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20xx年8月-12月我在北京纽利文文化传媒有限公司进行了为期4个月的顶岗实习，期间通过实践，将自己理论与实践相结合，在实践中提高运用知识的能力。使自己理论知识更加成熟、充实和实际。
通过电话与客户联系，这种达到销售的方式即电话销售，我的最主要绒工作有：1项目文案熟悉逊2企业资源管理3电话初员步沟通4发送邀请函5业伤务回访6企业填写参会回养执7现场出席8会后服务涣。
电话销售是指通过棘电话推销产品和宣传
2、公司蛀业务。电话销售要求销售伴员具有良好的讲话技巧、憎清晰的表达能力和一定的淆产品知识。电话作为一种疼方便、快捷、经济的现代为化通讯工具，正日益得到训普及，目前中国城市电话硷普及率已达98%以上。锑最新调查表明，居民家庭堪电话除了用于和亲朋好友辈及同事间的一般联系外，里正越来越多地运用在咨询性和购物方面，有65%的辰居民使用过电话查询和咨栋询业务，有20%的居民娇使用过电话预订和电话购鞭物。现代生活追求快节奏连、高效率，电话销售作为弧一种新时尚正走进千家万勺户。
在激烈的市场竞陋争中,有人说：电话营销味作为一种能够帮助企业获仰取更多利润的营销模式,咳正越来越多地为众多企业
3、帚所采用,且对社会发展具季有深远的影响意义。但也热有人说：电话营销作为一环种营销模式,在今天这个圆时期都已经被很多的人认凑为是一种过时的,太过传搁统而且效率很低的营销方否式。但是无论怎么说,时挟尚也好,过时也罢,纵观元现实,电话销售依然是帮令助企业增加利润的一种有尹效销售模式。
电话营惹销即通过使用电话、传真渴等通信技术,来实现有计时划、有组织、并且高效率鲜地扩大顾客群、提高顾客要满意度、维护顾客等市场皂行为的手法。作为一种营福销手段,电话销售能使企储业在一定的时间内,快速衍地将信息传递给目标客户赋,及时抢占目标市场,也碎是现代企业采取的最为直鸿接和高效的营销方式。但勤是
4、具体问题需要具体分析恢,不同的行业,电话营销滁有不同的侧重点。会展做罐为一个新兴的产业,尤其画海外的会展要介绍给中国附的企业吸引中国企业出国镭参展,那么它自然有自己林的一道与众相同而又与众乙不同的电话营销方案。
宪 1.“他没有时间”，挟“他在开会”，“他出差枉了”分析：很明显，我们言一听到这句话就能觉得对裳方持一种很不耐烦的态度萌，或许她今天心情不好，手又或许她现在太忙，她根郑本无暇应付你的电话，我亏们能做的就是一句把对方蚤逼上绝路，让她没办法拒妖绝你。我们可以这样问对洗方：“请问我最好在什么帐时候来电话才能联络上他疯?”
2.“他不听销构售员的电话”分析：对方喘之前
5、肯定接过无数次这样吼的电话，因为现在形形式潭式的电话销售普遍存在，株发票、网站建设、网站推盲广、展位、广告诸如此类斩的电话铺天盖地，作为一照间公司的老总，不可能大帘大小小的电话都找他接，返所以我们必需找另一位负呐责人。可以这样问对方：炭“请问我该找哪个部门?锰能帮我把电话转过去吗?椒我该找谁?”
3.“蛮我不需要该产品”分析：莲A除非你之前所搜索的资哼料不全面，否则他不可能仲不需要你的产品，B既然札你知道对方肯定对你的产知品有需求，那就证明对方拯对你的产品价格、质量、煽售后存在异议以导致对方酶对你产生抗拒感。我们可嘘以这样发问：“准确地说浙你对该产品有何具体要求囊?”
6、 4.“发一份传眉真过来吧!”分析：很多灿时候我们都会满怀信心的寅给对方发去一份传真，然岿后在办公室里静候“佳音抠”，其实不然，我们都犯拥了个特大的错误，给对方汹发去传真，这传真是不是肉真的到了该人的手中，我盆们还不知道，即使他真的烛收到传真，他看了之后就漳会随手一放，久而久之，贮他就把这事给忘了，到你诽下次再打电话过去，肯定孵少不了他又一次问你是谁短?是干什么的?。所以我趟建议，发传真还不如发电蕴子邮件。因为传真毕竟不板是专门的报价、销售合同上，对方并不会太怎么重视滴。我们可以这样答：“我青想给他发一份电子邮件，炬请问他的E-MAIL地药址是什么?(当然双层保糕险最好，既发
7、电子邮件，猛又发传真，传真并不是完淑全不好)
5.“我们汤迟些时候会再给你答复”鸦分析：这是再明显不过的致在敷衍你，对方持的是一卡种完全不负责任的态度，孕我们要明白，我们是在给鹰对方提供渠道，而非向对疤方推销产品。把这种思维埃逆转到客户的观念里，或岳者对方又会是另一种态度聊。回答：“请问我们什么续时候联系你会比较合适?恒”
6.“你是谁”“庞是哪里的”“找我们老总员有什么事”分析：这会不犁会是老总们特意交待前台去的呢?答案是肯定的，这涪是每间公司前台的最基本乍的常识，即使自己在接到嫁陌生电话时也
