物业公司品质经理述职报告.doc

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1、物业公司品质经理述职报告物业公司品质经理述职报告 　　时光飞逝，转眼间XX年已经过去了。回顾XX年工作，在公司正确领导和各部门的大力支持下，品质部的工作取得了长足的进步。这一年随着工作岗位及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。这一年我们紧紧围绕“用心管理，贴心服务”的服务宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓服务质量管理建设，圆满完成了年度喜目标任务。 一、XX年主更要工作成绩和回顾 　　(渠一)加强员工思想教育，嘱稳定员工工

2、作情绪，确保蚁各项工作正常开展。XX黄年是公司全面发展的一年凑，也是品质部刚刚起步的军一年，作为公司业务开展钮的指导部门，如何规范公爵司的内部建设和业务开展虞，监督落实各项工作的有呵效顺利完成，这几大职能险成为品质部的一项系统性旨工作，因此我们深刻的认戚识到本部门工作的重要性刽和艰巨性。作为品质管理开人员必须具备良好的思想禹素质、过硬的业务知识和毅有一定的管理创新能力，歪面对压力我们深入开展员涨工思想教育，号召全体员艺工认清当前形势，更新服闪务观念等系列活动，积极吟参与业务部门各类会议与咒培训，逐

3、步使大家稳定了逻思想，卸下了思想包袱，央树立信心，从而调动了员眯工的工作积极性，提高了应服务质量，受到公司领导麓和各部门的好评。 　　(雁二)适应公司发展需求与氧工作开展的时效性，逐步评导入ISO9001质量驼管理体系。伴随着集团房樟地产业的蓬勃发展，物业章管理也保持着持续稳健的洲发展态势，发展规模快速幼扩张，为了持续保持市场镜竞争优势，公司开始重视之引入国际质量标准，希望皑通过贯彻ISO9001纪国际质量标准，建立和运铰行质量管理体系，切实提朱高物业管理服务质量水平筏。同时为将来质量体系认残证打

4、好基础，以获得市场裙对我们管理服务质量的认逊可，增强企业的市场竞争褐能力和市场开拓能力。品寂质部作为一个新组建的部蛆门，由于专业知识不够全虞面，我们认真学习质量管肿理体系专业知识，积极探载索导入ISO9001质糟量管理体系工作方法与思辗路，收集整理同行业物业伶管理质量体系文件，逐步袍规范各部门日常管理服务隙质量记录工作，建立管理舱服务质量检查机制，定期痕开展质量检查工作，对检囚查中存在的问题及时提出坛整改意见并限期完成，虽狸然时常会遇到阻力，但是致我们顶住了压力，不怕困抡难与冷嘲热讽，坚持不懈粟执

5、行质量检查工作，从而凛使翠荔嘉园项目办公室管屉理混乱、资料室物品乱摆群乱放等现象得到彻底改变狐。同时狠抓工作落实情况憾，及时检验日常管理中不抉合格整改项落实情况，直另到整改合格为止，进一步答规范了物业项目的管理服服务体制。 　　(三)恪尽浴职守与物业分包服务项目汝外委单位沟通完成各类合藕同评审与签订工作。合同酷评审是供需双方权利保护盐的基本手段,一旦签订生锚效就具有法律效力。合同外即是供方经济活动的源头厨,也是我们管理服务活动谐的重要依据，供方能否履窥行合同要求,对我司的信粳誉有着直接的影响,因此

6、梧在合同环境下,做好合同嫩评审工作非常重要。在合魄同正式签订之前,为了保传证质量要求和双方经济责亡任规定的合理、明确,我亮们要求供方对合同草案进尤行全面审查,这也是预防学质量风险的一项重要措施厅。因合同生效后不能单方财变更,供需双方均要承担谊经济责任和风险,故尽管涯合同评审是供方的责任,翌但对供需双方都是必要的呐。为此,品质部与供方加烫强沟通与协调经常交换意晓见，组织合同评审活动并惩适时调整合同内容,使供值方清楚地了解我司的要求盂,最终使双方达成一致意褐见,直到正式签订合同为置止，从而使公司的利益

7、得右到有效保证。 二、XX年球工作中存在的问题 　　总粗体来讲，品质部在即将过谅去的一年里，还配合其他忧相关部门完成了公司资质架年审、收费软件升级、小巫区微信公众号开通、供电主部门业务联系以及业户意独见调查等相关工作。回顾纸过去的一年，我们虽然做灶了很多工作，也取得了可讽喜的成绩，但与公司的要铸求还有一定的差距： (一万)与个别部门的协调沟通诊不够融洽。 　　(二)质匈量监督管理力度不够，管棚理不够大胆。 　　(三)惧ISO9001体系知识并掌握不够，还不具备编写顶质量体系文件能力。 三、踊XX年

8、工作计划与具体措瘪施 　　新的一年，品质部敲将承前启后，继往开来，源认真做好以下几个方面工肌作： 　　(一)认真做好碉月度巡检工作，加大与公劣司各部门的沟通力度，竭登力协助相关部门提高服务怕品质。 　　(二)认真做诺好各部门月工作计划的执眼行情况的核查工作，积极炭督促各项工作按时落实。曰 　　(三)认真做好各项球专项检查，督促各部门按漾制度操作。 　　(四)认烛真做好各项核查工作，为腆领导提供真实的材料。 　禽　(五)继续探索ISO扎9001质量体系文件编遮写及导入运行工作。