B2C网购平台部门职能及岗位说明书

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1、XXX网购品牌组织结构、部门职能及岗位说明书[修改稿]本文档可作为电子商务公司的内部部组建的基本参考。广州市xxx品牌营销传播机构中国·广州912011年01月91目录公司部门职能及岗位设计的原则5第一章财务中心6一、财务理中心81．财务中心组织结构82．财务中心职能83．财务中心职位说明书93．1财务经理岗位说明书103．2会计岗位说明书113．3出纳岗位说明书13第二章产品中心15一、产品研发部151．产品研发部组织结构152．产品研发部职能153．产品研发部岗位说明书173．1研发部经理543．2产品设计师193．3产品工

2、艺师203．4产品制版师21二、采购管理部541．采购管理部组织结构542．采购管理部职能543．采购管理部岗位说明书543．1采购经理543．2采购工程师543．3采购跟单员54三、OEM管理部541.OEM管理部组织结构542．OEM管理部职能543．OEM管理部岗位说明书543．1质量经理543．2质量工程师31第三章服务中心32一、呼叫中心331．呼叫中心组织结构332．呼叫中心职能33913．呼叫中心岗位说明书343．1客服经理343．2客服代表363．3统计专员373．4分析专员38二、订单管理部541．订单管理部组

3、织结构392．订单管理部职能393．订单管理部岗位说明书403．1订单经理403．2订单管理专员423．3客户档案管理43三、售后服务部441.售后服务部组织结构442．售后服务部职能443．售后服务部岗位说明书453．1售后服务经理453．2售后服务专员473．3客户关系管理48四、物流管理部491.物流管理部组织结构542．物流管理部职能493．物流管理部岗位说明书503．1物流经理503．2仓储主管523．3物流管理员543．4仓库管理员55第四章网络开发部56一、网络开发部组织结构、部门职能及职责561．网络开发部组织结

4、构562．网络开发部职能563．技术总监岗位说明书57二、网络开发部各个岗位职责541．网络程序员542．网络编辑613．网络美工624．网络维护635．FLASH动画师64第五章网络推广部6591一、网络推广部组织结构、部门职能及职责651．网络推广部组织结构652．网络推广部职能543．推广经理岗位说明书66二、网络推广部各个岗位职责541．媒介合作专员542．网络推广专员693．营销策划专员704．网络采编专员715．品牌管理专员54第六章网络渠道部73一、网络渠道部组织结构、部门职能及职责731．网络渠道部组织结构732

5、．网络渠道部职能73二、网络推广部各个岗位职责741．网络渠道经理742．渠道拓展专员763．渠道招商专员544．渠道培训专员785．渠道管理专员79第七章人力资源部781、人力资源部组织结构782、人力资源部职能783、人力资源岗位说明书813．1人力资源经理813．2人事专员833．3培训专员84第八章总经理办公室851、组织结构852、部门职能853、岗位说明书863．1办公室主任863．2行政专员88第九章总经理891．总经理职能描述892．总经理岗位说明书9091雅琦特鞋业网购新品牌部门职能及岗位说明书公司部门职能及岗

6、位设计的原则一、本文件中的工作岗位，是在充分考虑了雅琦特鞋业的经营特点和人力资源现状的基础上，结合现代企业管理的基本原理和运作规程而设计的。随着公司业务的发展和经营规模的扩大，应根据需要不断修改完善。二、本文件的岗位设计包含了五个层级，即总经理、各中心总监、部门经理、部门主管和基层员工；三大中心：财务中心、产品中心、服务中心；四个部门：网络开发部、网络推广部、网络渠道部、人力资源部，以及一个总经办。图示详见《雅琦特鞋业网购新品牌组织结构图》。三、设计和修改现阶段岗位职责，应遵循如下几个原则：1、具体的岗位职能设计或界定应充分兼顾

7、公司组织结构中的三大关系，即公司领导层与部门之间的上下级纵向关系、部门与部门之间的横向协调关系、部门内部的工作协调关系。2、上下级之间的互动关系无疑是十分重要的，但是部门间的横向协作搞得好坏，往往是公司经营管理工作是否有效率的关键问题。为了保证部门间的有效交流与协作，防止部门间出现互不买帐、互相推诿、凡事都要先请示总经理才能照办的现象，在具体事项中起牵头作用的部门应该享有公司总经理给予的横向协调的某种自动授权。3、横向协调的自动授权，对各部门经理人员的素质、制度水平、业务水平、领导艺术和处理人际关系的能力都提出了很高的要求。被自

8、动授权的经理人员需在工作实践中不断提高自己的素养和水平，才能充分有效地履行好自己的职能。4、岗位设计应使岗位责任人明确其所在岗位在本部门以及在本公司中的位置，同时也能了解相关部门和相关岗位的工作内容和职责，以利于彼此之间的配合与合作。5、岗位设计应根据岗位所在职