景悦旅行网订房中心运作手册

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1、景悦旅行网订房中心运作手册一、订房中心组织结构需求：人力资源规划网络订票系统电话订票系统常用合作酒店旅行社等重要信息系统工作业务流程和职责硬软件配套设施二、订房中心的人员配置以及部门岗位职责1、主管1名岗位职责：1）负责订房中心的日常运营管理2）负责客户服务平台搭建、业务流程建造及客户服务标准的制定3）负责协调部门与旅馆之间的日常工作4）负责下属的业务培训及工作指导任职要求：1）熟悉操作互联网，熟悉电子商务，2）有较强的沟通能力，能和酒店旅行社进行合作沟通3）具备危机处理能力，能应付解决出现的意外事件4）具备一定的管理能力，能调动手下员工的积极性。5）具有团队合作精神和开拓精神6

2、）熟悉订房运作流程7）熟悉计算机基本的维护和管理工作2、订房员4名（工作8小时，3班倒）岗位指责：1）负责在线预定与电话预定的落实和跟进；2）协助网络预定系统酒店的发布与更新；3）处理客户意见与建议。任职要求：1）熟练办公自动化应用，打字速度快2）较强的语言沟通能力和亲和力、及良好的应变能力3）具有迎接挑战的信心和对工作的激情4）具有良好的服务意识和团队精神三、订房中心日工作流程以及日工作细则1、在线订房：1）接到订房电话，按照客人要求填写订单，注意问清下面项目：客人的姓名、性别等；到达和离馆的具体日期、时间；所需的房间种类、房价及数量；来电订房人的姓名、公司名及联系电话号码；说

3、明订房间的保留时间。2）完成订单后，复述以上内容，向客人核对。3）将客人订单下到预定酒店，接到酒店确认通知单后，及时向客人反馈结果。2、在线订房1）收到在线订单后，通过传真/eBooking发送客人订单到预定酒店。2）接到预定酒店传真/eBooking系统回复对该订单的确认结果后，及时把结果通知客人。四、订房中心的基本设施设备基本配置1）电话：2部以上2）传真机复印扫描一体机1台3）打印机一台4）电脑2台连网（视业务情况增加）5）文件夹（一个票务文件夹，一个订房文件夹）6）交接班记录本7）合作酒店联系电话表8）订房系统软件9）OFFICE办公软件一、订房中心与酒店合作协议书标本协

4、议书甲方：上海景悦商务有限公司（以下简称甲方）地址：乙方：（以下简称乙方）地址：甲、乙双方本着友好合作、互惠互利的原则，经协商就甲方销售乙方客房之事达成以下协议：一、客房协议价格（以下价格为酒店现行价格，若有变动，乙方即通知甲方作相应调整）1、房间类型门市价优惠价建议销售价结算底价早餐(数量)标准双人房标准单人房A型标准单人房B型行政商务套房豪华大套房2、为了更好的推广乙方酒店，乙方同意给甲方的散客佣金：上述建议销售价与结算底价之差价。3、甲方团队客人含义：同进同出10间以上为团队接待，价格一团一议，甲乙双方另行协商。二、乙方责任：1.乙方接受甲方的邀请，自愿加入　　　　　订房中

5、心，成为　　　　订房中心的会员酒店。2.乙方按甲方预定传真的要求，为甲方的客人提供房间及各类相关服务，收到甲方预定单后迅速予以回传确认房态，告知客人入住当天的房态，以便甲方能尽快通知客人。3.所有甲方的客人预订房间乙方将保留至当天18:00，逾期未到房间自动取消。4.确属乙方原因造成甲方客人不能顺利入住，乙方应根据情况给予客人免费客房升级或将甲方客人安排同星级酒店入住，佣金照常返还。5.甲方客人退房时间为中午12：00，如客人要求延迟退房时间，乙方可按当天房态尽量满足客人要求。6.乙方按甲方传真之售价直接向甲方客人收取所有费用。7.当双方统计的用房量有出入时，以乙方收银记录为准，

6、如有跨月份的订房，计入下月份。三、甲方责任：1.甲方免费为乙方进行酒店客房宣传，乙方应向甲方提供宣传手册（如图片、交通方法等）。2.甲方为乙方提供客源，在客人到店之前，甲方以传真预订的形式与乙方营销部或前台预订进行订房工作。3.如甲方客人入住日期、客房数量有所变更，甲方需提前以书面传真形式通知乙方，经乙方回传确认房态许可的条件下，甲方方可通知客人入住。4.如甲方客人要求延住，甲方应重新传真预订，乙方应在得到甲方预订传真后，方可为客人办理延住手续。如有特殊情况联系不到甲方代表时，乙方应以不低于合同价的前提下予以延住，房晚数计入甲方房晚内。3.为减少N0SHOW给酒店带来不必要的损失

7、，甲方应在每天17：30前后同酒店前台或营销部对保留至18:00客房进行跟踪，以便酒店保留或及时取消房源。四、为更好宣传乙方酒店，乙方需向甲方提供如下详细资料，请乙方填写完整。五、结算方式：1.前台现付——乙方按照甲方的“订房单”的内容严格操作，入住期间所产生的房费以外的费用不列入返佣统计范围。1.预付房费——甲方按散客会议、团体底价在入住之日前三天将房费通过银行汇款等方式支付到乙方帐上。如入住之日前三天未到帐的，该订房自动取消。六、返佣条款：1.乙方提供的底价与甲方的销售价之间