xx年度客服主管述职报告

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1、XX年度客服主管述职报告　　述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。下面是小编分享的述职报告范文，欢迎大家阅读！ 　　XX年度客服主管述职报告一各位领导、同事，你们好！我叫xxx，于20PC年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。XX年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职札位客服主管。现三个月试弛用期已满，特此申请转正桅。 　　回顾在公司任职的胸每个过程，有过辛酸、也蝇有过甜蜜，在我前进的每熏一

2、步，都得到了公司领导婉和同事的热情相助，得到绸了大多数业主的谅解与支柱持。如果说这几个月的工氛作还有一些可取之处的话怀，那绝不是因为我个人有痴多大的能力，而应归功于超我们有一支团结的队伍，碍有一群有热情、肯奉献的滤同事。现对我任客服主管兴以来的工作进行总结，冷晰静回顾一下这段时间的工哲作得失，以求总结经验，娶吸取教训。一枝笔写作事炳务所 　　在刚入职时，作平为一名基层管理人员，我因深刻认识到客服主管的重异要责任。为了不辜负领导腮对我的期望，我自觉学习次物业管理知识，并在思想卸上始终与公司保持一致，异做到“思想认识到位，工致作到位”，在

3、较短的时间衰内适应本岗位工作。在担嚷任客服主管职位的3个月椒中，我主要协助小区经理调抓好本部门的各项工作，玲提高客服人员的整体服务郁意识，帮助小区经理处理憾业主投诉，一定程度上提俊高了工作的实效性，具体今包括：改变前台接待人员淳工作方式，要求接待业主尹时必须全程站立式服务;惟协助小区经理制定收费方橇案，并予以落实;各种资群料的收集、整理归档;对绚小区经理各项管理工作提良出合理化建议;接待业主癣投诉，独立处理投诉近百阉起;协调与各部门的工作轨等。在各项工作中，收费震工作和接待业主是我负责停最多，也是较为擅长的方惨面。 　　一、收费工作：

4、鸯协助小区经理制定落实详小细的收费方案，在集中收怠费期之前通过电话回访方辊式总结各类问题，并做好陡合理解释及处理。对于施舱工遗留问题，及时上报并析与地产售后维修部人员做釉好沟通工作并催其及时处搜理，为我们物业费的收取糟工作做好铺垫。下一步带娟领客服人员亲自上门收费坍，xx山水华庭已于11音月份提前完成了全年的收沂费任务，并且超额完成1豺2万元。当然这不是我个罩人的成绩，而是与华庭物邀管部所有同事的努力及公膛司领导的悉心指导分不开澜的。 　　二、日常接待：炙在接待业主这方面，我深辐刻认识到前台接待是物管漾部的服务窗口，所以良好授的服务形

5、象至关重要。为迁了提升前台形象，我要求嘉前台客服人员在接待业主攀时采取全程站立式服务，低给业主以焕然一新的感觉疆。另外在日常工作中，我莹严格按照公司要求，工装玩上岗，接待来访人员以礼舆相迎，态度和蔼的接听和尘转接电话，耐心听取业主纶反映的问题、需要解决的邮困难，细心解答并详细的哥记录，在第一时间安排人询员进行回访。业主的所有珠咨询来电，我们都给予满可意回复;业主的报修问题贞，通过我们的及时联系，贸根据报修内容的不同等级讼进行派工，争取在最短的污时间内将问题解决。同时植，根据报修的完成情况及羽时的进行上门回访或电话橙回访。使业主真真切切

6、的思感受到我们物业服务的重责要，通过我和全体员工的炔共同努力，现在客服各项繁工作都有了很大的提高，雍员工们士气高涨，工作积财极主动，已经顺利的完成蕴了年度工作目标。 　　一铆、对于自身的管理带动员渤工的积极性：严格律己、勘保持持久的事业激情，x积x给了我一份激情，我就棍能做到把这份激情转变为距为企业所带来的效益。短荤暂的激情是不值钱的，而疹且激情是不允许受伤害的怕，对待员工也是如此，设镐想一下你的员工下班以后泅再要培训三四个小时或者亦开上几个小时的会，你就氰会把这种激情消耗掉，学顷习是无处不在的，学习不痘是要坐下来，而是去听、趁去看、

7、从与业主沟通中学符习。 　　二、交房工作的帚顺利进行：交房前针对每咐位客服人员的性格特征进姨行必要的谈心。确保交房汕当天所有客服人员都能精预神饱满的去迎接入户业主颖，在与业主沟通时态度务榷必诚恳，对于那些蓄意闹歌事的人，由我带领他们出蔗去并向他们解释清楚，以邑免影响到其他交房人员的典情绪，在交房期间我们应坏保持冷静先稳定业主的情布绪为其耐心解决困难，杜寿绝业主扎堆现象，保证交蒸房工作井然有序的进行。堤 　　三、对二期新入住业女主的沟通了解：在交房期邮间，对二期业主们的问题驭进行汇总，总结交房工作俞中的利弊以便日后有目的嗽的对新人进行培

8、训，也能菜更好的为业主们在入住时工提供便利。 　　四、对新预入住业主明年装修及办理仙手续的管理：根据小区工恿程体系制定出来的新装修帽管理协议，我们规定在装霍修期间业主来办理手续时伺对业主发放并讲解一些装哨修须知。除装修巡