xx客服经理述职报告

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1、XX客服经理述职报告　　客户服务经理是一种职称，一般各大企业公司都会设置这样一个职位，主要是监管客服的工作，以及客户直接反馈的对象。以下关于XX客服经理述职报告范文是小编为各位读者们整理收集的，希望能给大家一个参考，欢迎阅读与借鉴。 　　XX客服经理述职报告范文一：尊敬的各位领导： 　　光阴似箭，时光如梭，转眼之间，客服部成立已经两个年头了，工作虽然繁忙，但在公司领导的关心支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室营团结协作，共同努力，认狭真履行工作职责，较好的慨完成了上级安排的各项工豆作任务。

2、现将组建以来的铡工作总结如下： 在共性目允标中，客服部完成情况如兰下： 　　一、我部无违反赠安全生产、党风廉政建设窖、计划生育现象，并积极决贯彻执行党的路线、方针醚、政策，遵守国家法律法幽规，真抓实干，严格落实典公司各项规章制度，全面户完成了与公司签订的工作靶目标。 　　二、切实加强招了党风廉政、政风、行风输建设，严格遵守了“五禁捍止、十不准”，无重大违捌纪违法案件发生。 　　三尚、继续深化创先争优活动帜，在党员队伍中，按照“寂五个好”、“五个表率”敬的要求发现、培养和树立拥先进典型;认真开展优

3、质侥服务，兑现了“服务承诺翌制”及“首问负责制”，涂热情接待办事群众，服务诈满意率达1%，投诉处理浙满意率达1%。 　　四、锌狠抓安全、生产管理工作筹，安全生产责任落实到位翠，无重大责任事故发生。怎落实信访责任制，无赴省阳以上集体上访事件，并认猛真办理局交办的市长热线磐、信访件及各类督办件，搐按时按要求上报了办理结构果，办结率达1%。 五、折积极完成投稿任务，共发壕工作信息3篇。 　　六、桥在做好本职工作的同时，数客服部的全体员工们能积机极完成上级安排的各项临辰时工作，如组织人员进行哺客服基本知

4、识培训，做好搬争创国家卫生城市责任区钡卫生清扫和安全防汛工作裔，积极参加“学习十八大举党史知识竞赛”活动并取瞄得优异成绩。 在业务目标寿中，客服部完成情况如下逐： 　　各服务窗口紧紧围憾绕公司总体发展目标，积峙极配合客服部总体工作部爸署和工作目标做好本职工州作。 　　1、营业厅共计绪收缴水费元，共计出票2贫7917份。营业厅主要椰担负公司供水用户水费收盟缴、水费水量查询、电话蒋咨询、业务接待等多项服泄务工作。自大厅成立以来抒，始终本着“诚信为本、针优质服务”的宗旨，内强厚素质，外树形象，通过真逐

5、诚接待、耐心解答及详细睫宣传，赢得广大用户的声翌声称赞!面对各式各样的涟用水客户，大厅工作人员绞总是以平和的心态，坚持黄微笑服务、耐心解释，取贪得他们的理解、平息怒气绪、化解矛盾。 　　2、客蝉户接待办和供水热线共计凶接到各类问询及投诉电话饺5万余起，其中有详细记烛录的312起，同时认真乘及时地做好用户回访工作妖。客服热线肩负着全市供蒜水用户对各类用水方面的聊咨询、报修、报漏等工作玻，每天的电话问询量非常业大，尤其是在四月份热线凶班由原先的五班运转调整佑为四班运转后，工作量较媒之以前更加繁重，大

6、家的桃休息时间少了，工作量无申形增加。今年夏季持续高绢温，铺设复线管网工程及隐电业局经常停电等原因水堑厂不能正常供水，造成了素城区供水不足、压力不足俺等现象频繁地出现，随之遮而来的是电话量不断增加熟;特别是主管道爆管时，灾我们一天的电话量多达1匪余次，由于电话量过大，雄热线班长为了缓解大家的蛤工作压力，无论是在周末蝶还是节假日，都主动牺牲兵自己的休息时间来公司加讼班，和值班人员一起接听偏电话。热线员马玲同志被烧公司抽去参加春晚排练，促为了不耽误工作，经常在呕排练结束后，拖着疲惫的基身子依然能够坚

7、持在岗位玲上，到晚会彩排和演出时距，其他同志就到岗顶替她绰值班，大家相互支持，相蹭互配合，就是为了一个朴决实的信念：不能耽误工作呻。 　　3、部办公室严格耘执行工作职责，管理好本丝部车辆，受理来人来电及访安排生产调度共计168社6起。 　　1、行政审批压中心办件业务受理窗口共茨受理各类涉水申请99件梨，一周办结率达1%，用菊户满意度达1%，中心及余纪委联合下发的针对窗口蜒办件情况的每月综合得分墅均在1分以上;新增的收抚费业务从4月1日起收费煎总笔数4289笔，总额知元，两个业务窗口无一例断用户投

8、诉现象。工作期间蜘随时迎接各阶层人士的参坑观及检查。 　　2、发展给新用户是我们义不容辞的桔责任，也是工作中的重中忱之重。面对具体任务必须宅亲临现场，真干、实干。邢坚持每周五从羊山行政审癣批大厅取回用户申请件并蒸编序排队，无论刮风下雨有还是炎炎烈日每周一都要褥雷打不动一如既往地组织划相关人员深入现场实地勘圆察工地，有时多达4余户圈。冬天冒着严寒，手指冻潦得通红;夏天顶着酷热，葬汗流浃背。我们不言苦，疹不言累，化阻力为动力，逢日复一日，年复一年，凭瘁着干一行、爱一行和对工压作的热情，严谨认真，一筹