xx服务员年终工作总结.doc

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1、XX服务员年终工作总结　　【XX服务员年终工作总结(一)】XX年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在XX年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。 　　1、虚心学习，不岳懂就问。在这一年，我积掸极参加了宾馆组织的各项樱培训活动，认真学习服务坷技巧和礼貌用语，不懂的奔地方就向经理和其他的老彦同事请

2、教，回家后仔细琢翼磨练习，平时在日常生活艰中也能经常使用礼貌用语渠，改掉原来的陋俗，养成介了良好的习惯。就这样在奉不知不仅觉中，我的服务手水平得到了提高，行为举牙止更加文明，在客人之中世迎得了好评，得到了领导巢和同事称赞。 　　2、端构正态度，爱岗敬业。通过蛤这一年的锻练，我逐渐克涎服了心浮气躁，做事没有周耐心，敷衍了事的毛病，秽养成了耐心细致、周到的邻工作作风，一年当中客人炬对我的投诉少，表扬多，淋和同事之间的关系也融洽程了，之间的争吵少了，风蹋凉话少，取而代之的是互杂相鼓励和关心的话语。使蚁我对工作更加充满信心。牙对于宾馆的日常工作

3、来说交除了接待客人，主要就是伺打扫客房和环境卫生，虽颊然整天都在打扫卫生，原枝来总是会因为太高了、不弦起眼、不好移动等借口，捎放弃了一些地方的清扫，岳留下了死角，在这一年里叹在打扫房间和环境卫生时锯每处地方时都备加细心不蓉放过每点污渍和每粒灰尘尸、毛发，高处够不着的就树凳子落凳子，抬不动的就犹和同事一起抬，原来不注憎意的墙角、窗户角、抽屉喧角以及手放不进去的缝隙诊都想办法用抹布擦干净，三让脏物无处可逃。 　　3曰、服从安排，任劳任怨。酥平时做到尊重领导，不耍咎心眼，对于领导安排的事绩情，不打折扣，保质保量迭。今年除做好客房服务工焰作，同

4、时在前台人员不齐烛的情况下，参加了前台接朋待的工作，开始由于对前蓄台工作不了解，没有信心瘸、有畏难情绪，后在酒店盈领导的关心帮助下，克服史自身困难，认真学习、多锚方请教，不断演练，做到辕胸有成竹，遇事不乱，较蹋为出色的完成了前台的工怨作任务，期间被评为当月藐的优秀员工。 　　在即将携过去的一年中，使我变得变更加成熟，服务质量和水迎平有了很大的提高，对客喘人的服务热情也更加高涨粳，工作信心大增，对以后苞的工作充满了信心。这一霸年总体上能够做到恪尽职配守，遵守单位的各项规章有制度，做到让领导放心，尸让客人满意，但我也有一驯些不好的地方需要改

5、正，钟比如做事斤斤计较，为一件些鸡毛蒜皮的事和同事起锚争执，工作中存在着惰性译，工作的热情不够饱满，洞消极怠工。在新的一年里垢，我要坚决克服这些不好旅的工作作风，乘着去年这庶股东风，严格约束自己，焰认真学习研究工作服务中藻的技巧，提高自身的服务胞水平，从小事做起，高起筹点、高要求，让每一个客龙人都满意，和宾馆其他同攘事一起为每一位客人提供劈一个舒适、安宁、温馨的铲家。 　　现在信息网络时旋代，知讯者生存，然而宾册馆在信息收集和利用远远脏不够，井底之蛙永远只知怔道那一片天，只有走出去宇，方知天外天，人外人，比希望宾馆多组织员工走出毅去学习

6、本行业先进的服务识和管理水平，以提高宾馆蛮自身的竞争力。同时也希找望宾馆领导平时多关心员陌工作日常生活，多为员工癣着想。多组织一些文化体曹育活动，不仅能使员工身屁体得到锻炼而且也丰富了臃业余生活。使每位员工每演天能够以饱满的精神状态轨投入到宾馆的工作之中，儒为宾馆的兴旺发达做出自峪己的贡献。 　　【XX服阉务员年终工作总结(二)楞】XX年即将过去，这一浆年是繁忙的一年，是辉煌博的一年，酒店在上级领导伐的关心支持下，在某某经蛀理的正确领导下，通过全忧体员工齐心协力，勤奋工溺作，取得了巨大的成绩，美入住率始终保持在90%烯以上，酒店业绩连创

7、新高易，在安全、卫生、服务等递方面得到了相关的部门肯逊定和客人的一致好评。我隆做为酒店的一名员工，通娄过自己的努力，也取得了高不错成绩，多次被酒店评嘉为优秀员工，受到奖励。生我主要从以下四个方面做洲好本职工作的。 　　在平弧时的工作中，深刻领会领堑导的意图，接受领导，服铂从安排，按照领导的要求哺去做，不推诿不扯皮，不躬耍小聪明，工作上毫无怨步言，任劳任怨。对于领导畦表扬奖励，能够正确对待尼，不骄不躁;对于领导指立出工作中的不足之处能及窝时改正，不暴不弃。能够嘶的完成领导交办的工作任庇务，经常受酒店及客房部刑经理的表扬。 　　遵守酒墅店制

8、定的各项规章制度，蝇做到不迟到，不早退，按岛时上下班，处理好家庭和踩工作的关系，全年无请假烟记录，做到全勤上班。严僚格按照工作流程及领导要帅求搞好服务，做到房间打霍扫时不留死角，一尘不染忆，整洁干净，为客人