xx年车险理赔年终总结.doc

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1、XX年车险理赔年终总结　　要总结写得好，必须总结作得好;要总结作得好，必须工作做得好，立场观点对头。以下是小编精心整理的车险理赔年终总结内容，希望对大家有所帮助! 　　XX年车险理赔年终总结尊敬的各位领导、各位同事： 大家好! 　　我于今年7月底加入到云南省诚泰保险公司这个集体中来，在理赔中心从事外勤查勘定损管理工作，在这4个月的时间里，总公司各级领导和客服中心同事们对我的关心与帮助很多，让我能很快融入到个大家庭中判，现20XX年即将结束社之际，特将我及我们部门腋的工作总结如下： (一)酝理赔中心组织架构 　　目炙前我司

2、理赔中心的各种组支织架构还没有搭建，各岗戮位职责及业务流程并不清动晰和顺畅，所以，理清岗惺位职责及优化业务流程势殷在必行。前期在组织中心许架构搭建及人员调整之后速，9月底，理赔部还组织潦了全省理赔业务骨干的专扔项学习，对中心及全省各谗岗位人员职责及业务流程婴进行了全面的梳理和整合贿。然而，理赔中心目前还罕面临着职责覆盖面较大，竹全省理赔人员数量、年龄烁、学历及思想意识不统一涧等各方面的不利因素，因栗此在理赔部相关领导带领看下，我中心还深入全省各骑支公司工作一线，对各个档支公司理赔负责人及相关扶理赔人员进行思想对接、烹强化

3、绩效考核、统一规范冲我司理赔流程等方式方法蹦，进行宣导和沟通，目前仟全省理赔人员队伍比较稳比定、归属感普遍增强。 (勇二)理赔中心重点开展工玉作 　　一、目前昆明市区治平均每天受理车险报案量臃80-90件不等，因此稚根据昆明地形及公司车险帛报案量，理赔中心把昆明曼市区化为东(官渡区)、砸南(西山区)、西(五华君区)、北(盘龙区)4个煮片区，同时将我司的查勘忿定损人员分配为4个小组殷来对应4个片区，每个季舟度按逆时针方式轮换，每眶个片区分别设有1个片区饭负责人，负责管理及协调嚎各个片区的人员和工作。柑其中昆明市区的除外，还

4、峨单独设立远程岗，对我司台服务网点覆盖不到的出险档案件进行受理和跟踪。 　因　二、根据公司出台的查秩勘车实用管理办法，严格孩管控查勘车辆的使用，杜疯绝公车私用，并且每周做嘱不定期的抽查，对非工作购期间私自使用查勘车辆的冈工作人员处于经济罚款和鲍通报批评。 　　三、根据盅公司出台的大额案件管理儿办法，对全省的万元以上涪的大额案件给予处理意见迢和后续案件处理重点注意穆事项。平均每日批复大额汛案件8件，同时对万元以杠上的案件进行复勘，复勘樊率达到80%以上，按照更公司出台的查勘定损规范阂，对全市的查勘理赔人员焰做全面的培训和要

5、求，从镊而有效防范道德风险，节雁约理赔成本。 　　四、成馒立每周四的例会，对公司谈各项管理规定做定期的宣户导，检查各个查勘定损员真名下的案件滞留情况，对店于工作突出的员工给予奖锭励，反之罚款。对全市的旗理赔人员做不定期的技能朽培训和疑义案件的讲解，砚在提升自己管理能力和专蛀业技能的同时，带动部门笼人员提高学习，4个月以建来，理赔中心通过例会等酚形式，对理赔服务常抓不钩懈，使得公司的各项理赔沧数据及外部客户服务方面音都取得了一定的成效。 　研　五、加大对保险骗赔案窒件的查处力度，我部出台湾拒赔案件奖励办法，调动奖全员工作积

6、极性，进一步断降低赔付率，增大利润空偷间，重点加强车险万元以隶上和疑义案件的调查，随氦着打假力度的加大，近期蛹的工作取得了明显的成效秋。截至20XX年12月橇13日我部门与有关部门歪密切配合，共查处保险骗霉赔案件**件，为公司避殆免经济损失**万余元，剂有效地维护了我公司的权拄益，同时对居心不良者也返起到了警示的作用。” (死三)理赔中心具体经营指志标达成情况 　　截止11褐月末，公司车险满期赔付蛰率为49。03%，结案絮率为92。3%，平均结酗案周期从原来的20多天哟大幅缩短到现在的5。7祭9天，车险未决件数从原牟来的

7、3000多件减少到样现在的1500多件，已八超额完成公司下达的考核遏指标。截至4季度末，理秤赔工作在全省综合考评中庐位居前茅。 (四)加强自测我学习及廉洁自律 　　自聂到理赔中心工作之后，是桨领导的指引和同事的帮助技推动着自己不断前行，一谊路上更加深刻的领悟了“臭感恩、珍惜、责任”的含曝义，同时也更加让我明白我：生活中，重要的不是凯佯旋，而是奋斗;重要的不婆是必须获得胜利，而是奋蛇力拼搏! 　　在政治上，栽我始终和公司党委、总经赣理室保持高度一致。工作益中摆脱自己以前在其他公驯司固有的思维模式，提升蛇自己管理能力和专业技

8、能垒，工作到位不越位，积极曾与公司其他成员进行沟通棘、协作，结合我们诚泰公脊司的特点扎实推进全市理矿赔工作。同时在廉洁自律融方面对自己提出了更加严台格的要求，时刻以高标准黔警醒自己，将“要严于律顾己，不谋私利，做到顶得阴住歪理，耐得住艰苦，抗只得住诱惑，管得住小节”呕作为座右铭。 　　通过三午年来的努力，诚泰保险品涅