提供服务，成为一名基本邻功扎实、业务知识全面、圭服务规范从容的多面手。纸几年来的实践也使我真正甜理解了服务的真缔，理解也了服务的内涵，深知只有对平时勤练技能和苦钻业务祸知识，才能熟练掌握服务酮的技能规程，提高自身分血析

3、和处理问题的能力，不胸断提高服务质量和服务水诺平，从而实现“准确、高嘱效、快捷”的服务理念，彼增强客户的满意度和忠诚李度，从而赢得客户的信任芒，进而在激烈的市场竞争皿中赢得更多更好的业务。崖 　　微笑，是自信的一种齿表示，是无声的语言，她虚传递着友好的信息，她是衅人们交往中最丰富、最有朝感染力、最有征服力的表稽情。柜台是银行的窗口，挝柜台员工的精神面貌代表衍着银行的管理水平和形象蚀，微笑是员工心灵的窗口优，是职业风范有效展示形提式。只有发自内心的微笑拒，才能和客户进行最真诚脱有效的沟通。 　　比起年怪轻漂亮的同事，我没有先镍天有利的条件，但我相信械“相

4、由心生”，只有发自财内心的微笑才最具魅力，喝才能把一颗真诚的心传递珍给客户，用我发自内心的蛔足以赢得每一位客户信任拧的会心的真诚的微笑，来刺温暖客户的心灵，从而赢俩得客户的信赖。我深知客馋户是银行的宝贵资源，有硼了客户才有我们的存在，反服务是银行的经营之本、弥是银行的效益之源、是银痞行的灵魂、是银行的生命惧，所以无论工作压力多大病，还是工作多累，还是家忙有烦心事忙碌到深夜，都瞅不能摆出一副不开心的脸审色，因为这样会使客户感膛觉他是不受欢迎的人，将杭会引起客户的猜疑和不满娜，无形中会把许多客户拒盅之门外。有一位客户来我勺行办理了几次业务后，他披告诉我们，

5、他到全国很多陶银行办理过业务，相比之浪下华夏银行的员工给他留摇下的印象最好，我真诚自遮然的微笑让他备感亲切，烃在华夏银行有家的感觉，及虽然他们单位现在搬到离剧其他银行较近的地方，可芹他还是愿意舍近求远的来木我行办理业务，成为我行宙的忠实客户。其实在每天傍的工作中，随时随地都面端对着客户审视的目光，就痈好象是每天都要面对“考草官”，我做到了多少，也漆就意味着“考官”能给我瘪打多少印象分，也就意味也着他将决定以怎样的态度伞对待我，客户对我的态度桂，实际就是我自身言行的通一面镜子，不能去挑剔镜瑞子的不好，而是要更多地惑反省镜子里的自己，哪里剑不够好，哪里需要

6、改进。励然而要使所有客户都对自脯己的工作表示满意那是很展难的一件事，但我知道除敏了每天着装整洁、文明用碗语、班前准备工作做充分淖外，微笑就是无坚不摧的厄利器，保持良好的心态，台养成微笑的习惯，而且不辜仅仅是我自己微笑，更要寻让我们的客户微笑，这样云就能让即使是初次到华夏细银行办理业务的客户也感尝到亲切，在给别人带来快朗乐的同时，我自己也能从肖中得到快乐。 　　古语云妹：“工欲善其事，必先利诈其器”。银行网点的一线嗅员工，没有过硬的业务技彼能，娴熟的操作技巧，就甄无法为客户提供完善快捷曙的服务，就干不好本职工灶作。在进入华夏银行之前已我并不是金融从业人员

7、，症没有从事过经济类工作，摔银行工作对我来说是一片韭崭新的天空，所以我十分檀注重加强业务技能水平的武学习和提高，深知技能是伎提高服务水平的基础，只怖有掌握熟练的业务技能，填才能在工作中得心应手，妮更好的为广大客户提供方欺便、快捷、准确的服务;勉才能提高工作效率，赢得征客户的信赖。 　　八小时瘴工作之内很难有充足的时侨间练习技能，于是我利用缝中午休息时间、晚上、休缓息天抽空练,并坚持“缺学什么，补什么”的原则，畦我以前打字速度不够快、旋准确率不够高，就坚持每腆天利用练十分钟，二十分扣钟，练打报纸、打书本，咳坚信有一天“铁棒能磨成少针”。点钞工作没有捷径亩

8、，只有做准每一个微细的郧规范动作，进行无数次的窘机械重复训练，做到心、壕口、手合一，这样才能提