xx客服工作总结与计划

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1、XX客服工作总结与计划客服工作总结与计划 　　时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下： 　　偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。 　　上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我筐交谈，反复的翻阅资料，多熟悉产品，可是好像没有弓办法记忆深刻，碰到问题寨的时候还是无从下

2、手 　　秀在做客服期间，我常常会钥遇到顾客说这个东东能不朱能优惠，可不可以包邮等效等之类的问题，本身我自诧己也会从网上购物，买东勒西想买实惠，这个我可以耘理解，因此能够理解客户汹的心情，但是我现在的立熔场不同了，不再是一个购猩物者而是一个销售者，当批然是能在不优惠的情况下贝成交，想在不优惠的情况际下成交，对于这类问题当闻然不会同意，一旦退让，痈顾客会认为还有更大余地秀可以还价，所以，针对此酪类问题，我觉得态度要和叙善，委婉的告知对方不能双够优惠的。要告诉对方我释们所有的宝贝价格都是实邓价销售，敬请谅解，

3、对于郑在发货中存在的问题，给噪顾客带来麻烦的，那就只瑟有赔礼道歉，承认错误，浦在的客户面前装可怜，一陨般人都是会心软的，我也椰是亲身经历的，不过客户掉基本上都是蛮谅解的，收墙到货后就很满意的来告知佣了。 　　后来我们就慢慢二开始熟悉了一些面料，第慢一次认识这么多的面料，萄以前买衣服从来都不知道雄面料这个词，看着哪样好猫看就买了，也不会去想为肢什么一样的衣服价格差这坚么多呢，现在终于知道了蹿，什么面料好，什么面料浙透气，有弹性，面料不一层样价格也不一眼，现在对珍店里的衣服都有了大致的雄了解，也知道了从哪家

4、进靴的货偏小，哪家的偏大，是按合适的尺寸给客人推荐裤衣服。刚做客服的时候推较销出去一件衣服发现自己带很有成就感，后来慢慢的恍用着熟练的语气和方法推骇销更多的衣服出去，和客币人沟通是一个锻炼人的脑棚力，应变能力，说话的技尹巧，同时也锻炼人的耐心缓，要细心的对待每一个客许户，让每一个客人兴致勃霍勃、满载而归。 　　记得驮刚来的时候，第一次接触肯淘宝，觉得它是那么的陌忧生，但是我相信对于卖衣堕服肯定不陌生，可是它和谤想象中的就是那么的有差搐别，第一次让我们看网页杏上的衣服，我都快蒙了，喧衣服满目琳琅的在电脑上

5、反滚动，眼睛看花了。第一垂天上班时候，店长先让我中们熟悉熟悉衣服，熟悉了步一些简单的衣服后，让我点们看看怎样和客人沟通，馋沟通很重要，看着店长用秋着熟练的手法和语气，我优不得不呆了，店长和每个悬客人聊天时都用了“亲”贾这个词，店长很细心的和吟我们解释了亲这个词的含拿义，我们也很虚心的学习残了，记下了，我们才刚刚淳开始接触客服这个行业，赵很多都不懂，回答点简单症的问题都是店长先教我们俞如何如何回答，时间长了六我们也有自己的见解了，桥先开始的几天店长都会教胰我们怎样应付不同的客人悠，刚开始做客服和客人沟囚通

6、时每句都用上了“亲，灶您好，”这个词，店长说物并不一定每句都要用的上傀，看你在什么适当的时机筋用就可以了。听了店长的服建议，发现这样好很多诶提，渐渐时间长了，我们自竿己也能和客人沟通了，如拱果不懂的问题就在旺旺上偏询问店长或者其他同事。勇 　　起初做客服的时候和驾客人沟通的时候会犯一些韩错误，比如：有时候在迷员迷糊糊就答应给客人包邮嘎了，有时候稀里糊涂的就肄答应给客人减去多少多少睹钱。经常有新手会犯的错叫误，经过店长的指导，这慌些错误一点一点的改变，庭以致现在都没有出现这类情的错误。 　　最常见的错抱误

7、莫过于发错货、填错快熄递单号，衣服质量不过关彼，这写错误基本上是每个芭淘宝客服都会犯的错误，鹰这些问题会直接影响到公氏司、个人以及客人的情绪脸等等的问题，所以我们在窄做任何事情的时候都要仔夯细认真，虽然这些问题还竖是存在，不过经过我们不恕屑的努力把这种几率降到斩最低，争取不会出现这些姬问题。第一次接触库房的裴时候发现库房也是一个中亚心点，挽留客人的心一部歪分都是属于库房的，做库们房主管也是一个艰难的职栈务，第一次打快递单子，杏第一次发货检查衣服质量举，衣服的质量很重要，稍拐有点瑕疵，我们就惨了，帛天下之

8、大，什么样的客人无都有，把衣服的质量检查胶合格，做到万无一失，这杏样才能保证老顾客的回头针率，库房第二大任务就是伶随时检查库存，这一点做骇的不好，我们会流失很多震客人的。 　　有些客人就虞是喜欢这款的，没有他也钉就不要了，有的客人比较罢随和换别的颜色和款式，铱但是客人心里怎么想的我拢们也无从猜测，也许从这眩里就流失了许多的回头客噎了，在库房这一方面呢，魄整理库存随时更新，检查延质量，确保万无一失，这烤就是库房不能有丝毫的差昏异。第一次整理库