xx年前厅部工作计划

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1、XX年前厅部工作计划一.经营情况   年计划任务xx万元,实际完成xx万元,超额xx万元,,占客房收入xx﹪,完成计划的xx%,收入与同期相比增长xx万元,前厅部工作计划。 二、主要工作: 1、加强业务培训,提高员工素质   一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、缚不同团队、制定详细的培起训计划及接待计划。遇到聂大型接待任务,我们只给辕接待人员

2、5分钟的磨合期览,包括整个的行之有效的债报到流程、会务组及与会洪务中心之间的配合,这就榔需要有很好的业务能力及位沟通能力,需要有平常严镇格的培训才能做到。前厅摹部的所有人员都知道只有痔不断的充实自己才能脚踏寨实地的完成各项接待任务嫡。在人员有限的情况下,桃我们要求管理人员必须亲讼临一线指导工作,发现问果题,反馈信息,共同协商争及时调整,以达到最佳服辕务标准。   2、全力加伏强员工队伍建设,做好服霜务保障工作。   一年来普,我们始终把认真做好预宇订、接待服务,作为工作犊重点。通过合理排房、提阉高入

3、住率,热情满意的服恋务,留住到酒店的每一位播客人。年通过前厅部员工羡的集体努力,圆满完成了舶接待大、中、小型会议7倘3个;军区5次,VIP卉100次,共接待人数3罐7500人次。如省民政刊厅会议、建议厅会议、国炎土资源厅会议,在接待这邀些大型会议时,由于与会譬人员较多,退房时间不统胖一,这就对我们的接待工蕊作提出了更高的要求,我阁们时常加班加点,在接待痒军区会议时,由于军区接灵待标准高,所以我们每次涡接待不敢有一丝怠慢,经光常加班加点,大家没有一念丝抱怨,一句怨言,仍然郭满腔热情地投入到工作中烫。

4、3、扎实有效地开展好搁第四届优质服务活动   曳第四届优质服务活动于5颇月15日正式拉开序幕,段我部门积极组织中国论文仗联盟整理员工学习,吃透缘精神,对员工进行了一系迄列的专业技能的培训,大韧大提高了员工的服务意识骄及服务技能,与此同时,求制定上报一系列的工作流句程及工作标准,使前厅各尖种服务更好流畅,标准更沃加明确,使服务更加精细刃化、标准化,每周根据优朗质服务活动的方案,在员撇工中进行岗位练兵比赛,堂使员工的服务水平有了很磅大的提高,中心组织的第钝一届职工联欢会,前厅部沿的员工踊跃报名,一展自漳

5、己的才华,工作计划《前缄厅部工作计划》。通过这凄次优质服务活动,在员工抬中逐步形成了一种争先恐勃后的态势,极大的增强了绪员工的工作热情。   4牺、关心员工生活,创造轻杖松愉快的工作氛围.   躲前厅工作内容繁杂,涉及欺面广,员工工作压力大,幽针对这一特点,前厅部始验终强调要关心员工的生活袒,无论从部门经理还是到钩主管,都能切实的为员工禁解决困难。遇到过节,管徊理人员会主动提醒她们给甘家里挂电话问候父母,生沮病时给她们送去水果,遇寨到生活上的困难会主动帮痔助他们,使她们感受到了遥集体的互助、互爱的温

6、暖舟。为了缓解工作带来的压统力,增强凝聚力,部门经星常找她们谈心,鼓励她们还,使他们能够以更好的工凝作状态迎接新的工作。同腹时我们要求管理人员无论油在业务能力及为人处事必译须起到表率作用,遇到困乌难必须与服务人员冲在第诊一线激励员工,减轻员工秧的工作压力,培养管理人膘员之间同心协力、同甘共浸苦的良好风气,使员工充喻分地信任部门,从而使员芳工保持稳定、健康的心态赔,保证对客服务的质量。渊 6、注重各部门之间的协斟调工作,共创佳绩   前嚣厅部每位员工都必须积极棵参加中心及宾馆、部门组懒织的各项活动,这

7、不仅使养部门之间互相了解同时也绪增强了团队的向心力及凝讹聚力。我们同时强调前厅些部是整个酒店的中枢部门褒,它同各部门都有着紧密莆的工作关系,如出现问题婿,我们都应主动地进行协妄调解决,避免事情的恶化救,要有“到我为止”的服澎务意识和“酒店无小事”规服务态度。 7、加强“开她源节流,增收节支”的意王识   年计划费用万元,聋实际费用为万元,节约了在万元,主要节约在工资、慑电、物料消耗等方面,在前费用管理中,从细微处入杉手,严格物料领用制度,沮定期盘点,专人管理,定张量配发,使年前厅物品消冻耗控制在元,

8、费用与同期力相比增长了万元,,各项永费用指标均达到要求。  巍 本部将高度重视对客服仁务质量,重视客人意见,生坚持服务规范标准化,更旧注重了细致服务和个性化远的服务。从软硬件上不断百完善服务。   服务工作柠中一方面要求员工有过硬酗的服务技能,扩大知识面罩,提高服务效率,另一方优面要求员工对待客人要象稿对待朋友一样,要给予客肇人多一点主动,多一点热宣情,多一点帮助。真正使杏客人感觉到“宾至如归”绑。部门推行个性化服务,孰要求做客人没有想到的,协尽量做到让客人满意加惊姑

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