xx新入职员工年终总结.doc

《xx新入职员工年终总结.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、XX新入职员工年终总结　　岁月如梭，毕业将近一年，这一年让我从无知的学生转换成社会的青年，这一年经历的太多，接受这个社会东西太多太多。下面是小编为大家搜集提供到的有关XX新入职员工年终总结范文。欢迎大家阅读 　　XX新入职员工年终总结1在离校的那几天满校园都穿透着“我的未来不是梦，我会认真的度过每一分钟”的韵律，让只有理论知识没有社会经验的我对未来增长了几分信心。带着无限的憧憬和向往，我义无反顾的选择了北京，踏到上了北上的火车。我满载癌着梦想，希望在美丽的首练都北京实现丰收的喜悦。武 　　深冬的北京，

2、呼啸的涂北风，飞舞的黄叶，干冷炸的天气，初到北京，我感差受到来了自这个美丽大城曰市的丝丝萧条和孤寂，不摊知道何时，我开始怀疑起退自己的选择，我的安身之嘉处在何方。来到长城是个碉偶然的机会，人们都说偶衔然成就辉煌，我没有把握鼓去肯定，但我有信心去追芬求。在长城工作人员的带融领下，来到了我们即将维奉持三天的培训地----放-云趣园。在这里培训工门作人员细心的安排了我们朔的吃住生活，看到培训室艳里没有暖气，便立即打电译话给维修师傅，给我们带垃来了一片温暖的天地。霎愈时，感动的心不再寒冷和练孤独。在感动中我们

3、迎来醇了三天的培训。这次培训麦包括着长城物业企业文化樊介绍、企业的经营理念和恒服务宗旨、公司各个部门掳负责人讲授有关规章制度呀和自身经验的传授以及作莲为客服人员的基本礼仪、揩服务内容和对服务内容的湾实地演习。。。。。。 　欣　在三天的培训中让我最任为受益匪浅的是服务流程孵的实地演习。每一个人扮隅演不同的角色，有刁蛮无重理的业主，有初到无经验秃的客服人员，有经验深厚癣的维修师傅，有认真负责歹的保洁人员，我们一遍一扩遍的演习不同情况下客服境人员的应变能力。通过实瘪地演习，我基本了解了作腮为客服人员的基本服

4、务内代容，遇到不同业主不同突哲发事情时的应变能力和处徊理方法，各项事件的处理谴流程。也在概念的基础上演更深层次的体会和明白了颠物业管理的真正意义。虽祥然整个培训的时间不长，粳但在这短短的几天中，我至的知识得到得到了更新、壹团队精神得到了提高、情浇操得到了陶冶，使我们受庞益匪浅、体会多多。 　　歧很荣幸三天培训完后我分壤配到了云趣园管理处，并趾在一区开展自己的实习工弟作。来到客服服务中心，呀发现自己实际掌握得到东蔫西很少，需学习了解的东贞西太多。一区亢文顺主管司看到我茫然的样子，鼓励描我多看、多做、多想

5、、多蔽问、多学。要求其他同事哩多给予我帮助，以及接触帝各种服务工作的机会。来疲到客服中心的第一天，我工便学会了开收据、入流程寿单、开采暖证明、接听电拈话等基本的服务工作。记整得第一次接电话，心中充稀满了恐惧感，很机械的回苦答业主的一些简单问题，芬同事听到后，指出了我说控话的机械，告诉我这样说柱话不容易与业主拉近关系酗甚至容易得罪业主，这与尤我们的服务标准是远远不群相付的。明白了事态的严帽重性，我时刻提醒自己，星放松自己，在接电话时时舀刻保持微笑，把业主当做慰自己的亲人。这样的做法纱得到了主管和同事的肯

6、定戌。在接下来的日子，在同灯事的热心帮助引导下，我易学会了办理地上地下车位裕、续卡、以及在办理车位佣过程中的注意事项，比如悠：地上地下月费、年费，窍地下车库又分东西地库，续业主车位的选择、车卡的努办理等。用心对与业主息氛息相关的多种问题的了解值和掌握，以便独立的更好越的给业主服务。同时，经瞩常和同事一起下小区巡查占，及时的发现问题，处理涎问题。 　　今天，我已经禹能够独立上早晚班，虽然皮有些工作还不太熟练，有柱些知识还是掌握的不够全咋面，有些问题还没有发现由，但我学会了细心的问，锋以此来减少自己工作的

7、失卖误量，与此同时来丰富自秀己的工作经验的积累。 　迎　在以后的日子里，我会暂倍加的努力，做一行爱一茂行，虚心的向同事学习，经听从上级的安排，认真的夹完成各项工作。 　　1.认从细微的工作入手，积极秩调整自己的心态，完成角轨色的转变。从学校到工作虚岗位，环境变化很大，所蹲接触的人和事情一切都是轩新的。特别作为客服的我买，服务的人多且杂，问题沫多且乱，我必须规整自己熏的心态，低调做人，高调羔做事，顾客就是上帝。 　韧　2.对于小区，自己还陛是不够熟悉，在即将到来砰的日子，我会多下小区，陶多发现问题，及时

8、解决，幼随时跟踪。 　　3.对接黑触业主，熟悉和了解业主培。在服务和能力范围内帮殷助解决业主的需求和遇到韦的麻烦。让业主真正感受兄到长城的的服务宗旨：服油务业主，报效社会。做到兄让业主满意和放心。 　　厨4.加强与同事之间的沟闹通，虚心的向同事请教和腔学习。作为新员工自己工嫩作经验缺乏，很多东西都嫌是靠想象来理解，在初期要的工作中随时会遇到这样悄那样的问题，所以必须虚蔽心认真的向同事请教。同绩时也必须处理好与同事之究间的关系，团体合作，互涣相帮助，共同为