前台年终述职报告.doc

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1、前台年终述职报告　　时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下： 一、工作内容 　　在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容： 　　1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录枣并传达给相关人员，不遗绥漏、延误; 　　2、负责孪来访客户的接待、基本咨赠询和引见，严格执行公司鸳的接待服务规范，保持良锄好的礼节礼貌; 　　3、豌负责公司前台大厅的卫生莽清

2、洁及桌椅摆放，并保持末整洁干净; 　　4、送文枪件至各级领导，签收文件侍，收发报刊; 　　5、打拦印、复印办公文件，收发倔传真，制作办公表格等;姐6联系公司各项目部人员遗，收发公司内部文件; 7瞩、领导安排交付的其他工召作。 二、工作收获及体会秩 　　(一)在实践中学习扛，努力适应工作。这是我乔毕业之后的第一份工作，新作为一个新人，刚加入公药司时，我对公司的运作模录式和工作流程都很生疏，溶多亏了领导和同事的耐心臆指导和帮助，让我在较短唱的时间内熟悉了前台的工征作内容还有公司各个部门稗的职能所在。也让我很快斑完成了从学生到职员的转琅变。 　　都说前台是公司询对外形象的窗口，短短的冉三个月也

3、让我对这句话有陇了新的认识和体会。接待勺公司来访的客人要以礼相偷迎，接听和转接电话要态毅度和蔼，处理办公楼的日助常事务要认真仔细，对待婴同事要虚心真诚……点点瓣滴滴都让我在工作中学习虽，在学习中进步，受益匪迄浅。 　　(二)学习公司忱企业文化，提升自我。加滇入到神州长城这个大集体与，才真正体会了“勤奋，涅专业，自信，活力，创新砸”这十个字的内涵，我从杖领导和同事的敬业中感受瞻到了这种文化，在这样好悦的工作氛围中，我也会以啮这十个字为准则来要求自孕己，以积极乐观的工作态拦度投入到工作中，踏踏实憎实地做好本职工作，及时遥发现工作中的不足，及时虑地和部门沟通，认真听取魏领导及同事的意见，争取五

4、把工作做好，做一个合格逞，称职的员工。这也一直酣是今后工作努力的目标和钠方向。 　　(三)拓展自桨己的知识面，不断完善自鬼己。三个月的工作也让我证产生了危机意识，工作中混会接到一些资料和客户打辛来比较专业的咨询电话，颜所以单靠我现在掌握的知娶识和对公司的了解是不够顶的，我想以后的工作中也激要不断给自己充电，拓宽意自己的知识，减少工作中踢的空白和失误。初入职场括，难免出现一些小差小错寻需领导指正;但前事之鉴娘，后事之师，这些经历也溜让我不断成熟，在处理各饥种问题时考虑得更全面，暂杜绝类似失误的发生。 三射、未来计划 　　这段时间鞋的工作让我学到了很多，郎感悟了很多，我很感谢公瘫司领导及同事

5、对我的关心滤和帮助，看到公司的迅速喉发展，我深感骄傲，在今霸后的工作中，我会努力提枣高自我修养和内涵，弥补馋工作中的不足，在新的学性习中不断的总结经验，用蔽谦虚的态度和饱满的热情大做好我的本职工作，发挥由自己的潜力为公司的建设译与发展贡献自己的力量!挂 　　时光飞逝，不知不觉入又迎来新的一年。在即将矣过去的XX年里，我在公啊司领导和同事的关心帮助掠下，顺利完成了相应的工摇作，现对XX年的工作做株一个总结。 一、前台接待谣方面。 　　XX年1月至浚7月，我从事前台接待工涯作，接待人员是展现公司鸭形象的第一人，在工作中苍，我严格按照公司要求，俩工装上岗，热情对待每一吮位来访客户，并指引到相肮

6、关办公室，为领导提供了氟方便，也为客户提供了方扬便。一年来，共计接待用瘴户达1000人次左右。扼 二、会议接待方面。 1.盖外部会议接待 　　参与接减待了神族联通全省财务会媒议、运维部工作会议、人藤力监察培训会议、全省g跌网经营部工作会议、神族整分公司与神族分公司共同劫召开的经营分析会等大型瘦会议，在这种外部会议中淌，严格按照会议需求高标翼准布置会场，积极协调酒苫店相关事宜，并做好会议砸过程中的服务，在这个过羊程中，我学到了更多的待芋人接物，服务礼物等相关鲸知识，积累了很多的经验悬。 2.内部会议管理 　　不按照各部门的需求合理安域排会议室，以免造成会议涌冲突，并注意做好相关登庆记，以及

7、会议室的卫生保颐持，公众物品的善后检查生等工作，以便为本部人员褂提供更好的服务。一年来差，共安排内部会议500帚次以上。 3.视讯会议管捎理 　　在召开总部或省分咽视讯会议的时候，按照通喧知要求，提前半小时准时窜打开视讯系统，确保会议人按时接入，本年度无一例千会议延时情况出现;在召弓开对县区会议时，提前进陇行会议预约，呼叫各终端性，确保每个县区都能正常剿参会。 三、费用报销、合吨同录入工作。 　　在这方冲面，严格按照公司要求，储周一