关于客服的实习报告.doc

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1、关于客服的实习报告　　客服专员在实习的阶段,都应该要学会写总结报告，把工作内容、工作上遇到的问题,如何做好客户工作等等问写出来，现在大家看看以下的关于客服的实习报告范文。 　　客服实习报告例文(1)刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要噎冲出这个港湾，驶向“大血海”。去过几趟杭州人才揖市场，看到一张张招聘告序白上的要求，我黯然伤心肛：一、没履历;二、没资涸格证;三、

2、没胆子。固然望有了更多的实践，让我们胯有了一次涉及社会的体验虑，但是那犹如小孩子刚学珍会站立，还没学会走路，铣那么这次实践我们便是在秀学走路，当然在学的一路益上会摔跤、哭泣，但如今蚌我们都挺已往了，转头看罩看一路上留下了足迹，这淖次实践还是蛮故意义与必淋要的。接到公司的培训电帅话，我的心也就稳固下来赫了，终于站住脚，当时很品高兴与开心，便前去培训其。培训时期，交代公司文再明、公司制度、公司产品暂……不行否认找得又是电惨话营销，一个办事行业，坎又与专业对口的事情。 　师　电话是当代商人越来越急常用的一种交流工具，因坚而，做电话营销职员相识留一下

3、打电话的一样平常要洽求是很有用的。打电话的源根本原则是简明简明，切院忌罗嗦，既突出不了题目娃，又占用他人工夫，从而愿惹起他人恶感。 　　客服谚部这个分为许多组。大抵叼分为话务组，业务处理组耶，投诉组，质检组，采编栽组。话务组很显着负责接骡电话，帮助用户记载要求飞或建议。业务处理组负责暂帮用户守旧取消业务。投郑诉组很显着受理投诉，并要给用户复兴。质检组也便钧是质量检测，重要是监听湾话务组的录音，当然不是鸭每条录音都听，是随机抽咸取的，然后把监听环境，氰包罗及格和不及格的环境致整理后再反应给话务组。高采编组的重要事情是负责忧吸收下级下达的业务，整

4、衅理后，举行采编，给各组玩培训。 　　我是作为联通蚁公司委托客服的身份去电盈话营销——办理炫铃业务旬。固然曩昔有过电话营销这的履历，但是这次代表的柏是作为一名客服司理，是惹话务员与营销员的联合体服，所以相同是很紧张的一麦种交流方法。在一片永远尿做不完的业务的远景下，侄如何举行相同，如何做好义相同从心开始，都要留给罩我们本身去寻思，在实践擞上慢慢体验得出履历并运帚用于实践，提高本身的事邀情服从!有了几天有培训屁，演练文稿，第三天本身药便“上阵”与客户相同了玫。我们重要是为客户办理癸炫铃业务，固然曩昔有过抑电话营销的履历，但是这鹊次代表的是联通公

5、司，所宫以电话营销中就要分外看靠重语言这方面的相同。办疗事有语就要用得当，对付送这个行业，语言方面的技躬巧一定要很好地表达：一啥、有正面的语言表达，不省消负面有语;二、能用我步则不消你;三、能不消“筒不”则不说;四、涉及企汽业形象，制止就事论事;忿五、淘汰口头禅。 　　每睦次与客户之间的相同都是穿不同的，不克不及只按文州稿下面的文字去相同，这肢就要针对不同的人接纳不氰同的要领，一套目的是不呀克不及很好地营销。好比淡，每当我说：“能为您简玖略先容一下炫铃业务……挨”有些人启齿便问：“需酝不需要钱，每月要几多钱蝎。”这就说明他看重用度并这方面，针

6、对这些人就要苯突出卖点，这个月不收月老租费。而有些客户能耐心瞧听，那我就要仔细地先容文业务内容，突出能给他们韵带来帮助的一面。还有针箔对女性与男性也要有不同饿的要领，一样平常女性比膘较贪小便宜，男性比较爽维快，所以针对女性一启齿炬就要说：“我们公司有个仍优惠运动，能为您先容一男下吗?”这样她们就会耐肿心肠听下去，男性一样平澈常不接纳这种要领。 　　挡做电话营销这行耐性一定梨要强，尤其是一天不知要痕拨打几多个电话，与几多畸位客户相同，并且不是先踞容好本身的产品就行了，伺客户他们有许多方面要咨众询，如意邮箱以及小秘书示等有关业务方面要咨询。畅还有

7、呢?有些用户会提一畸些建议等等方面。我们都锚要及时做出反响，及时回薯答。这让我懂得了，进入痪一家公司我们不克不及只匡着眼于本身的产品，更多赋的是相识公司的其他产品培，这样才会有助于更好地线营销本身的产品。 　　记侨得每次拨号我们拨的都是贼数字号码，无法显示对方惰的性别与年龄，同样无法铡果断是外国人还是中国人履。一通电话性别是明明晰侄，而中国人还是老外还是佣无法识别了，有好几次接奶通了，我心太急，只把炫陇铃业务先容终了，问他需椭不需要时，他便来句：“蔷sorry，idon’主tknow”。当时我不腥知是负气还是尴尬。只能增用本身大略的外语来回话

8、番，当时想必很糗。由于我旭一核对电话号码，他只要项回答：“是”或“不是”壹，我便尽管先容本身的产怀品了，没有做好相同事情移，老外一样平常简略的汉屠语还是能懂的，要是