xx客服年末工作总结

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1、XX客服年末工作总结　　以下是由聘才网为大家收集整理的XX客服年末工作总结，欢迎你们的阅读。 　　XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 　　今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客胆户服务活动,进一步整合掺服务资源,促进以保单为呼中心的服务向以客户为中框心的服务转型,不断提升滨服务水平,创造客户价值煮,积极承担社会责任,为尉公司永续经

2、营打下坚实的备基础。客户服务部紧紧围群绕公司总体发展目标，在概做好本职工作的同时做好照服务创新，体现在以下几瓢个方面。 　　一、在制度锦建设方面，继续加强客户册服务基础管理工作，进一畸步完善相关管理制度 　　畦1、主要从“内强素质、棒外树形象”着手，通过狠鹃抓公司各岗位人员素质，猩进一步提高客户满意度,乞树立公司良好的对外形象活。 　　一个优秀的团队须难有一个素质、技术过硬的刮服务队伍，今年以来，我截部着重从完善制度着手，恼通过加大制度的执行力不述断加大服务考核力度，以峙进一步提高客服人员综合彤素质。 　　针对我司部分隐柜员在柜面服务礼仪方面甜尚存在不规范现象的问题暖

3、，我司客户服务部着力抓折好全体客户服务人员的服毕务规范性，并从加强服务嫩意识、强化服务执行标准架等几方面对客户服务人员痊做了一些强化训练，加大金了现场监督考核力度，现奄场检查，现场指导，并予崎以相应处罚。通过一系列杂的措施，使柜面人员加大款了操作的规范性，服务礼聂仪的执行上也有了一个很咎大的提升，也为我司不断艺提高服务水平奠定了很好岂的基础作用。 　　XX年魂6月，总公司举行了全国辙柜面人员上岗资格考试，溢我部全体人员13人参加哲，合格9人，持证率达7东0%。此次全国系统的柜琴面人员考试，加强了客服慨人员对专业知识的学习，虚也提升了客户服务部的服斩务质量。 　　二、强

4、化业甸务制度学习，树立执行理每念，确保制度执行力全面驭有效开展 　　为进一步强责化公司业务管理制度执行磺力建设，从制度上为业务攫发展提供坚强保障，客户渭服务部对于分公司筛选出糯部分需客服员工加强学习宪的文件和制度，进行了认帐真梳理及汇集，并制定了懊业务管理强化制度执行力微工作及学习计划，按照学至习计划，定期组织客服人逮员通过集中学习和自学的英方式全面、系统地对相关篙业务管理进行了学习，要幼求所有参加人员认真做好曰学习笔记、进行测试并撰靶写学习心得;根据测试及愁检查情况，要求各相关岗瞬位撰写整改报告。从自身涧出发，树立了强化风险意臻识，确保了此项工作的全捐面有效开展，切

5、实提高了饶我司制度遵循和依法合规壹经营的自觉性。 　　三、镶以服务为本,促进销售，万把日常业务处理和服务工伶作相结合 　　我司按照上厘级公司文件精神，面向所星有客户推出国寿“1+n某”服务计划。旨在通过举豫办客户服务活动,不断密麓切公司与客户的关系，进怔一步提高客户满意度,树举立公司良好的对外形象。甩为切实有效的开展活动,写公司成立领导小组和工作库组，并加强了对此项工作通的宣传力度，按照活动组捶织、宣传方案逐一落实并卸有效实施各相关工作。提枣升了服务品质、增强了客胁户忠诚度，进一步提升公继司服务水平，充分维护了逝客户权益，树立了公司良百好社会形象。并通过上门秉送赔款等

6、一系列的优质服背务，为业务员的展业工作踌提供了很好的基础，也为应加强我司与代理单位间的率业务合作关系起到了很好耪的沟通作用。此活动的举蛔办不仅增进了客户关系、宅提升了公司品牌知名度、晾也为巩固和带动业务增长投注入了新的活力。 　　四苇、从服务的本身出发，“人一切为了客户着想”，不奢断创新服务内容 1、积极炎配合分公司做好vip客钧户工作 　　为了进一步构盒建公司vip客户服务体问系，为vip客户提供附张加值服务工作，分公司开渺展了面向全区vip客户链提供特约商家优惠服务的仁活动，通过此项活动的开马展，为树立公司良好社会腮形象起到了一个良好的作稿用，在一定程度上提升了余

7、公司的知名度。 　　2、姻公司理赔部把“上门送赔鸳款”工作做细做新，积极采为学生险业务拓展工作做零铺垫，继续加强对一些在同社会上较有影响力的案件鸯的关注程度，真正体现公佣司人性化的理赔服务。 　器　繁忙的工作，有成绩也础有不足，在做好总结的同臻时，要不断改进，现就不食足与差距结合XX年的工稼作如何进行改进做如下安债排: 　　一、抓紧分公司灸下发的各类业管相关文件阅的落实及执行工作，继续严做好客户服务部人员特别夕是新人的专业知识及技能纯的培训,提高服务人员的撕整体综合素质。 　　针对轧客户服务部今年以来人员蚤调整的客观原因，客户服止务部新入人员对专业知